淘宝开店学院

刚开始只想过在那里买买平时没空去买的衣服，后来遇到一个不良的卖家。也就没敢在淘宝上继续了。。。。一直到09年，也是一个偶然的机会，有一个朋友是开电子厂的。专门从事一些电子类产品的生产与销售，如 MP3，MP4，游戏机等等，他问我要不要拿一些去网上卖一下。那个时候电子产品好像还蛮吃香的。也就想起了自己注册的淘宝来了。也就懵懵懂懂开起了属于自已的小店。。。。但是没想到，工作的繁忙，让我没时间去打理，后来也就让给淘宝关了。 所以大家看到的我的注册日期是09年的。。。

一次偶然的机会在电视上看到淘宝的迅猛发展。觉得现在电子商务的变化超大。也就决定重新开始。既然决定再战淘宝，就开始忙里忙外的开始准备工作。但一天始还是蛮头痛的，一来，淘宝上卖的东西应有尽有，我该卖什么呢，就在淘宝里瞎逛了一个早上。后来看到淘宝中有个阿里进货，就想想跑到阿里巴巴里看看有什么可以卖的。。。。看了那么多，也没能看上。就想其实心里一直有个想法在那里，就是自已也就会在网上买衣服，干脆卖衣服算了。。。结果就在阿里搜索供衣服的厂家。当时也没有怎么仔细了解工厂的一些情况，就貌然的选择了一家可以做网代的，（当时也是太相信这个世界上还是好人比较多，没想到我个选择却是做了个不负责的卖家的开始）。跟厂家那边谈好了一些发货情况。由于自己也太急促于开始自已的店铺。忽略了好多的小细节。也就从他家的官方网上直接下了些数据，发布商品去了。终于把小店开起来了。那时候别提有多高兴。。。

后来，产品是陆陆续续的上架了，开启了自己的网店也常学前辈们在各大论坛上混脸熟悉，发帖，回帖。

但效果也不怎么理想，生意也没有像人家说的那样上门了。等了好几天也没有见到想买YY的旺旺叮咚的响。。来是全是那些什么刷钻的。。。哎。

虽然如此，但还是坚持泡在社区，大学里学推广，过了两三天，幸福的时刻到了，旺旺终于响了，看到的是我第一个买家的咨询信息，但是遗憾的是，由于对于自身产品的不认识，我错过了可以成交更多的交易。

哎，自己在那里暗后悔，但还是很高兴，开市了，在这里要谢谢我的第一个买家。。。是你给我了信心。。。谢谢

 接着几天，生意好像又恢复成往常的日子，压根没动静，就跑到论坛里去聊天回帖，说着，旺旺叮咚一声响，，看到的是一个咨询的消息，，，心里甭提有多高兴了，什么不理，就先与客户聊起来。原来他在群里听我说店里面没生意，跑来看看，想送条裤子给姐姐。

这次，我学精了，跟客户那边咨询好我准备推的那些裤子的尺寸，跟买家那边也谈的比较顺利，终于这一次，我连续卖出了两条裤子。呵呵，，，这时我都快开心的跳起来了。接着也开始担心起来了，因为第一次卖的T恤，听第一个买家反映说衣服的质量也一般般而已。所以也开始忧心起来，裤子的价格那么高，万一到时候出啥子问题怎么办。毕竟大家知道，网代中自己是看不到实物的，只能由工厂那里出货。在那段等待买家收货的时间里，那种心情可能也少有人体会。。

果然，裤子买过去，买家反映裤头太小穿不下去了。同时买家也像第一个买家反映那样说我家的YY质量不怎么的。。大家可以看一下我们的记录。

在这里，我就第一时间找上工厂去了解情况，结果工厂那里真的是让人起了三把火，问三句答不上一去

接着，买家就向我反映说能不能退货

买家也够理解的。觉得我还蛮幸运，遇到的是一个好的买家，想想自己也新开张也没赚到钱，也不能随便就退货呀，况且这样对店铺的影响也不好，也就更努力的联系厂家，同时也让买家量一下他所需要的尺寸看工厂那里是否有这些尺码的。结果量着量着，没想到也过了几天了，工厂那边也一直没好的回复给我

在这里我就已经问好了裤头码数。。。。。但后来没想到他反口了。。。

同一个码数，在尺寸上却有太多的区别

有时候感觉工厂那个不耐烦。我们也只能没撤

后来到现在也没能给我回复。 

而另一头，买家在两天后量好尺寸给我，还是没能帮买家解决这个问题，而我也与同工厂在这个问题的沟通上也有五天时间。但结果却还是不能如买家所愿能退货。。。 

没办法。只能找买家说明一下情况，看买家什么意见先，结果，买家也有好几天没在线了，我也只能留言给他。说明裤子工厂退不了货。后来，过了十多天了，买家依然没有上线确定收货，我呢，就算他没确定，我也已经收到货款了，但心里却一直不是很舒服。而交易一直也没能评价。

终于在5/15号这天见到他上线了，就问他在不，本来跟他说明他裤子的情况，如果不行的话，我也只能自己亏了，叫他退回来，但是买家却一直没有理我，我以为他就这样默认留着那条裤子了，但是，我跟他说，记得评价哟，而收到的信息却让我伤心了一个晚上。

留言的时间问他在不，都有十几天的时间了。

原来他一直在意着不能退货。后来也我跟他解释了一个晚上。。。 

但他还是不想理我。。。。。。叫我别烦他。。。。心里听了都不是滋味。想起与当初他买衣服时自己的心情是多么的高兴。现在却是一个鲜明的对比。 

当时我真是郁闷呀，让人家在我家买东西也买的那么不开心，那跟当初自己遇到的不良卖家有什么区别。。。。我也在反省我自己。。。。让自己不再难过，就是买家购的开心最重要，，因此觉得让他把货给我退回来。。。

原来，退货跟得差评一样是件难受的事。。要做事，还得要先做人。。还要带眼做人。。。。 

 现在我网店的货全是在自家周边里面拿的。全部是库存,当然也就可以掌握的一清二楚。。也不怕这样会再有情况发生了。这就是我的退货情况，希望做网代的新手卖家们，如果你们是在阿里的这家店进的，奉劝你们一句，还是不能昧着良心去赚钱呀   在这里也提醒一下新手卖家或者准备加入卖家行列的新手们几点

1，  心急吃不了热豆腐，不能急着做一些事情而忽略一些重点的小细节。。。不能急着开店就随便找一些货源来代替，要炼就一双火眼金睛去选择好的货源。这是对买家最基本的负责。。

2，  在找到好货源的同时也要找一个好服务的供应商，就算他的货再好，但在服务上不好，耽误你的最好服务时间，也会让你错过每一笔本该成功的交易。。

3，  以上两点都具备的话，那就是自己的服务意识，让客户不会感觉得到即使他买的是一毛钱的产品，也要用一百分的态度去服务买家。同时要对自家产品的知识要了解透彻，服务起来，让买家觉得你是专业的。

4，  售后很重要哟，做好售后，会让你的老客户带来更多的新客户哟。。。

5，  发生纠纷不要急，要有序的处理，不要像个无头苍蝇那样乱串，自乱阵脚哟。当然遇到不良份子也不应该就范。。。。

好了，我要说的就这么多了。希望大家以后最好不要发生类似的事情。。。。。。 

好像说了好多。。希望可以帮到一点新手们。。呵呵。我也是新手。。