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淘宝商品为假货的问题处理案例

淘宝商品问题如何处理之淘宝商品为假货的问题处理案例

维权商品:诺基亚5800手机

维权背景:我在颐高数码城有一家实体店,一个买家买了台5800的手机,我发的是行货,我可以保证,做为诚信商家,翻新机这种事情我是不做的。他收到货也觉得不错,但差不多一个月以后,说我的机子是翻新机,要退货。我不敢相信,要么就是买家掉包了,要么就是手机出了问题。反正交易已经成功,我就没理会他,最终买家向淘宝发起了维权。

维权经过:淘宝客服接收到买家的维权与我联系,让我提供正规的进货发票。身正不拍影子斜,我也提交上去了。同时买家也传了诺基亚的鉴定文件过来,我呢,隐隐约约觉得有点问题。没过几天,淘宝客服再次来找我,告诉我我进货的渠道可能有问题,我就很诧异,但作为诚信卖家,再加上淘宝客服主动的服务,后来去找几个朋友仔细解了情况,原来也真的是有这个可能性。后来我主动找到买家进行协商并告知买家这些情况后,买家也很友好,把机子给我寄回来后,我给买家重新寄了台过去,这件事就这样的结束了。但是从中,我学习到,无论是进货还是出货,还是要小心谨慎,做事情也别太笃定。

小二建议:遇到此种情况,不要先怪罪他人,应先与买家沟通并了解问题的真实情况,若确实有错误,需要勇于承认,并从自身出发,核实是否在哪个环节出错,以达到最终化解矛盾。

凭证要求:正规有效的进货凭证、商品授权证明等。

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