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用心(yongxin)真诚(zhencheng)对待(duidai)潜在客户

    潜在顾客可以(keyi)分为两种,一种是咨询(zixun)了但没有购买(goumai)的,虽然(suiran)没有购买但是存在(cunzai)购买意向。另一种是购买了宝贝的买家的人,购买了宝贝的买家就相当于一个活广告,可以帮助(bangzhu)卖家做免费(mianfei)宣传(xuanchuan)。

    网店不同于实体店铺,大部分(bufen)咨询的买家都是有很大购买欲望(yuwang)的,因此(yinci)卖家要好好地接待咨询的买家,抓住潜在顾客,让他们变成真正的买家。随着网购的普及(puji),每天会产生(chansheng)越来越多的新手(xinshou)买家,他们可能(keneng)不熟悉(shuxi)购买流程。新手买家第一次在网上买东西时,卖家对待(duidai)他们要热情(reqing)有耐心(naixin),这样才有可能做好生意,进而让他们变成店铺的老顾客。有些卖家可能常常(changchang)因为(yinwei)买家过多的问题(wenti)而不耐烦,网购看不到且摸不到实物,买家的问题难免比较(bijiao)多。如果(ruguo)卖家能够(nenggou)真诚(zhencheng)且诚实(chengshi)地回答(huida)买家的问题,相信(xiangxin)能够得到(dedao)买家的信任(xinren),也能谈成订单。

    买了宝贝的买家身边的人便成了另外一种潜在顾客,因此宝贝的质量和卖家的服务(fuwu)态度就会至关重要(zhongyao)。如果买家买得满意(manyi),那么自然(ziran)会介绍(jieshao)身边的朋友(pengyou)光顾(guanggu),宝贝好的质量和卖家好的服务态度是留住买家的关键。成功(chenggong)的销售(xiaoshou)员都知道(zhidao),每个买家身后站着不计其数(bujiqishu)的潜在顾客,一传十十传百比重新寻找(xunzhao)一个新的买家更快捷(kuaijie)。因此每个卖家都应该(yinggai)真率地对待在店铺交易(jiaoyi)过的买家。

    每个店铺盈利的方式或许(huoxu)不同,但是接待买家时,无一例外的就是要态度好。只有(zhiyou)心平气和(xinpingqihe)以及一流的服务才能(caineng)留住买家,进而促使买家购买。真诚热情地对待每一位顾客是一件容易(rongyi)做到而且不需要(xuyao)任何费用的事情,卖家何乐而不为呢?

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