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淘宝年节提醒:别因为过节疏忽了你的客户

亲爱的卖家朋友们:
    新春佳节即将来到,根据往年的情况,快递行业会出现发货延迟甚至拒绝接单的情况,同时,辛苦了一年的卖家们也陆续开始返家,暂时停止店铺的经营。
    根据淘宝网数据,2010年全网交易的退款率峰值就出现在2月份;从申请退款的原因来看,未收到货成了申请退款的主要原因; 退款量的增加也导致部分卖家个人退款率的升高,而部分卖家的不及时处理又升高了纠纷率,这些都给卖家在诸如报名网站促销活动、商品排名等店铺经营方面增加了不利的影响。
    在此,我们向卖家朋友们呼吁,在春节前的这一特殊交易时段,能给予我们的消费者更多的提醒,对于:
    快递公司原因引起的不能正常发货;    因过年暂时停止店铺经营;
    您可以在店铺或者宝贝描述里重点说明,也可以在旺旺上提前和买家进行沟通,相信这些“额外”的工作会减少很多因沟通不畅导致的交易纠纷,而消费者也能因您周到服务而更加信任您,成为您忠实的客户。另外,这里也提醒广大卖家,如产生了类似的交易退款,请及时处理,后续若消费者发起维权,淘宝客服在核实后将立即操作退款买家处理,同时也将影响您的退款纠纷数据。
    最后,祝大家新年快乐,生意兴隆!
                                                                                                                                                                                                   
淘宝网
                                                                                                          2011-1-13

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