淘宝商品出现破损的问题处理案例
淘宝商品问题处理之淘宝商品出现破损的问题处理案例
维权商品：2盒36色的眼影
维权背景：我刚开始做网店，价格都标的很低的，买家说他是化妆师，先买2盒试试，好就以后常来，我也挺开心的。结果买家收到货，说全部都碎了，要退货，说我包装不好。我也不知道该怎么办了
维权经过：与淘宝客服联系，说看了快递信息是草签，让我提供签收底单看，如果是本人签，责任买家自己负责，如果不是本人签收，可能需要我来承担这个损失。我赶紧找快递，快递说是本人签收，我就放心了。后来客服帮我们协调，我也看到了，我的包装确实不是很到位，也确实有一定的责任在里面，于是客服帮助协调，给予买家补偿10元，买家也表示同意。客服也给我提醒，以后再发货，打包的钱不能省的，尤其是我们做化妆品的，什么水啊粉的，都是要注意包装的，避免与买家产生不愉快。
小二建议：有时即使责任不在自己的身上，也需要从自身出发去思考，是否有存在自己的疏忽而导致别人的损失。
凭证要求：快递公司出具的签收底单。