淘宝开店学院

　　做生意，首先关键是要真诚(zhencheng)待客!这是最重要(zhongyao)的，不仅(bujin)仅人要诚实(chengshi)，产品也更要真实(zhenshi)，质量要好，对待(duidai)顾客，该什么就是什么，不能以次充好，欺骗(qipian)顾客。说白了，在商为商，本来(benlai)就是一个做人的过程(guocheng)，如何为商，如何成功(chenggong)为商，关键看其如何为人，如何做一个真诚的人!以下几种与顾客沟通的方法(fangfa)，就是在真诚待客的基础(jichu)上进行(jinxing)的，因为(yinwei)真诚，所以成功的几率也就比较(bijiao)大。
　　1.引导(yindao)成交法
　　如果(ruguo)顾客有心购买(goumai)，只是认为(renwei)宝贝的价格(jiage)超出了自己(ziji)预定的水平(shuiping)，这时，你只要(zhiyao)向他们进行引导，一般(yiban)都能使洽谈顺利(shunli)进行下去(xiaqu)。
　　引导在买卖交易(jiaoyi)中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑(kaolv)的对象，产生(chansheng)一种想象(xiangxiang)。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别(tebie)积极(jiji)，在他们心中也产生一种希望(xiwang)交易尽早成交的愿望(yuanwang)。可以(keyi)说，引导是一种催化剂，一种语言(yuyan)催化剂。在化学当中的催化剂能使化学反应(fanying)速度迅速(xunsu)增快，同样(tongyang)，在顾客交易中，卖家使用(shiyong)催化剂也能使顾客受到(shoudao)很大影响。“引导”所有(suoyou)的一切行动(xingdong)都是你安排(anpai)的，但所顾客看来，一切都是自己设计(sheji)的，一直到交易成功之后，他们都以为是自己占了便宜(bianyi)。
　　2.用途(yongtu)示范成交法
　　在给顾客介绍(jieshao)宝贝的时候(shihou)，免不了要向顾客介绍宝贝的用途，但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能(gongneng)罗列出来(chulai)就完事了，还要给顾客演示。比如(biru)利用(liyong)摄像头现场示范，或者(huozhe)拍摄好一些视频短片发给顾客看，这往往(wangwang)会加深顾客对该商品的印象，会使顾客获得(huode)一种安稳(anwen)的感觉(ganjue)，增加(zengjia)他们对商品的信任(xinren)感。这样，顾客一方面被你说得早已心动了，另一方面又向亲自(qinzi)体会(tihui)该宝贝的特别，所以也就会毫不犹豫(youyu)(haobuyouyu)与你成交了。
　　3.隔山打牛成交法
　　这在武功中可是一个至高的绝招哦，但在买卖当中确是司空见惯(sikongjianguan)的了，只是有时候卖家没察觉(chajue)出来自己的绝招而已。呵呵，说的那么玄乎，到底(daodi)是什么呀?且听我慢慢(manman)道来。
　　一般顾客除了自己买东西自己用之外，很多时候都是购买礼品馈赠(kuizeng)亲朋好友的，所以，当你得知这一点之后，你要详细(xiangxi)询问(xunwen)买家，宝贝的使用对象是什么性别，什么年纪(nianji)，如有可能(keneng)，还可打听(dating)是什么性格(xingge)的，呵呵，这可不是探听别人(bieren)的隐私，相反(xiangfan)，你知道(zhidao)的越多，你就越能满足(manzu)顾客的需求。比如卖玩具，使用对象一般都是小孩子之类的，所以你就要给她描绘(miaohui)一幅小孩玩这个玩具的情景(qingjing)。再比如卖饰品，你也可以描述(miaoshu)一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮(piaoliang)，多么多么时尚(shishang)之类，那离成交就会不远了。
　　4.不断(buduan)追问(zhuiwen)成交法
　　有这样一类顾客，在购买商品的时候，左思右想(zuosiyouxiang)，举棋不定(juqibuding)，无法决定(jueding)购物行动。对待这一类顾客，用这个方法就非常(feichang)有效(youxiao)。
　　使用这种方法首先对顾客要有耐心(naixin)，充满(chongman)热情(reqing)，专心(zhuanxin)致志(zhuanxinzhizhi)分析(fenxi)他们的话，但对于(duiyu)他们所说的，千万不可妄加评论。
　　比如，有一次碰到一个顾客，他先加了我旺旺，但半天也没向我咨询(zixun)，因为据之前的经验(jingyan)判断(panduan)，她应该(yinggai)是看中了我的商品，但还在考虑之中，也有可能是还在我店里看宝贝呢，暂时(zanshi)还没定下来(xialai)买哪款。此时我正忙着给另一个顾客做售后服务(fuwu)呢，所以也就没有着急(zhuoji)去找她，等我做完服务之后，我于是不失时机(shiji)的发过去(guoqu)信息(xinxi)问她需要(xuyao)什么帮助(bangzhu)，她答复(dafu)说在看我店里的项坠，但还没决定买哪款，我接着要给她介绍，她说想自己看看先。可过了一会儿，她却悄无声息下线了。没办法(banfa)，也只有(zhiyou)等她下回上线再说了。果然(guoran)第二天她又在线了，我于是又发信息过去问她，看中了哪款了，她回答(huida)还在看，我接着问她，有没有具体(juti)想要买的，我可以给她介绍一下，她说我店里的手链不错，于是我一一(yiyi)给她做了介绍，折腾了半天，她最后(zuihou)来一句，“我再考虑一下吧。”
　　“考虑”就意味着不想买，这只不过是一种推脱之辞。如果卖家追问一句的话，他们往往会说“如果不好好考虑……”还是一种婉转(wanzhuan)的拒绝(jujue)。这时，应该有所针对性技巧性的向她追问，不然很有可能使到门口的生意泡汤了。
　　于是我接着追问：“不知道您要考虑什么样的问题(wenti)呢?是价格方面的原因(yuanyin)吗?rdquo;她回答说也不全是。“那是不是我的宝贝不漂亮?没有你喜欢(xihuan)的?rdquo;又不是。最后，在我的追问下，她才道出原委，原来(yuanlai)是在考虑支付(zhifu)方式。因为她是一个新手(xinshou)买家，还不知道怎么(zenme)用支付宝支付，这下我可来劲儿了，这不正是我的强项吗?然后就一一给她讲解(jiangjie)如何使用支付宝，如何申请(shenqing)网上支付等等，还给她找了很多相关的帖子给她看。最后，她对我的服务赞不绝口(zanbujuekou)，感到非常满意(manyi)，于是拍了一款手链，在我的介绍下，又拍了一对情侣戒指。可以说欢天喜地(huantianxidi)，满载而归(manzaiergui)了。而我呢，既帮了顾客，也帮了自己，何乐而不为呢!
　　5.加压式成交法
　　对于看中想买又不着急买的顾客，用这种方法是最好不过了。但是，对顾客施加压力并不是强迫(qiangpo)顾客来买你的宝贝，而是运用(yunyong)一种心理(xinli)战术，使顾客无形(wuxing)中感到一种压力，促使他们尽快成交。使用这种方法必须(bixu)做好充分(chongfen)的准备(zhunbei)，而且要求(yaoqiu)应变能力(nengli)非常好，能在洽谈的过程中，恰到好处(haochu)(qiadaohaochu)的改变(gaibian)当时(dangshi)的气氛(qifen)，扭转(niuzhuan)当时的劣势(lieshi)，而让顾客感到你是在为他们着想，处处为他们考虑。这样，成交的几率就非常大了。有一次给一位顾客介绍耳饰的时候，对方想买又不拍，还想在到别处去逛逛，说要考虑一下，此时我店里正好有促销活动，买到一定(yiding)数额就有精美(jingmei)礼品赠送，于是我就给她链接，让她先看看我的赠品，果然看了之后，非常喜欢一款毛衣挂件，但是还是抑制(yizhi)住了自己喜悦(xiyue)，说先看看再说。于是我劝她，这是我店里的一个促销活动，礼品有限(youxian)，送完为止，如有喜欢的，最好还是尽快拍下来吧，不然过了这个村可就没这个店了哦。在几分钟的沉寂(chenji)之后，旺旺闪了，她还是决定拍下来了……呵呵，战术成功。又是一番狂喜。
　　这就是我的沟通5大法宝，只要灵活(linghuo)运用，融汇贯通(guantong)，5招照样能变出“降龙”十八招，照样不让你的每一个顾客漏掉!