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忠告网代卖家退货引发的教训

刚开始只想过在那里买买平时没空去买的衣服,后来遇到一个不良的卖家。也就没敢在淘宝上继续了。。。。一直到09年,也是一个偶然的机会,有一个朋友是开电子厂的。专门从事一些电子类产品的生产与销售,如 MP3,MP4,游戏机等等,他问我要不要拿一些去网上卖一下。那个时候电子产品好像还蛮吃香的。也就想起了自己注册的淘宝来了。也就懵懵懂懂开起了属于自已的小店。。。。但是没想到,工作的繁忙,让我没时间去打理,后来也就让给淘宝关了。 所以大家看到的我的注册日期是09年的。。。

一次偶然的机会在电视上看到淘宝的迅猛发展。觉得现在电子商务的变化超大。也就决定重新开始。既然决定再战淘宝,就开始忙里忙外的开始准备工作。但一天始还是蛮头痛的,一来,淘宝上卖的东西应有尽有,我该卖什么呢,就在淘宝里瞎逛了一个早上。后来看到淘宝中有个阿里进货,就想想跑到阿里巴巴里看看有什么可以卖的。。。。看了那么多,也没能看上。就想其实心里一直有个想法在那里,就是自已也就会在网上买衣服,干脆卖衣服算了。。。结果就在阿里搜索供衣服的厂家。当时也没有怎么仔细了解工厂的一些情况,就貌然的选择了一家可以做网代的,(当时也是太相信这个世界上还是好人比较多,没想到我个选择却是做了个不负责的卖家的开始)。跟厂家那边谈好了一些发货情况。由于自己也太急促于开始自已的店铺。忽略了好多的小细节。也就从他家的官方网上直接下了些数据,发布商品去了。终于把小店开起来了。那时候别提有多高兴。。。

后来,产品是陆陆续续的上架了,开启了自己的网店也常学前辈们在各大论坛上混脸熟悉,发帖,回帖。

但效果也不怎么理想,生意也没有像人家说的那样上门了。等了好几天也没有见到想买YY的旺旺叮咚的响。。来是全是那些什么刷钻的。。。哎。

虽然如此,但还是坚持泡在社区,大学里学推广,过了两三天,幸福的时刻到了,旺旺终于响了,看到的是我第一个买家的咨询信息,但是遗憾的是,由于对于自身产品的不认识,我错过了可以成交更多的交易。

哎,自己在那里暗后悔,但还是很高兴,开市了,在这里要谢谢我的第一个买家。。。是你给我了信心。。。谢谢

 接着几天,生意好像又恢复成往常的日子,压根没动静,就跑到论坛里去聊天回帖,说着,旺旺叮咚一声响,,看到的是一个咨询的消息,,,心里甭提有多高兴了,什么不理,就先与客户聊起来。原来他在群里听我说店里面没生意,跑来看看,想送条裤子给姐姐。

这次,我学精了,跟客户那边咨询好我准备推的那些裤子的尺寸,跟买家那边也谈的比较顺利,终于这一次,我连续卖出了两条裤子。呵呵,,,这时我都快开心的跳起来了。接着也开始担心起来了,因为第一次卖的T恤,听第一个买家反映说衣服的质量也一般般而已。所以也开始忧心起来,裤子的价格那么高,万一到时候出啥子问题怎么办。毕竟大家知道,网代中自己是看不到实物的,只能由工厂那里出货。在那段等待买家收货的时间里,那种心情可能也少有人体会。。

果然,裤子买过去,买家反映裤头太小穿不下去了。同时买家也像第一个买家反映那样说我家的YY质量不怎么的。。大家可以看一下我们的记录。

在这里,我就第一时间找上工厂去了解情况,结果工厂那里真的是让人起了三把火,问三句答不上一去

接着,买家就向我反映说能不能退货

买家也够理解的。觉得我还蛮幸运,遇到的是一个好的买家,想想自己也新开张也没赚到钱,也不能随便就退货呀,况且这样对店铺的影响也不好,也就更努力的联系厂家,同时也让买家量一下他所需要的尺寸看工厂那里是否有这些尺码的。结果量着量着,没想到也过了几天了,工厂那边也一直没好的回复给我

在这里我就已经问好了裤头码数。。。。。但后来没想到他反口了。。。

同一个码数,在尺寸上却有太多的区别

有时候感觉工厂那个不耐烦。我们也只能没撤

后来到现在也没能给我回复。 

而另一头,买家在两天后量好尺寸给我,还是没能帮买家解决这个问题,而我也与同工厂在这个问题的沟通上也有五天时间。但结果却还是不能如买家所愿能退货。。。 

没办法。只能找买家说明一下情况,看买家什么意见先,结果,买家也有好几天没在线了,我也只能留言给他。说明裤子工厂退不了货。后来,过了十多天了,买家依然没有上线确定收货,我呢,就算他没确定,我也已经收到货款了,但心里却一直不是很舒服。而交易一直也没能评价。

终于在5/15号这天见到他上线了,就问他在不,本来跟他说明他裤子的情况,如果不行的话,我也只能自己亏了,叫他退回来,但是买家却一直没有理我,我以为他就这样默认留着那条裤子了,但是,我跟他说,记得评价哟,而收到的信息却让我伤心了一个晚上。

留言的时间问他在不,都有十几天的时间了。

原来他一直在意着不能退货。后来也我跟他解释了一个晚上。。。 

但他还是不想理我。。。。。。叫我别烦他。。。。心里听了都不是滋味。想起与当初他买衣服时自己的心情是多么的高兴。现在却是一个鲜明的对比。 

当时我真是郁闷呀,让人家在我家买东西也买的那么不开心,那跟当初自己遇到的不良卖家有什么区别。。。。我也在反省我自己。。。。让自己不再难过,就是买家购的开心最重要,,因此觉得让他把货给我退回来。。。

原来,退货跟得差评一样是件难受的事。。要做事,还得要先做人。。还要带眼做人。。。。 

 现在我网店的货全是在自家周边里面拿的。全部是库存,当然也就可以掌握的一清二楚。。也不怕这样会再有情况发生了。这就是我的退货情况,希望做网代的新手卖家们,如果你们是在阿里的这家店进的,奉劝你们一句,还是不能昧着良心去赚钱呀   在这里也提醒一下新手卖家或者准备加入卖家行列的新手们几点

1,  心急吃不了热豆腐,不能急着做一些事情而忽略一些重点的小细节。。。不能急着开店就随便找一些货源来代替,要炼就一双火眼金睛去选择好的货源。这是对买家最基本的负责。。

2,  在找到好货源的同时也要找一个好服务的供应商,就算他的货再好,但在服务上不好,耽误你的最好服务时间,也会让你错过每一笔本该成功的交易。。

3,  以上两点都具备的话,那就是自己的服务意识,让客户不会感觉得到即使他买的是一毛钱的产品,也要用一百分的态度去服务买家。同时要对自家产品的知识要了解透彻,服务起来,让买家觉得你是专业的。

4,  售后很重要哟,做好售后,会让你的老客户带来更多的新客户哟。。。

5,  发生纠纷不要急,要有序的处理,不要像个无头苍蝇那样乱串,自乱阵脚哟。当然遇到不良份子也不应该就范。。。。

好了,我要说的就这么多了。希望大家以后最好不要发生类似的事情。。。。。。 

好像说了好多。。希望可以帮到一点新手们。。呵呵。我也是新手。。

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