淘宝开店学院

我本是本着相当大学老师的愿望，开始考研读博，一直很顺利，但是现在大学教师工作也不好找，打算先干点事，我开网店只有一个多月。虽然看见网上很多人说自己的东西卖不出去，无人问津，但是在我身上这样的情况没有发生。从开店到现在我的化妆品代理店铺从网上和网下总计卖出近200件化妆品，我想就自己的一些心得和体会在这里和大家分享。        首先，我觉得化妆品代理和我本人的专业是有一定关系的，我是学药物化学的，在读博士三年级，完全是凭借兴趣才开这个店铺。网店没有学历之分，没有阶层之分，只要你对网店有着一份爱心和执着你就可以成功。在开店刚开始的时候我就通过很多同学和朋友还有亲友把我开网店的消息泄露出去了。这个消息出去后，这个化妆品代理网店一开起来，他们就都来找我了。         其次，就是对自己产品了解程度。当熟人还有朋友还有同学都来找你的时候，你自己首先要使用这些产品，用了有感受就自己总结，另外遇到其他人也用这类产品你就要做笔记，而且还应该经常到网上去查阅相关化妆品的一些性能评价，知道什么肌肤针对什么类型的化妆品，并且找出自己代理的化妆品的优势在什么地方。当买家和熟人找你买的时候，你的目标必须很明确，不是为了推销出去，而是为了成功的为每位买家搭配好一款适合他们的护肤品，这样一来，你的化妆品代理店就迈开了第一步。        再次，在买家询问你产品的时候，不要夸大你代理的化妆品，切忌，要如实的告知他们各款产品的优点和缺点，并且自己要知道每款产品的特性，这个工作虽然繁琐但是让买家可以在很短的时间里立刻信任你。而且尽量不要去劝说买家买贵的产品，坚持一个宗旨：为买家挑选最适合他们的产品。有很多买家喜欢不停的询问甚至表现出很强的大购买欲望的时候，作为卖家，我们要制止对方这个举措，因为买家有些时候买东西是盲目的，但是卖家是清楚的，我们不可以误导对方去购买，要提醒买家刚开始买的时候要尽量买适合自己的急需的东西，用的好再欢迎他们下次来选购。这样的服务态度会得到很多买家的信赖和好评。        还有，作为化妆品代理的卖家，必须要掌握一定的专业知识。所以我在业余时间会学一些化妆品学和皮肤学的专业知识。这个对我的帮助很大，买家找我，我详细咨询就可以断定对方的肌肤特征，然后按照他们的肌肤特性有选择地为他们搭配化妆品，并且为他们免费提供一些肌肤保养的常识。买家就会学到很多知识，对卖家的信赖程度会提高。

       而且，作为一个化妆品代理商，我们在每位买家购买后都会追踪信息，比如买家购买后三天或者一周后我们就短信或者电话回访他们，他们会如实告知我们使用情况，无论好与不好我们都要接受，然后进行顾客资料的登记，避免以后为他们搭配的时候有不必要的麻烦，而且记住顾客的肌肤特性就是对顾客负责的表现。并且要详细的告诉顾客每款产品的具体使用情况和注意事项。        另外，化妆品代理网店开了以后我们要定期总结，记录开店日记。找到规律。从这些规律里我们可以总结很多经验和教训。        目前我的网店很多买家也是熟人的熟人，这些买家可能没有支付宝和网银，在这种情况下我们是先发货后让他们付款的。到目前没有买家欠款现象，都如期的经过同城交易或者托人把钱送过来或者再从银行打给我们，虽然有些麻烦或者影响店铺信誉但是只要你服务周到，他们会成为我们今后久远的顾客，这样，即使做化妆品代理照样可以赢得大量顾客的信任。        还有，刚开网店是不容易被人搜到的，可能不被人发现所以需要在网上找一些搜索引擎来收录你的店铺，而且需要到人气高涨的论坛发帖和维护自己的帖子，这些都是很重要的方面。我曾经在一个人气高涨的论坛发帖，一周后就有7位买家来找我咨询。另外和陌生买家聊天的时候可以询问对方是如何找到你的，和他们谈话的过程中你会得到很多启发。并且可以向很多买家要一些建议。        化妆品代理网店开长了其实也不是件容易的事，产品必须及时添新，但是店主的专业知识一定要跟上，不要乱吹产品，如实的告知买家真相很重要，第二次强调，呵呵。        以上是我的一点心得和体会和大家分享，有些人不理解为什么象我这样的女博士也去开化妆品代理网店，不是浪费时间吗？其实不然，网店没有职业和学历之分，只要我们都带着一种对这个职业的热情和兴趣还有负责的态度就可以做的很好，当然任何工作都离不开创新和自己的特色，我们的每个店铺重要的就是有自己的服务和宣传特色。        最后祝愿我们所有化妆品代理店主都可以坚持而执着的努力下去，为更多的买家服务好。也希望更多的买家能够理解我们这些卖家经营中的艰辛和不易。