用心，坚持才是开网店的制胜法宝
从一间十几平方米的小店起步，到现拥有两家月销售额3万元的店铺，孔芳芳以特有的勇气和执著，一步步实现着自己的梦想——
“毕业后，我不停地参加招聘会，不停地投送简历，时刻等待面试通知电话，还到网吧上网查询招聘信息。可是，等到的不是我所希望的财务工作岗位，而是最前台的营销员。”二○○三年下半年，孔芳芳在从平顶山学院会计电算化专业毕业后的半年里，投递了一大摞简历，却没有找到专业对口的工作。
现实的落差让孔芳芳重新思考和定位：没有工作经验，就只能从最基层的业务员做起，积累经验，不断进步。
当得知河南移动平顶山分公司招聘前台服务人员的消息后，她马上报名。经过层层笔试、面试，她穿上了移动公司的工装。“每天上半天班，福利待遇好，工资也不少，刚开始很满意。”可是，让她没想到的是，不断会遇到态度恶劣的客户，个别客户还对她破口大骂。“公司规定不能与客户争执，我有再大的委屈只好忍着，经常被气得掉眼泪，甚至不想干了。”但是，倔强的她擦干眼泪告诉自己，这是一种锻炼，必须挺过去。
几年时间里，孔芳芳不仅办理业务水平高，还学会了如何化解矛盾，学会了用真诚的服务淡定地处理一切问题。但是，不满于现状的她认为：“总不能一直在前台做服务，我还要拓展更大的空间，规划未来的人生。”看到电脑、手机市场方兴未艾，她也萌发过开店的冲动，可她并不具备资金实力和其他条件。于是，她再次选择到一家公司从事管理工作。
二○○七年，休产假的孔芳芳经常上网购物，了解到许多商品购销方面的信息，特别是外贸服装方面。她发现，北京、广州等一些大城市外贸服装不但款式新颖，价格还便宜。这时，创业的想法再次被激起。她说服家人，拿着1万元资金，独自前往北京进货。
为了节约成本，孔芳芳租下了市区东安路北段位置极为偏僻、只有十几平方米的一个小店铺。她不断收集各地服装信息，经常不辞辛苦到外地进货，每次进货都精挑细选、反复对比，回来后精心打理、微利销售。
二○○八年，孔芳芳在网上看到广州一家牛仔裤批发商发布的信息，称有大量质优价廉的牛仔裤。她马上与对方谈价格，打款订了50条。一个多月后，她收到了焦急等待的货物，打开一开，几乎全是残次品。她气不打一处来，不停打电话要求对方换货或退货，对方干脆就再无声息。看着一大包残次品，她只好拿剪刀把牛仔裤都改成了拖把布条。
有一次，一夜暴雨过后，地势低洼的店内水漫到了小腿，地面上堆放的货全都泡在水里。雨过天晴，这些已经染成“大花脸”的服装只好处理掉。这次，孔芳芳又损失了6000元。
经过深思熟虑，孔芳芳决定把服装店搬到东安路繁华地段，扩大经营规模。卫东区建设路街道劳动保障所工作人员得知她的情况后，积极帮助她填表、审核、上报，帮她申请到了5万元的小额担保贷款，为她解了燃眉之急。有了流动资金，孔芳芳扩展了经营范围，增加了箱包、饰品等。
经营中，孔芳芳非常留心顾客的喜好，研究顾客的消费习惯、穿着特点等，以便进货时增强针对性。由于服务周到且价格低，她逐步培养出了固定顾客群。她实行会员积分制，采取了积分兑换货品等促销方法。每次新进货品，她都发短信通知老顾客。慢慢地，她的服装店名气越来越大。
“这几年开店，我感觉只要想做的事情，就一定要迈出那一步，踏踏实实干，用心诚实经营，努力就会有回报。”孔芳芳说。她希望不久的将来在市区繁华地段拥有一家自己设计、自己生产、自主品牌的服装专卖店，继续她的人生淘宝路。