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分析(fenxi)网店卖家身兼数职的七种角色

         身为网店卖家,凡是(fanshi)都要亲力亲为。说来也是相当的不容易(rongyi),现在(xianzai)网上开店的大多都是个体(geti)经营(jingying)模式(moshi),相当于是一个公司里只有(zhiyou)一个人(geren),而要想保证网店的正常(zhengchang)营运,就必须(bixu)要(xuyao)求(yaoqiu)网店主是身兼数职的形式(xingshi)。下面(xiamian)我们就来分析(fenxi)一个网店主究竟(jiujing)身兼哪些角色。

  角色一:管理员

  管理员的工作(gongzuo)量最大,也最繁杂(fanza),每天除了要回答(huida)顾客的提问(tiwen)、管理商品的上架和下架外,还要根据(genju)不同的交易(jiaoyi)状态(zhuangtai)对售出的商品分别(fenbie)进行(jinxing)管理,并制定商品的促销方案(fangan),思考(sikao)店铺经营的策略(celue)。如果(ruguo)要细分的话,这部分(bufen)工(fengong)作还包括接待员、推销(tuixiao)员及宣传(xuanchuan)员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外,还要利用(liyong)休息(xiuxi)时间(shijian)到论坛发帖、回帖并做好网店间接(jianjie)的宣传推广(tuiguang)工作,发挥(fahui)自己(ziji)的一切潜能,寻找(xunzhao)所有(suoyou)能让别人(bieren)记住店主、商品和店铺的机会(jihui)。

  角色二:研究(yanjiu)员

  在经营的过程(guocheng)中要随时去了解(liaojie)市场、分析市场,同时,每一个店主还必须对自己所销售(xiaoshou)的商品有所了解,做一个自己所销商品行(pinxing)业的专家。因为(yinwei)只有不断(buduan)地吸收(xishou)新的知识,有足够的专业知识储备(chubei),才能(caineng)回答顾客各种各样有关(youguan)商品的提问,并有效(youxiao)地促进(cujin)商品的销售。一个店主每天24小时都可以(keyi)做研究员的工作–利用工作间歇的时间学习(xuexi),也可以利用休息时间去学习,因为知识会老化,经验(jingyan)也会过时,所以学习就是网店经营者最好的休闲方式。

  角色三:统计员

  店主要(zhuyao)学会使用(shiyong)简单(jiandan)的表格统计店铺每天的收入(shouru)和支出(zhichu),记账方法(fangfa)可以不按专业要求,但一定(yiding)要自己能看懂,明白(mingbai)自己辛苦(xinku)半天是赚了还是赔了,有多少(duoshao)库存积压,有多少资金可以周转和进货以及还有多少利润(lirun)可以留下来(xialai)用于店铺的再发展(fazhan)。作为个人卖家,担任统计员工作时除了要会记账,还要克服(kefu)账面暂时(zanshi)没有盈利时的绝望(juewang)心理(xinli),只有这样才能有信心(xinxin)把店铺坚持(jianchi)经营下去(xiaqu)。

  角色四:库管员

  每一个店主都要了解自己店铺的库存余量,确定(queding)哪些商品已经(yijing)缺货,以便将该商品及时下架;定期(dingqi)盘点(pandian)库存,推出相应的促销活动来清仓,以盘活资金;对于(duiyu)服装、食品等时效性比较(bijiao)强的商品,及时清仓还可以减少(jianshao)亏损(kuisun)。店主在做库管工作的同时,还要经常(jingchang)去经销同类商品的同行店里,观察(guancha)和学习他们有什么生意诀窍(jueqiao),从而提高(tigao)自己的销售能力(nengli)。

  角色五:联络(lianluo)员

  联络员的主要工作是负责与供货商联系(lianxi)、建立(jianli)客户档案并进行管理、给顾客发送促销活动通知(tongzhi)及赠送会员礼物等。要和顾客建立良好(lianghao)的关系(guanxi),最好每天花几分钟时间思考顾客的购物心理和他们对服务(fuwu)的需求,有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天,培养(peiyang)潜在的顾客,但是要适可而止,以不耽误(danwu)自己的其他工作为原则(yuanze)。

  角色六:调度(diaodu)员

  经营网店的店主必须逐步(zhubu)熟悉(shuxi)、了解各种不同的物流方式,坚持多快好省的原则,及时地把货物发送出去(chuqu),同时要学会有效地避免(bimian)货物在运输过程中可能(keneng)出现(chuxian)的问题(wenti),平时(pingshi)还要注意(zhuyi)收集(shouji)、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格(jiage),提高自己在物流管理方面的经验,以便在有需要(xuyao)时做出最合理的选择(xuanze)。

  角色七:调解(diaojie)员

  店铺管理中最麻烦(mafan)的事是遇到交易纠纷(jiufen)。作为调解员,要及时处理(chuli)各种交易纠纷、 和举报(jubao),有理有节,用成熟(chengshu)的心态和理智(lizhi)的言行来处理、化解这些矛盾(maodun),做一个有责任(zeren)感的高素质卖家。所以,平时要注意修身养性,提高个人修养(xiuyang),熟悉和了解交易网站的各项规则,以便在遇到交易纠纷的时候(shihou)知道(zhidao)以哪些称手的"兵器"(交易规则)保护(baohu)自己的合法权益,哪些时候又应该(yinggai)通过(tongguo)及时的道歉(daoqian)和赔偿来取得(qude)顾客的谅解(liangjie),达到(dadao)化解矛盾、解决(jiejue)问题的目的(mude)。

  以上为网店老板的七项主要工作内容(neirong),总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果(xiaoguo)和效益,有了这三点,店铺的管理才能尽快走入正轨。只有努力(nuli)提高经营管理的效率,才会产生(chansheng)良好的经营效果,也才能获得(huode)最大的效益。

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