淘宝开店学院

　　如果说10年前网络购物还是对未来互联网生活的美好憧憬的话，那么今天它已经不折不扣地成为日常生活不可或缺的一部分。中国网店网，中国网民网络购物人数规模在2007年达到4640万，并继续快速增长。但与此同时，相伴网络购物诞生以来的诸多问题仍未彻底解决，其中信用问题仍将是制约今后中国网络购物迈上新台阶的重要瓶颈。
　　快速发展的互联网为中国网络购物提供了厚实土壤
　　快速发展的互联网为中国网络购物提供了厚实的土壤，而网络购物的快捷、丰富，吸引了越来越多年轻一族甚至是中年人群体的加入，使网络购物的规模不断快速扩大。
　　根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2007年12月，中国网民网络购物人数规模达到4640万。根据艾瑞咨询的报告，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%。
　　与此同时，国内诞生了一批淘宝、易趣、拍拍等网上购物的知名企业，仅以淘宝网为例，其去年交易总额突破433.1亿元，同比增长156.3%。这一数字高于华润万家、家乐福、物美，成为中国第二大综合卖场。可以说，最近5年来，中国网上购物市场的增长是相当惊人的。
　　信用瓶颈日渐凸显
　　但是，当网上购物日渐普及之时，虚假交易，账号、密码被盗，商品描述和实物不符等网络陷阱也随之而来。
　　据中国消费者协会公布的信息，2007年关于互联网的投诉达到了8425件。利用低价诱惑消费者;虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品;伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨;设置障碍，推诿拖延，退换困难;某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务等成为中消协调查中网络购物主要的5大问题。
　　“这说明信用问题已成为当前网上购物面临的最大障碍。”支付宝公司总裁邵晓峰说。有分析认为，中国网上购物开支的水平仍然不高，去年消费者平均消费只占中国整个零售额的0.64%，消费者对网上支付方式的可靠性和假货感到担心正是制约中国网上购物进一步发展的瓶颈。
　　多管齐下方能治本
　　实际上，早在电子商务发展之初，业内人士也都认识到信用问题在网上购物方面的重要性。经过多年发展，以第三方面目出现的支付平台也从探索发展到实用阶段，诞生了一批如支付宝、安付通等支付手段。事实证明，像支付宝这样具有担保功能的独立第三方支付平台大大减少了网购安全中存在的问题。据调查，目前使用支付宝的用户超过6900万，日交易总额超过3.5亿元人民币。而部分B2C和C2C网站2007年因没有使用第三方支付平台而产生的投诉已占这些电子商务网站总投诉量的8%。
　　但是，大量新增的网民对使用第三方支付工具保护自己的合法权益仍比较陌生，给网络诈骗者以可乘之机。调查表明，在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。一些骗子利用买家对第三方支付系统的不了解，劝说买家通过即时付款的方式进行支付，而支付后却拒不发货。
　　另一方面，单纯依靠第三方支付平台，也并不能杜绝网络诈骗的产生。中消协曾多次提议国家应进一步完善法律法规，弥补漏洞，填补空白，尽量做到“有法可依”。日前也有全国人大代表建议我国颁布信用管理法，从根本上减少电子商务中遇到的信用风险。
　　中国网店网认为，相对于发达国家而言，中国以借记卡为中心、社会信用体系建设刚起步，诸如支付宝在内的国内的第三方支付公司除了要满足用户支付的需要，还要扮演着信用中介的角色。因此，在信用立法缺失的情况下，第三方支付公司已承担起了建立信用体系的任务。
　　同时，个人风险意识的建立，也是网上购物必需的环节。有业内人士指出，国外网民普遍对于个人信息保护具有很高的安全意识。而国内网民很少知道服务器证书对于个人信息安全的作用，缺乏安全知识使网民更易遭受网购欺诈。