淘宝商品实物与卖家描述不符处理案例
淘宝商品实物与卖家描述不符处理案例
维权商品：20双毛线手套
维权背景：买家在我这里买了20双手套，说是单位年会用的，我6号发的货，他8号收到的，但是10号来和我说手套和图片不一样，要求退货。我想这是不可能的，我自己这批货物一直都是这样的，买家8号那天没说，到现在才来说，肯定是买家年会结束了，不想要手套了来退货的。
维权经过：我与淘宝客服进行了沟通，客服让我先先与买家联系提供实物照片，自己先核实该批货物的情况。后续买家给我提供了实物的照片，我看了后发现确实和我的图片不一致。于是与仓库进行了解，原来之前的货卖完了，新进的货物是我老婆在管，花案确实是不一样的。接着我主动联系了买家，并与买家解释清楚，给买家提供了退货地址及邮费让买家进行退货。收到退货发现手套的包装什么都在，一点用过的痕迹都没有，我知道我误会买家了，买家后来也告诉我因为10号货是到门卫那里，又是星期六，不在单位不知道。我也给买家道了歉，以后遇到类似的问题，我也会早点联系买家看下照片，并及时从自身出发了解货物信息，现在与买家也建立了良好的诚信关系。
小二建议：遇到此种情况，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实情况，若确实有错误，需要勇于承认，并从自身出发，核实是否在哪个环节出错，以达到最终化解矛盾。
凭证要求：卖家主动联系买家让其提供实物照片。