淘宝开店学院

中国网店网申明-这是一篇转载的文章，不对其观点负责，但是必须支持这位朋友发言的权利，在淘宝论坛上看到的，估计马上就会被管理员删除的。转载一下，至少让这个哥们有个出气的地方。淘宝的确也存在一些问题，当然这个哥们太偏激了一点。
我是淘宝的卖家，一直本着与人为善的原则，对于买家，从来没给过差评，即使他们不声不响的给我差评。可是，最近的几件事，让我越来越压不住火气，我有一种感觉，一种被人逼迫的感觉，逼着我给每一个买家差评。这一切都要拜马云所赐，拜淘宝评价规则所赐。众所周知，评价只有双方都评完后才看得到，很多买家，不知出于什么目的，不声不响给差评，而卖家呢，一般的都会给买家好评，评完后一看，心哇凉哇凉的。比如，我最近收到的几个中、差评，以前也不是没有，没有最近这么多、这么密集而已。一个买家说，“还好”，后面跟着一个中评，这个评价是半月前给的，可是系统没显示对方已评，当然即使显示了，我也会给他一个好评，因为我完全不知道他给的是什么评价。我解释的机会没有，旺旺不在线，手机不接，留言无回应。那只有投诉了。虽然我知道，这次投诉又会像以前的一样，毫无结果。结果和我预想的一样，处理的小二复制—粘贴了无数次的经典解释：你的投诉不符合规则，撤销投诉。还有好多中评，内容差不多：没想象的好吃，不符合我的口味。拜托，口味这种事，哪种食品能让天下所有的人都满意，不对你的口味，你就给我中评？还有甚者，给的是差评。马云，你能让一个讨厌辣椒的人说水煮鱼好吃么？对于中、差评，以前还有热线电话处理，现在没有了，我估计，中、差评的投诉太多太多、马云你又舍不得花钱雇佣客服来处理吧，因为你知道，雇佣再多的客服来，也是浪费钱，因为你们的客服永远只知道重复一句话，你的投诉不符合规则。那什么是规则呢？你们有一条关于恶意评价规则是这么写的，凡是因为推荐物流引起的中、差评予以直接删除。但实际上却不是这么回事。别的说推荐物流丢东西、运输中损坏物品也许太难找证据了，但是推荐物流引起送货延迟这总是很好证明吧。因为他们网站上有取件时间、有派送时间。我的一个同城的快件，3天才送到，买家不声不响给了中评，沟通无果的情况下投诉，得到的仍然是那句废话，“不符合规则”。什么是规则呢，怎么解释规则呢。在经历了无数次碰壁后，我终于想出来呢，淘宝的规则就是，无论你做什么，都是“不符合规则。”因为淘宝，根本不关心卖家的利益，无心来真正处理这些问题。虽然淘宝目前没有盈利，但旺铺费、直通车费、各种各样的软件使用费，不都是从卖家身上收取么，我们应该也算你的衣食父母吧，为什么收钱就不知道改进一下服务？推荐物流你们肯定也收了人家的钱，可是，卖家用不用推荐物流又有什么区别呢？马云，如果你不想花钱来请客服真正处理卖家的投诉，那没关系，你能不能改进一下程序，让一方评价后另一方看的到呢？难道，你非得逼着我们这些卖家，只有先给每一个买家差评，然后再看结果，如果是好评，我们再改过来？