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应对四大淘宝难对付买家类型 见招拆招

    小B在经营布客街的过程中,养成了很喜欢回顾经历总结经验的习惯,这个习惯让小B获得很多独有的经营心得,可谓获益匪浅。例如,关于淘宝开店可能遭遇的不同类型买家,小B就做了一个统计报告,现在将它公布在阿里巴巴,称之为“白皮书”,作为送给阿里卖家网友的一份国庆大礼,希望对朋友们有所启发和帮助!

    小B相信开网店的朋友们都可能碰到这8大类难搞定买家——当你搞定后,估计你就战无不胜攻无不克了,呵呵。

    第一类:讲话滔滔不绝的买家

    分析:滔滔不绝的买家的心理特点表现在他们以畅所欲言的网上聊天为乐,他们喜欢聊天超过购物,喜欢拉着卖家聊聊天气聊聊心情聊聊购物心得……总之,他们觉得和卖家聊得投缘了,才会姗姗来迟地拍下商品,达成交易。

    应对这类买家:你要不怕“苦”又不怕“累”,在时间允许情况下给他们说话的机会,还要表现得你非常喜欢和对方交谈;当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间,约买家下次长聊。这样会给买家留下友善亲近的印象,即使不再“陪聊”,他们也会逗留在你的店铺,看见中意的商品就会出手。

    小B案例:

    【滔滔不绝买家】:掌柜亲爱的,你家店里的衣衣真漂亮啊!

    小B:呵呵,希望有你喜欢的哦!

    【滔滔不绝买家】:有啊,有很多啊!可是不知道要哪个才好!还有啊,我这几天总觉得皮肤痒痒的,也不知道是什么东西过敏,怎么办呀?

    小B:这个……建议去看一下皮肤科医生吧。

    【滔滔不绝买家】:唉,我很讨厌医院那种地方啊,现在的医生都没有医德的,你说是吧?

    小B:对不起亲爱的,我现在有点儿忙,换个时间再聊好吗?

    【滔滔不绝买家】:呵呵,好的,你先忙哦。我看看你店里的衣衣先……

    第二类:爱撒谎的买家

    分析:这类买家的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的购物意图,不想让你了解他的底细,不愿暴露他们对商品的喜恶程度,他们总是喜欢自己处在主动的位置,而不喜欢被卖家牵着鼻子走的感觉。

    应付这类买家:你要以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他们的心态,有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你,他们只是太过小心翼翼,对网购还不太习惯和信任而已。

    小B案例:

    【爱撒谎的买家】:(发送某商品截图)为什么你家的这个宝贝图和别家的不一样?

    小B:我家布客街的衣衣图片都是自己拍摄,绝非官方照片,所以不一样。亲对这个衣衣有兴趣哦?

    【爱撒谎的买家】:呵呵,随便问问了。我觉得你的图片没有别家的好看。

    小B:服装宝贝最讲究的是实拍效果哦,还要对照自己的身型体重来选择,就能买到最合适自己的衣衣。你的身高是多少呢?属于苗条女还是丰满女呢?呵呵

    【爱撒谎的买家】:我又没说看中这件衣服……不过告诉你我的身材也无所谓了,我身高XX体重XX。

    小B:哇,很好的身材哦!非常适合这款衣衣呢!

    【爱撒谎的买家】:真的吗?(上钩了)

    第三类:自作聪明的买家

    分析:自作聪明的买家往往自命不凡、自以为是,认为自己说的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

    应付这类买家:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

    小B案例:

    【自作聪明的买家】:这款衣服是彩棉的?肯定褪色很严重!

    小B:不会的,布客街店里的彩棉服装都采用了先进生物酶处理技术,保证耐洗、不发硬、越洗越软,不会褪色。

    【自作聪明的买家】:哼,哪有什么生物酶技术啊,我怎么不知道?

    小B:呵呵,太专业的我也不会讲,建议亲可以百度一下这方面的知识哦。

    【自作聪明的买家】:那当然,我当然会仔细查查资料!可是如果褪色的话,你给退货退款吧?

    小B:可以的。

    【自作聪明的买家】:会不会起球?缩水?有这类毛病都给退货吗?

    小B:不会缩水,起球的,本店都是进口的日韩风格服装,质量很好!出现质量问题可以退货的。

    【自作聪明的买家】:哦?那还差不多!那我买一件吧!记得你说的话,有问题我再找你!

    小B:行啊 ,没问题!

    第四类:骗子买家

    分析:骗子买家多数是惯偷,主要以没有收到货物为借口要求卖家退款,从中牟利。关于这个类型买家小B已在前面连载故事中写出详细过程及应对办法,请朋友们参考《连载20:遭遇买家敲诈,我有对策!》。

    应付这类买家:正如买家购物需要参考卖家信用度一样,我们卖家在做买卖前也要留意买家信用度,一旦发现对方是“黑心”(与好评红心相对的差评信用度)买家,请擦亮眼睛,很可能是骗子在敲门!一旦遭遇骗子买家,切勿轻易妥协,答应对方无理退款要求;卖家一定要据理力争,在旺旺上保留聊天记录,同时尽快联系淘宝小二,相信在淘宝的支持下,骗子不可能嚣张太久!对于骗子惯犯,可以采取联合其他卖家的方式,联名向淘宝举报骗子,胜算率更高。

    想知道其他买家类型和相应的对策吗?

 

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