淘宝开店学院

　　在商业运营实际中，顾客购物有“三怕”：
　　①冒充伪劣商品;
　　②停业员效劳态度差;
　　③货一到手“概不退换”。
　　针对这三怕，店铺应当使顾客购物有“三感”：
　　①名副其实有平安感;
　　②优质服务有便利感;
　　③能退能换有担忧感。
　　从现代商业营销来讲，店铺退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产质量量法”来讲，商业企业也必需实施商品出售先行负责制，即在消费和销售规则的权益负责期内，在契合退换准绳的基础上，依据退换者的央求，店铺可激进行商品的修缮、换退、侵权赔偿处置。商品经营实践证明，店铺推行退换商品是明智之举，树立信誉，招徕顾客，扩展商品销售的有效方法，应完整改动“离店不认货”这种令人最为反感的经营作风。
　　某百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到心满意足的商品，服装不论是样式花型不合胃口，还是尺码搞错了，只需没穿过，凭发票一个月内都可退调;即使是穿过了，属商品质量效果，店铺保证修补;关于算不算质量两者之间的问题，店铺肯定维护顾客利益，辅佐处理。顾客有了“放心购置”感后，购买主动，成交率大大提高，经济效益十分见好。
　　“退换商品”法并不会给店铺带来经济丧失。有人对此算了三笔账：
　　①退换大大增加了营业员的休息量，服装部一周就退换了l 995件，比往常多了一倍多。
　　②4个月全商场共退换商品70445笔，增加营业支出32 240元。
　　③4个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外，利息仍比上年同期增加了46.7%。
　　三笔账说明了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信中来”，退的减法和销售额的加法经常就是这样相同相成。