Loading…

READY TO ROCK?

Click the button below to start exploring our website and learn more about our awesome company
Start exploring

网购飞速发展,快递公司爆仓

          随着网购的越来越热,也忙坏了卖家跟快递。       
         四皇冠淘宝卖家小李上周五在网店里挂了一个通知:“申通快递现在爆仓的地方太多了,很多件都延误很长时间。11月19日开始,我们换发韵达快递,如果一定要发申通的,请联系客服备注。”通知用红色字体标注,放在网页上方最醒目的位置。
       一件衣服一个月后才收到
        因为送货投递延误,小李10月以来已经得到了1个差评和4个中评。给差评的买家留言说:“拍下的衣服过了很多天才发货,货的质量倒还好,但服务质量真是不敢恭维”。给中评的买家也纷纷抱怨:“为了这件衣服我等了一个多月了”,“卖家发货太慢了,明明没有发货,交易状态却显示货已发”。
        中评和差评的数量与每月上万个单子相比显得微不足道,但还是让小李大伤脑筋。评价是买家们决定购买的重要参考,差评是网店卖家们最忌讳的,虽然想尽办法,小李也无法平息这位顾客的怨气,沟通了好几次,买家还是不同意撤下差评。“明明是快递投送的问题,为什么差评算到我头上?”小李委屈地说。
        虽然对快递公司不满,但是小李绝不敢在这个时候和快递公司闹僵。现在正是快递业务的高峰期,小李这样的网上卖家只要能送出货就已经觉得庆幸,如果在这个时候还挑三拣四,快递业务员就可能不接单子了,反正他们也忙不过来。虽然小李在网上挂出了换发韵达的通知,但只要客户提出要求要申通,她都尽量满足。
        快递公司接单量创历史纪录
         每年底都是快递业务的高峰期,只是今年的高峰期来得特别早。一位在某家快递公司工作了多年的快递员陈先生说,11月,他们公司在杭州市区一天的收件数最多达到了10万件,创下了历史最高纪录。近两年,以淘宝为代表的网店成了快递公司的主要客单来源,占总量的一半以上,而且还在不断增长。
         汽车和飞机是快递公司主要使用的两样交通工具,除了江浙沪和广东地区可以靠汽运到达外,其他地区基本需要空运。陈先生说,今年航班延误的情况很多,一些包裹一直堆在机场里。这时,快递公司会在内部开会时通知,业务员不要再接某些地区的单子,因为接了也是堆积在机场或是当地中转中心,不能送到。淘宝店主小李获得的一个差评来自黑龙江,在那段时间快递公司曾经通知过,因为包裹堆积,近期不要接黑龙江方向的单子。
        通过收件-分拣-汽运-空运-分拣-派送等环节的衔接,一个包裹才能顺利送到顾客手里。除了柴油涨价带来运力不足、航班延误等原因,分拣环节人力不足也是快递爆仓的主要原因之一。
        分拣好的每个包裹交到快递员手上时,都会记录下时间,如果包裹因此延误,快递员将要负责,每延误一次扣100元,丢失一个包裹扣500元。因为最近延误增加,公司把罚款标准调高到了200元。
        在小李和那位黑龙家买家的交易中,三方都有损失:小李得到一个差评,黑龙江买家因为等待太久满腹怨气,如果快递员因为延误被追究,有可能因此被扣100元或200元。
        四皇冠卖家每天发货400件
        差评和中评虽然让小李介怀,不过销售的增长让她满意。
        她从4年前开始在淘宝网上卖服装,每天都要从四季青服装市场进货。两年前,她把公司搬到了四季青,这样进货更加方便。现在,她的淘宝店已经升级成为四皇冠,平均每天发出400个淘宝单子,她的网店也由以前姐妹两人配合扩张到售前、售后、发货6个淘宝旺旺号码。
        杭州清江路上的四季星座大厦旁边是众多四季青服装市场,原本被商户租来作为仓库,两年前开始有淘宝卖家直接把这里租下做网购生意,现在20个楼层几乎都是淘宝卖家。飞速增长的网上商城吸引了众多快递公司,至少有15家快递公司在四季星座里揽业务。因此还诞生了一些业务量惊人的超级快递员。负责这幢大厦的快递员们彼此打听对方的业务量,他们将超级业务员称为“老板”。据说,一位“老板”每月手上有100多万元的业务量,按照6到8个百分点提成算,一个月收入可以有十万元左右。当然,这么大的业务量光靠“老板”一人无法完成,“老板”还雇了不少人。
        快递员们习惯将所有网络销售的单子称为淘宝单,但实际上,除了淘宝,还有众多企业正在拓展网络销售。四季青服装市场所属的四季青服装集团在2008年推出了销售网站,这个网站除了为商家提供类似淘宝网的销售平台,还有属于四季青服装集团自己的网上商城。
 

发表评论