淘宝买家未收到货处理案例
淘宝买家未收到货处理案例
维权商品：洗发水和沐浴露
维权背景：我的买家在11月初从我这里购买了79元包邮的洗发水和沐浴露，后续申请退款表示未收到货物。我查看快递信息显示“已签收”，明明就是签收了么，买家肯定是故意申请退款，来讹钱的。
维权经过：在此种情况下，我与淘宝客服进行了沟通，客服让我先与快递取得联系，了解具体的签收情况，并提供签收底单和第三方合法签收凭证。在找快递的时候，快递告诉我，送货时因没有联系上买家，直接放到门卫处。包裹上的快递单字迹模糊，看不清楚收件人的名字和电话，门卫也一直未能联系到买家，而买家又不知道货物被放置在门卫，故一直未去询问。这样一来，我觉得很抱歉，我做淘宝时间不长，这样的问题还是第一次遇到，后来我和买家沟通并进行了道歉，买家表示不要货物了，我也马上退款给她，让快递把货给我带回来。虽然运费亏了快20多，但是我倒不觉得冤枉，以后遇到这样的事情，我会早点联系快递查收，多信任买家点就好了，也明白在网购中的相互信任是我们这些卖家成长的基石。
小二建议：若遇到此种问题，建议可以先联系物流公司，找出问题具体出在哪里，再与买家友好沟通，相信没有什么矛盾是化解不了的。
凭证要求：快递公司出具的签收底单。