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网店经营门道 真诚对待客人要求和意见

        现如今,网上购物已经成为了一种时尚,对于平日里忙于工作或不喜欢逛街的市民来说,网上购物不但为他们提供了方便,更是成为了他们生活中必不可少的消费渠道。说起网上购物,对于现在的年轻人来说,并不是什么新鲜玩意。不过,网上买东西容易,可是要开网店卖什么好,恐怕“懂行”的人并不多,下面,淘宝开店流程的小编给大家说说梁师傅的网店故事。
        西安市民梁师傅从今年5月份正式在淘宝网上开店,做起了丝巾生意。刚开始,梁师傅对网上开店的前景非常看好,可是干了一个月下来,却发现这个生意的确是个“劳”人的活。
        梁师傅:“起初是非常的难熬,现在比以前好了许多。每天早上起来,我们的美工就负责上货下货的一些事情,以及网店的维护装修。我们的客服是对客户进行回访,进行接待。库管是把卖出去的货做清点,然后准确无误的给消费者发货。”梁师傅说,自己以前投资过奶牛场,但是因为经营不善,投资的奶牛场最终倒闭了。梁师傅在总结了自己的失败经验之后,决定重新创业,不过这次开的可是网店。为了给自己的网店储存更多的货物,梁师傅在西安南郊某小区里,租了一套两室一厅的房子。主卧室里放了三台电脑,用于日常与客户之间的联络;客厅里堆放了成百上千件从外地进的流行丝巾;另外一间客房就是梁师傅休息的地方。这套面积不大的出租屋,就是梁师傅每天工作的地方。
        梁师傅:“其实开网店呢,我感觉服务的是一些文化层次比较高端的群体。那么我们对来的客人,每天都要很客气的提供服务提供咨询。”
谈话间,梁师傅的网店已经卖出去了4件秋季丝巾,在客人拍下东西并下订单之后,梁师傅就要整理好客户需求的丝巾,准备发货了。梁师傅:“我们每天(下午)6点就要发快递,我们这的丝巾是特别全的。每次发货的时候,就得提前备好,为了不耽误快递员的时间,我们把货准备好,快递员过来之后,一签单子直接就可以发货了。”
        截止到目前,梁师傅的网店已经开张4个月时间,虽然并不像别人那样红火,但对于他们的团队来说,却很知足。而对于自己开网店的经验,梁师傅倒是很愿意与听众交流。
        梁师傅:“要开网店呢,首先最基本的就是一定要做到真诚。只要是服务行业,都必须得真诚的来对待客人的要求和意见。当然,你像装修和推广之类,这也是非常必要的。”梁师傅说,世园会即将在西安举行了,他也借此取其谐音,将自己的网店更名为“饰源汇”。而对于未来,梁师傅打算在西安开一家同城购物的网站,更多的方便西安的消费者。

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