淘宝开店学院

    在网络上，你无法使用丰富的面部表情，而只能用语言去打动一个人，如果你的说话方式像个外交家，那么你一定可以轻易取得成功。

　　生动有个性的文字会让买家耳目一新，快速对你产生信任感。不要打错别字，说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物，你的一言一语，都是人格素质的表现。

　　百人有百态，每一个人都有自己的个性，或率直、或憨厚、或刁钻，而一个高素质的卖家，都是应该善于包容的。

　　对待不同的人，就要有不同的表达方式。

　　我常常面对大量的新手买家，交易对于他们来说，更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则，对交易的流程也是一知半解，但即使这样，你也应该完全把对方当作自己的准买家对待，献出自己的真诚。这类的客户，往往经过你的简单培养，成为你的忠实顾客。

　　刁钻的买家，通常都是极爱讲价的，时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品，他只出价1元钱，如果此时你火上心头，出言不逊，只会让你自己的信誉扫地，降低你的人格。你应该拿出包容的心，让对方感觉你是海。任何不必要的口角，除了浪费你的时间之外，没有一点好处。

　　对于刁钻的人，我通常直言相告，不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人，而不是一个下流的卖家。

　　我从不拒人千里之外，我把每一个人，都当作是我的猎取目标之一，我坚信他们总会来买我的东西，因为我出售的商品，也正是他们所需要的。

　　每天，都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着，我并不觉得他们是在浪费我的时间。相反，我从不拒绝他们，因为我觉此时此刻正是拉近距离，打理好关系的最佳时机。

　　一个纯粹的商人，是没人会喜欢的。

　　每一个人心里都会有的一份情，而这份情，或许，就是促成交易的机会。你来我往，谁又能逃脱得了人情的束缚呢？

　　掌握好人与人之间的微妙，也会让你的生意变得妙不可言。

不看广告，看聊效。

 成败一秒钟

　　生意如同赛跑，分分秒秒都是宝贵的。

　　同时面对大量的买家，再有经验的卖家，也难免会手忙脚乱。这个时候，你的打字速度，语言的运用，思维的敏捷性便会受到挑战。

　　通在这种情况下，我会把买家分为二大类：

1、新手或第一次光顾我的店铺的。

2、老主顾或熟悉的。

　　对于第一类，我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助，必要的时候，语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段，边语聊边打字的状态下，足以应付多位客户。

　　对于第二类，在客户多的情况下，我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客，或是有过交易经验的买家，一般都会体谅你的难处，并且会耐心等待。

　　买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的，更不喜欢等待。特别是初次见面，彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待，就不会出现手忙脚乱的情景了。

　　每一笔交易，都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机，那将必胜无疑。

　　与任何一个买家进行交谈，我都会注意自己的语言方式，说白了就是“看人下菜单”。

　　沟通，除了要善谈，还要善变才行。

　　当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成败的关 。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。

　　还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。

　　不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于卖家，是成交的关键。

规避交易纠纷

　　交易，首先是体验，体验一个令人愉快的过程。

　　在网络上，一个完整的交易，通常是在对方收到商品之后，而不是一次谈话的结束。

　新手常常会遇到交易纠纷，其首要的原因之一便是交易经验不足。

一般交易纠纷可以分为以下几大类：

1、话不投机，怀恨在心。

2、商品描述含混不清，令人误解。

3、轻下承诺。

4、商品本身存在瑕疵。

5、由于运输产生的意外。

6、服务不达标，缩水。

7、人走茶凉。

8、店大欺客，爱谁谁。

如何避免呢？其实蛮简单的。

1、熟记商品发布与交易规则，务必要按照正规的交易流程走，不要图省事。

2、商品详情就意味一份交易合同，除了要简单易懂，还要把所有可能发生的情况考虑在内，不要打双关语。

3、做不到的，切勿轻许承诺。不要把自己说的话不当真，要知道聊天记录是可以作为证据的哦。

4、提供质量尚好，能够让人接受的商品。带有好多线头的衣服，会令人呕吐且产生极大反感。

5、说到就要做到，不要以为说过的话，不会被第三人知道。

6、忽冷忽热的待客之道，除了让人感觉你不可靠，给你个中评，也是理所当然。

7、自私就是自我毁灭，店大欺客会让你的生意越做越小。

　　在生意成交时，一定要把可能发生的意外或双方都要注意的事情谈好，否则事后诸葛亮会让人觉得你在有意逃避。

　　如果一旦交易产生了不和谐的因素，千万不激动。有一句话说得很好：冲动是魔鬼。就事论事，言语不过激，矛盾就不会激化。

　　取消中差评的最佳办法就是获得对方的同情，黑老大似的摆架子，只会把自己的小辫子放在对方的手中。

　　最后，每笔交易，一定要保留相关的交易记录，这是一个好习惯，虽然麻烦，但关键时刻，可以为你洗清污点。

要想赢得胜利，就先得给自己一个掌声。

等待就是消亡

人要有危机意识。

　　在网络上，买家们都具有100%的流动性，他们随处逛，几千上万的店铺随便他们选择。不同与现实，在网络上逛商店几乎是不消耗体力的。所以针对此种情况，作为卖家，绝对要转变自己的思维方式，不可以像现实中做留守式的等待，而也应该把自己流动起来，这样就提高了与买家的碰撞机率。

　　守株待兔绝对是个错误，要想增加成交量，必须主动出击。这是后来我慢慢领悟到的。既然要主动出击，首先就要有个明确的方向，也就是所说的店铺定位。如果没有明确的方向，乱打乱撞，只会丧失自己的信心，动摇自己的信念。

　　很多大卖家都有一套自己的经营方法，拉客的手段。如果你想学为己用，一定要看门道，而不是只看热闹。

　　生意既然是聊出来的，那么一定要好好的聊，有耐心，有热情的聊，大胆展示你的诚心与诚意。