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淘宝网对充值软件下手 捷易通最杯具

近日,淘宝网开始最充值软件出台新的股则,具体如下,新规则后,新手开店将更加麻烦一点,之前,我们靠充值软件了解淘宝网,也刷点信誉,现在将越来越难了。风靡淘宝的捷易通软件收影响巨大。
曾经的充值软件市场:
曾经,充值软件平台商没有监控:软件商鱼龙混杂,一旦跑路,代理商血本无归。
曾经,充值软件沦为信用炒作的工具:软件用户相互转款,任意刷信,威胁淘宝信用体系;好多善良的软件用户禁不住诱惑,踏出一步,最后被处罚。
代理商虚假宣传:什么月入几万,日进3000的广告满天飞–现在还没解决。
 涉嫌传销,“买了软件就能卖”的盈利模式,使得充值软件市场的方向变味,拉人头,发展下线挣钱—这点受到社会和工商部门的广泛诟病–现在还没解决。
2011年,本着保护淘宝用户,提升充值用户的消费体验,淘宝花了巨大的精力来规范市场,下图是我们的市场管理框架:
 
标了“start”的部分,是我们正在或者将要做的,其它都是已经完成的。
充值软件市场的“用户=代理商”的推广模式,在市场刚刚形成时,由几个巨头共同定下了推广的基调:即购买软件就成为代理,业内其它充值软件也就一直延用了这种方式。但跳出行业基调来看,这种模式是不正常的,风险极高的。
淘宝准入的20家软件商,与淘宝共同意识到了这一点,感受到了行业模式的改变势在必行,非常感谢软件商的高瞻意识!软件商将与淘宝共同联手,规范市场模式,进行代理商准入与清退工作。
一、准入规则如下:
充值软件平台商推荐:每个充值软件将推荐80名代理商,代理商必须满足以下条件:
每月全店退款率不高于10%
每月充值软件人工介入纠纷数不超过5笔(如当月超了5笔纠纷,卖家应举证出超出的笔数并非因自身原因导致,此情况淘宝酌情处理)
好评率不低于98%
必须加入消保,并交纳消保保证金
宣传真实:不能有任何几天上钻,月入多少,赠品价值多少,可以不断靠发展代理获得返点等的宣传。
二、清退规则如下:
每月定期对获得准入的代理商进行服务质量考核,如果上月未满足以下条件,代理商将被清退,由软件商重新提名,补齐数量:
每月全店退款率不高于10%
每月充值软件人工介入纠纷数不超过5笔(如当月超了5笔纠纷,卖家应举证出超出的笔数并非因自身原因导致,此情况淘宝应酌情处理)
好评率不低于98%
必须加入消保,并交纳消保保证金
宣传真实:不能有任何几天上钻,月入多少,赠品价值多少,可以不断靠发展下级代理获得利润等宣传。
    三、关于软件商:
各位软件商将认真考核代理资质与服务能力,提供推荐名单,各软件商提供的代理商服务质量参数将直接与软件商的考核挂钩。
严禁软件商出售代理商名额,或以任何方式通过代理商名额牟利。接受监督举报,一经发现,清退软件。
    四、时间表:
     代理商的准入资质将在2011年6月7日~10号左右确认,后续未准入代理商的清退工作,计划将于6月底之前完成。具体时间表将另行公布。 
充值软件,最核心最根本的功能即是充值功能,稳定的抓取订单与话费充值品质是软件发展的第一要务,不论软件销售过程当中,采用何种宣传、何种推广制度,都不应本末倒置。因此我们希望充值软件与软件的用户,都能真正回归到关注自己的充值功能上。
规范市场,才能保住市场,长远发展;规范市场,才是真正对所有用户负责任。
五、FAQ:(用户的疑问,虽然敏感,但淘宝本着开放诚恳的态度,非常感谢大家的交流)
 疑问1:淘宝想封杀充值软件吗?
答:淘宝不想封杀充值软件,以话费充值为例,70%的成交来自于集市,集市的主要货源来自于各充值软件,淘宝干嘛要封杀充值软件呢?如果要封杀,充值软件本身是一个高危类目,工商整顿行业内的大公司时,淘宝比任何一个充值软件都承受着更多的压力,当时完全有理由把充值软件跟加款卡列为禁售,但还是考虑充值软件的充值功能是正常的,对用户来说是有价值的,才没有采用一刀切的方式来处理这场危机。
淘宝大额充值平台的出现,本身也是因为2010年没有做市场管理的时候,第三方软件的不可控因素太强,原因如我开篇所说。只要市场能够做好规范,降低风险,淘宝的市场容量完全能接受各充值软件并存。
疑问2:为什么采用数量控制呢?
答:首先希望我们能够统一立场:
原则1:购买软件=成为代理商,这种无门槛的代理方式,是绝对要禁止的。
因为这种无门槛的代理模式势必造成传销风险,以及滚雪球式的越滚越大。这个原则确认了市场必须有准入。
那么准入的门槛是什么呢?我们也考虑过淘宝自己来出门槛,但都没开始卖充值软件,淘宝又哪里来的数据判断这个人是否有能力来卖呢。所以我们最后和准入的软件商们商议,代理准入的门槛,由他们来判断。当然由于软件商的盈利需求,当然希望这个人数无限制的扩大,因此如果没有数量限制,准入门槛也就等于空谈,改变不了购买软件=成为代理商,这种无门槛的传播方式。
原则2:服务好的代理商才能卖,不好的要清退。
因此有了每月对于代理商的考核,超过退款率等底线的,必须清退,底线内的,由软件商来管理。
曾经,软件商对自己的代理们基本不会有退款率等种种服务质量的考核,所以行业内的趋势就是:拼命拉人头-》代理多了管不住-》疯狂的虚拟宣传-》行业名声做臭,引起工商关注-》工商查处整顿最大的公司。这种趋势是不健康的,损害了大量用户的利益。我们希望行业健康发展,软件商也能将代理商的服务水平纳入考核,加强管理,这样才是真正对用户负责任。
这次的规范规则,非常感谢充值软件商的支持,不少软件商,之前也感叹行业的混乱,但一已之力无法扭转。淘宝知道市场规范是难的,但不管如何艰难,我们都必须踏出这一步。

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