Loading…

READY TO ROCK?

Click the button below to start exploring our website and learn more about our awesome company
Start exploring

淘宝职业差评师让网店市场波澜又起

    淘宝职业差评师让网店市场波澜又起。
    淘宝、拍拍等网站迅速成长,催生出了不少灰色职业,像职业广告师,职业刷手等。但最被卖家们唾弃的是职业差评师。职业差评师,就是靠给别人差评赚钱的人。
  3个差评300块钱 款到了就给你改成好评
  差评!还是连续的3个!开网店的小婕揉揉眼再看一遍。3个差评都是同一个账号的买家给的,评论也说得有模有样的,称她是不良卖家,充值不到账,还不理人。
  小婕感到很冤枉,她开的是一家自动充值网店,开业还不到1个月。充值软件她一直是挂着的,自动发货从来没出过岔子,这个买家也未如评语中所说有联系过她。
  认真翻看了交易记录,她更确定这名买家是专门来砸场的。买家购买的都是她店里面值最小的产品,1元的Q点充值、1元的Q币充值、1元的话费充值。买家晚上9点10分付的款,不到4分钟就点击收货确认了。
  “4分钟内就确认收货了,为什么还要给我们差评,说我们充值不到账?而且购买的都是价格这么低的产品,分明是故意给人差评。”小婕很愤怒。
  为了这个淘宝店,小婕没少花心思。“光店铺装修就花了我1个星期,叫了好几个朋友帮忙才完成。”小婕介绍,为了取得顾客信任,她还交了1000元的保证金。按规定,卖家在没有履行对消费者服务承诺时,淘宝网将用“保证金”对买家进行赔付。
  “新店刚开张,对别人也构不成什么大威胁,平时更是没得罪人,怎么会有人来给恶意差评呢?”小婕想破脑袋都想不通。
  信誉是淘宝店的命根,更不要说对小婕这个开张还不到1个月,才两颗心的淘宝店。这个差评可能会将整个店的未来给毁了。
  小婕马上想到用旺旺联系这名买家,但是该买家一直不在线,留言也不回。情急之下小婕拨打了这名买家的手机。
  接电话的是一个男人的声音,普通话不是很标准。面对小婕的质问,他说了句,“破财消灾,3个差评300块钱,款到了就给你改成好评。不还价,没商量。”小婕一怒之下挂了电话。
  此时,她的好友告诉她,可以打淘宝客服的电话投诉,说不定能将差评删掉。
  专挑新网店下手
  “恶意差评主要有两种,一种是同行竞争,还有一种是遇到了职业差评师。”淘宝客服告诉她,根据小婕的描述,她很有可能是遇上了职业差评师,这类人一般会选择新开的信誉比较低的店铺下手,购买的都是价格不高,容易脱手的东西。
  淘宝客服告诉小婕,“这类状况,卖家提供的证据,淘宝只支持旺旺聊天记录。电话录音、短信、QQ聊天记录均不能作为有效证据。”小婕心凉了一半,那个买家完全不与小婕旺旺聊天,与这个恶意买家电话理论时她也没有录音,就算当时录了音,也不能作为证据提交。
  最后淘宝客服称他们将会调查这个买家的账号,在审核投诉后的24小时内给她答复。
  第二天,小婕一打开邮箱就惊喜地看到淘宝核实后删除差评的反馈。上淘宝一看果然差评不见了,那个恶意差评的买家也被查封了。
  对皇冠级别的卖家,几个差评可能起不到作用。而对于新入行的卖家来说,几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。网上输入“职业差评师”能看到不少卖家发帖谴责这些无良买家,有的甚至发帖联名抵制。
  淘宝网的工作人员告诉记者,当卖家遇到买家给差评时,首先应该反思自己的产品和服务,用不敌对的态度与买家进行沟通。在沟通的过程中如果发现对方是恶意差评,或者提出不正当的要求,要及时保存证据。
  “虽然电话录音、短信、QQ聊天记录不能作为有效证据,但是淘宝在审核时还是会做一定的参考。”她指出,如果恶意差评买家故意不在旺旺上与卖家沟通,这本身也是一种证据。
  同时,淘宝网为了让评分更加合理公正也做出了不少努力。如在原来只有好中差评的基础上推出了5星打分。对恶意差评审核的技术手段上也在不断改进,“职业差评师的成本在不断增加。”她解释,淘宝有严格的后台监控,如果买家在一段时间内密集的给卖家差评,且没有什么实质性的交易或者被多人投诉,一旦经审核被认定为同类竞争或者职业差评师就会立即封号。
  专业删差评师跟随其后 删一条220元
  让一个职业差评师改一条差评的价格在20元到200之间,卖家主动找第三方删一条差评的报价也不低。通过搜索,能轻易找到几十个专业删除差评的广告和网站。通过一个自称专业中差删评的广告帖,记者加了对方的名为“大笨蛋删评”的QQ号,其QQ签名为“专接别人做不掉的单。”
  “月内中差评一条220元,1-5天内完成;加急处理,加收40元加急费,24小时内完成。我删后通知你,先删后付款,不拖欠。”一听记者想删差评对方就发过来这条信息。
  在记者的要求下,他发来了4个成功案例。打开了其中一个要求加急处理3个差评的卖家的店址,记者发现对方要求删除的3个差评果然已经被删光,只能看到交易记录。
  “大笨蛋删评”称,目前市面上主要用四种“服务方式”:
  1.用网络电话不断给打客户骚扰电话,迫使客户不胜其烦而修改中差评;
  2.通过修改来电号码给淘宝客服打电话,冒充买家要求取消差评;
  3.是通过伪造买家身份致电淘宝客服,以忘记邮箱密码为由修改联系邮箱,继而修改买家的账号密码,从而登陆买家账号,给淘宝客服留言要求删除中差评,并再次致电淘宝客服确认身份。
  4.网站内部有人,直接进网站数据库修改。“我用的就是这种方式。”他说,“价格稍微高点,但能确保安全地删除,而且是先删再付款,质量有保证。”
  “淘宝员工私自修改差评不可能。”淘宝工作人员解释,淘宝在差评删除上管理十分严格,一条差评的删除要通过层层审核,审核的人员与执行操作的人员是严格分开的。“没有一个人可以擅自删除。”她提醒卖家不要轻信这些人,反而导致不必要的损失。
 

发表评论