淘宝开店必须知道的细节
细节决定成败,这句话理解上并不困难,但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着,去做到平时根本留意不到的一些小细节,但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题,我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼,为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己,更为消极的是,对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善,却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
1、对于淘宝商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 )
2、淘宝店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?
3、你会觉得小问题不是问题,只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?
4、对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?
5、为使顾客满意你的服务,有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?
6、你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?
7、是否站在淘宝顾客角度,以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?
8、是否为尽快成交,不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?
9、为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)
10、对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面/反面/内部/外部/特别xxx部等)
11、你会对所有的淘宝顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗?
12、有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?
我始终相信世间万物“有其因必有其果”,想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长,而相对于人,只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度,在不断的“痛苦裂变”中适时调整,才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得,能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”,相反在一个又一个撰写文字的过程中,倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落,发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴。