淘宝商品为假货的问题处理案例
淘宝商品问题如何处理之淘宝商品为假货的问题处理案例
维权商品：诺基亚5800手机
维权背景：我在颐高数码城有一家实体店，一个买家买了台5800的手机，我发的是行货，我可以保证，做为诚信商家，翻新机这种事情我是不做的。他收到货也觉得不错，但差不多一个月以后，说我的机子是翻新机，要退货。我不敢相信，要么就是买家掉包了，要么就是手机出了问题。反正交易已经成功，我就没理会他，最终买家向淘宝发起了维权。
维权经过：淘宝客服接收到买家的维权与我联系，让我提供正规的进货发票。身正不拍影子斜，我也提交上去了。同时买家也传了诺基亚的鉴定文件过来，我呢，隐隐约约觉得有点问题。没过几天，淘宝客服再次来找我，告诉我我进货的渠道可能有问题，我就很诧异，但作为诚信卖家，再加上淘宝客服主动的服务，后来去找几个朋友仔细解了情况，原来也真的是有这个可能性。后来我主动找到买家进行协商并告知买家这些情况后，买家也很友好，把机子给我寄回来后，我给买家重新寄了台过去，这件事就这样的结束了。但是从中，我学习到，无论是进货还是出货，还是要小心谨慎，做事情也别太笃定。
小二建议：遇到此种情况，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实情况，若确实有错误，需要勇于承认，并从自身出发，核实是否在哪个环节出错，以达到最终化解矛盾。
凭证要求：正规有效的进货凭证、商品授权证明等。