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淘宝卖家必读–淘宝规则五分钟解读

    2010年11月11日,全新《淘宝规则》即将生效,详情请见:http://bangpai.taobao.com/group/thread/548556-13784485.htm
    为了帮助卖家会员更简捷了解全新《淘宝规则》、快速理解新规则的主要内容,我们编写了《卖家必读–淘宝规则五分钟解读》版,希望对广大卖家有所帮助。以下为全文:

卖家必读–淘宝规则五分钟解读

    一、正常经营要注意?–交易基础规则
    1、我的账户要解绑:如果您已通过支付宝认证并且发布过商品,或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报,或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活,都是不能解除绑定的哦!
    2、怎样才能开店铺:如果您要开店,首先要通过支付宝实名认证,并在淘宝网上公示您真实有效的信息,同时需参加并通过开店考试,就可以开店啦。
    3、交易超时要注意:    1) 发货时限要注意:如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货,系统将自动退款给买家哦。    2) 退款时限要记牢:当买家申请退款后,有很多环节需要您进行相应的操作,要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦,以免造成不必要的损失!
    4、 评价条件和计分:    1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦!    2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易,多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦;每个自然月内,您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分,店铺评分只计前三次的哦。
    二、 哪些行为属违规?–违规处罚规则
    (一) 卖家容易触犯的规则
    违规行为包括严重违规行为和一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。    当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时,将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为,请您务必注意:    1、发布违禁信息:您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级,每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。相关商品信息请见《淘宝规则》第四十九条。    2、侵犯知识产权:请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题,尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况,将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。
    当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。以下为较常见的一般违规行为,请您留意:
    1、滥发信息:您在发布商品时要注意以下几种可能出现的商品违规情况。一旦违规,将根据不同情况扣以不同的分值。主要包括以下情形:    1) 发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。相关商品信息请见《淘宝规则》第五十四条。    2) 以不当方式发布商品或信息:在禁止发布商品信息的区域发布广告信息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品的店铺两家及以上的。    3) 发布错误描述的商品或信息:商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。    4) 商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的。
    2、虚假交易:请您诚信经营,保证信用度及商品销量真实,不要作假。一旦违规,将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。
    3、延迟发货:请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三分,并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五,最高不超过三十元。
    4、描述不符:请您对商品的描述尽可能的真实、完整,不要刻意夸大哦。一旦违规每次扣三分。
    5、违背承诺:在您加入淘宝网的各项服务时,都会要求您作出相关的承诺,请您务必严格履行您作出的承诺。主要包括以下情形:         1) 如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺,每次扣十二分。    2) 如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺,每次扣六分。    3) 如果您未履行自行做出的其它承诺,每次扣四分。
    6、恶意评价:作为卖家,请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争,以谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。   
    (二) 遇到问题可以投诉。
    如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的,可以发起相应的投诉。
    1、竞拍不买:如果买家在竞拍中拍得您的商品,却拒绝按其最终出价购买,您在买家拍下后十五天内可以发起投诉。若投诉成立,该买家将扣十二分,并向您赔偿其最后一次出价金额的百分之五。    2、恶意评价:如果买家利用中、差评对您进行威胁,以谋取额外财物,请您保留好有效凭证,并在交易成功后十五天内发起投诉。若投诉成立,该买家将扣十二分,该评价将被删除。
    三、遇到问题怎么办?–规则理解帮助
    (一) 规则查阅
    1、规则频道:淘宝首次推出的官方规则推广平台。频道中集中展现淘宝规则正文、淘宝官方规则解释,帮助卖家更好的了解规则、理解规则。    2、淘宝首页规则专区:每日发布最新规则变更信息,帮助卖家第一时间了解规则动态。
    (二) 反馈建议
    1、淘宝客服电话或留言反馈。
    客服热线:集市商家热线:0571-88157858;商城服务热线:0571-85026880    留言入口:http://service.taobao.com/support/consult.htm

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