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经验说法,用真诚去感化你的差评

经验说法,用真诚去感化你的差评。很多人都会要面对差评吧,不能面对应该是不大可能的,遇到后,我们应该做怎么样的处理呢?我认为,唯有真诚才是王道!

本人开网店大约半年了,陆陆续续的只有三颗心,我比不上那些1个月就钻石卖家,也比不上那些钻石卖家的出单率,但是我始终觉得,现在买卖始终是在卖服务!

大约1个星期前吧,我搞了一次1元拍卖,是丽颜素的玫瑰花露,原价88元有着几个成交记录的,本来打算1元拍卖拉拉人气,结果最后结束只有16元,很是伤心,但是没有办法只有忍痛了,既然搞拍卖你就应该想的到会是这样的结果,下面是成交截图

但是没有想到,买家迟迟没有确定付款,也没有给我评价,等就等吧,我一次也没催过买家,忽然有一天,买家确认了付款也评价了,我很高兴的给买家一个好评,并且很确信买家能给我不错的评价,但是让我大失所望! 一个差评!! 差评里面写着是:味道很怪~!我当时就楞了,这个花露我都卖出去3 4 个了,没有一个人会给我这样的评价,我于是马上联系了买家,希望他能退货,但是买家那边的意思是16元钱,是小钱,又觉得发快递很麻烦,不愿意退货,在我再三的求助下,他很勉强的说:我要是有时间久退货,我知道这句话实在敷衍我,但是我也没有任何办法。在给他打完电话以后,我急忙给淘宝客服打电话求助,结果淘宝给我的答案是:买家有权利评论你的商品,这样的评价不属于恶意评价,人家不想退货也很正常,人人都那么忙,没时间很正常!听到这样的结果我真的真的很失望!难道我就在三个心的时候就要背上这么一个差评? 因为这一个差评我一晚上没睡好,第二天一起床就又给那个买家打电话,这次我明确的表示出:货如果您没时间就可以不帮我发回了,如果有时间就帮我发回来,货到付,邮费我出的!购物钱我全额的腿给您!并且站在了他的立场上,我和他说您给我差评肯定是有理由的,既然不属于恶意差评,肯定是因为我货的原因,我把错完全放在我自己身上,在我这么诚恳的态度上,买家总算放了我一马,决定给我改成好评,我的心情也瞬间变的好起来了。下面是我和他的QQ聊天记录,因为他的旺旺就自从拍下了东西就没上线过!

(差评的图,我没有接下来,因为我是第一次碰见差评,当时心里只想着如何补救,就没有想到我要发帖子的事情,所以大家不好意思了!)

买家也是人,人就喜欢被人夸奖,人就喜欢错全是别人的!

所以说买家差评并不可怕,只要咱的服务好,另外让买家觉得不麻烦,人家还是能帮你的,就怕你一着急,态度变了,你强他更强,那更是起到反效果!!! 所以卖家们切忌。