淘宝开店学院

　　我们要推广(tuiguang)自己(ziji)的店铺，就要有很多工具可以(keyi)使用(shiyong)。包括免费(mianfei)推广工具和付费推广工具。免费的推广工具：

　　1、关键字

　　什么是关键字呢？关键字是能够(nenggou)引人注目(zhumu)(yinrenzhumu)，能让买家搜索(sousuo)到的醒目(xingmu)字或词语。关键字的作用也就是能引人注目，方便(fangbian)买家能搜索到你的商品。现在(xianzai)好多买家在选购商品时，都是用关键词来检索的。因此(yinci)我们在发布(fabu)宝贝商品的时候(shihou)，给宝贝的名称(mingcheng)多设置几个关键词是很有必要的。这样你店里宝贝被搜索到的几率就会大大增加(zengjia)了。大家(dajia)来看看我的一条项链是怎么(zenme)样命名的吧。“伊泰莲娜*一生(yisheng)有你*吊坠项链*送18KGP镀白金项链*专柜品质(pinzhi)”怎么样啊，这样的宝贝名称是不是可以从多个词语中搜索到啊。呵呵！但是有一点要切记。就是不要滥用关键词，否则会被淘宝小二下架的噢。在淘宝社区里有关(youguan)于关键词的使用规则，各位淘友一定(yiding)要去好好看(haokan)看，这里我就不多废话了。
 

　　关键字的小贴士：

　　A、符合(fuhe)真实(zhenshi)信息(xinxi)

　　解释(jieshi)：关键字不能乱用，一定要符合你商品的真实信息。比如(biru)我是经营(jingying)流行(liuxing)饰品的，商品名称里加入(jiaru)了关键字“伊泰莲娜时尚(shishang)流行饰品-珍珠项链-冲钻特价”这个商品名字里的关键字就是符合真实信息的。“伊泰莲娜时尚流行饰品-笔记本-珍珠项链-冲钻特价”这样就不符合真实信息了，哪有笔记本的项链啊！

　　B、换位思考(sikao)，从买家的角度来挖掘(wajue)关键字

　　解释：我们不要乱加关键字，要学会换位思考，在买家的角度上找到合适(heshi)的关键字。看看买家喜欢(xihuan)搜索什么样的字和词，你是买家会用什么样的关键字来搜索商品。切记要符合真实信息哦，不然会受到(shoudao)处(daochu)罚的。

　　C、不要一味的堆砌关键字，注意(zhuyi)和其他信息的结合(jiehe)。

　　解释：我们不要随便(suibian)找一大堆关键字摆在上面(shangmian)，要跟这商品有密切(miqie)的结合。比如、“时尚流行饰品-精美(jingmei)项链-最爱珍珠-伊泰莲娜-45CM”看看这个商品名字有很多关键字，都是密切相关的。介绍(jieshao)了流行款式(kuanshi)，商品的品牌，商品的名字和项链的长度。

　　2、站内信

　　站内信是一个很好的推广和沟通的工具，我们通过(tongguo)站内信可以给买家发生信息。我们发货后给买家的通知(tongzhi)，告诉(gaosu)买家物流信息、包装情况(qingkuang)、到货时间(shijian)等。节日的问候，到了某个节日，可以给你的淘友和买家一份温馨(wen)的祝福(zhufu)。新款到货，有些买家光顾(guanggu)你的店铺后会说，以后(yihou)有新款到后记得通知我哦，这时候我们就可以通过站内信告诉你的买家。促销信息，当你的店铺有促销活动或者(huozhe)打折的时候，可以发给买家跟你的淘友，告诉他们你的店铺活动。

　　小贴士：
　
　　A、格式要正式，注意称呼(chenghu)、问候语。
　　B、站内信的内容(neirong)要真诚(zhencheng)，内容长短适当(shidang)，不要废话连篇(feihualianpian)。
　　C、信件(xinjian)的结尾(jiewei)要表达自己的心意(xinyi)。
　　
　　3、淘宝旺旺

　　淘宝旺旺是我们在淘宝的即时(jishi)通讯工具。旺旺同样(tongyang)具有强大(qiangda)的推广作用。

　　A、旺旺的在线状态(zhuangtai)。一般(yiban)旺旺的在线状态分为 “我有空”“隐身”“忙碌(manglu)”“不在计算机旁”“听电话中”“外出就餐”“稍后……”，我们可以不用(buyong)这些在线状态，自己来多设置几个在线状态，设置为你店铺的推广信息比如你店铺商品的折扣信息、店铺促销活动信息、新款到货信息等，让这些信息滚动显示(xianshi)，从而达到(dadao)推广的作用。大家可以旺我，看看我的在线信息是怎么设置的哦。提示：把在线状态设置为店铺的推广信息，要经常(jingchang)更新哦，陈旧(chenjiu)过时的推广信息很不会被别人(bieren)关注(guanzhu)的。

　　B、旺旺群发。旺旺群发要慎重(shenzhong)，不要随意(suiyi)乱发广告，被别人投诉(tousu)就不好了哦。我们可以把愿意(yuanyi)接受(jieshou)广告的淘友和买家组织到一个旺旺组里，群发给这个组里的淘友和买家。群发时注意内容的长短要适当，称呼、问候，要美言几句哦，呵呵。

　　C、自动(zidong)回复。我们不在电脑跟前的时候，一定要设置旺旺的自动回复功能(gongneng)。说明(shuoming)一下店铺掌柜不在的原因(yuanyin)，表示出掌柜对买家的尊重和礼貌。如果(ruguo)你离开(likai)的时间过长，就需要(xuyao)说明一下，你回来的时间，不要让买家空等。在自动回复中，我们可以委婉(weiwan)的推广一下你的商品。示例：“欢迎(huanying)光临(guanglin)欣欣商城，掌柜发货中，大约2点回来，有事请留言，掌柜会在第一时间给您回复。本店有新款商品上架热卖促销中，折扣多多，满意(manyi)多多。请先随便逛逛吧！”

　　D、快捷(kuaijie)短语。快捷短语是淘宝旺旺上的一个快捷回复的功能。我们可以在快捷短语中编辑一些店铺商品的推广信息，在跟买家淘友聊天的时候适当发出(fachu)去。省去了我们打字的麻烦(mafan)，又快速(kuaisu)的推广了信息。在使用旺旺和买家沟通时可以充分(chongfen)利用(liyong)旺旺的这个功能。推广的信息要长短适中，不要废话太多，便于买家的阅读和理解(lijie)。在使用快捷短语的时候，我们不要过于频繁(pinfan)的使用。免得(miande)让人家以为在跟一部机器在说话，不受到尊重也很不礼貌。建议(jianyi)快捷短语和旺旺的表情结合使用，让买家更容易(rongyi)接受。

　　E、旺旺头像。旺旺的头像也是很有讲究(jiangjiu)的。选择(xuanze)一张具有亲和力的图片来做为我们的旺旺头像。我是经营流行饰品的，要是弄一张吓人的骷髅图片发上会是什么样啊，让人看了很不舒服(shufu)。旺旺头像同时还要对你的店铺、店铺商品和掌柜都要有个识别(shibie)。我可以用流行饰品的照片来作为头像，让人一看就知道(zhidao)你是经营流行饰品的，同时也展现(zhanxian)了你的商品，起到了宣传(xuanchuan)推广的作用。头像的图片最好是做成动态(dongtai)的，用你店铺内的商品照片来做。动画要适当不要闪动(shandong)太快，让人看着迷(zhuomi)糊还显得杂乱(zaluan)。

　　F、旺旺大本营-旺遍天下。在淘宝社区的旺旺大本营-旺遍天下中生成在线状态。选择好样式(yangshi)，获取代码。在社区发帖回帖，在编辑宝贝描述(miaoshu)的时候都可以放上。让淘友和买家都能随时联系(lianxi)到你。这个方法(fangfa)很有用的哦，快来试试吧。
 

        旺旺是淘宝交易(jiaoyi)平台的必不可少通讯联络(lianluo)工具。无论(wulun)买家还是卖家，都是通过旺旺来联系沟通，完成交易的。这里提醒(tixing)各位淘友一定要注意自己的文明用语，但不要过于呆板(daiban)过于职业化。要用即礼貌而又有趣(youqu)的语言(yuyan)来招呼(zhaohu)你的顾客。比如有顾客光顾你的小店，说：“你好，欢迎光临”！就不如说：“你好啊，我能为你做点什么啊？！”这样是不是给顾客一种轻松(qingsong)愉快(yukuai)的感觉(ganjue)呢。呵呵！语言是很巧妙(qiaomiao)的，有时一句话就能创造(chuangzao)出良好(lianghao)的沟通气氛(qifen)，拿顾客当作自己朋友(pengyou)一样，很轻松的就搞定一单生意。1 2