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开网店并不舒服 在家工作精神压力超过上班族

        大学毕业生找工作不易,于是,很多人转而投身开网店。昨日,大工毕业生小王向淘宝店主张阳咨询,谈起了对网上创业的认识: “在家里就能工作,可以边聊天边揽业务,而且还不用看领导的脸色。”
  张阳的网店开了两年多,最近总有毕业生来咨询开网店的事宜。她对小王说,这个领域没有想象的那么简单。当时,她也是一狠心辞掉安稳却收入不高的工作,投入到电子商务领域,座右铭为“给人打工再牛,也不如自己做老板”。如今,她的网店开到了皇冠,每个月收入六千元以上,被当时的同事所羡慕。不过,她这样感慨:“看似每天待在家里,不用挤公交,不用上班打卡,但是,网店经营中的很多心酸,只有当事人才能深切体会。”
  怕差评赔钱做买卖
  张阳在网上卖衣服,因为有品牌渠道,可以低价拿货,这样便省却了商场租金和人工费用。“网上同类经营的店家太多了,想脱颖而出,最直接的办法就是压低售价和保证好评率。”一件衣服拿货是4.5~5折,卖价是6.5~7折,也就是说,平均一件衣服能赚到四五十元。
  “顾客们越来越聪明,他们知道好评率的重要,便以此作为威胁。”张阳碰见一位顾客,买了一件衣服,说颜色不正,一定要退回30元作为补贴。“那一件衣服我才赚40元,还不包括拿货运费和人工成本。我解释,有色差是正常的,店铺说明里都写明白了。她便威胁,不退就给差评。那我正在冲钻,信誉第一,考虑了一天,我决定赔钱做了这笔买卖。”
  张阳说,有个朋友更惨,网店被关过一个月,原因买家的举报——因为邮费设置有平邮,而他们家不发平邮。在这个问题上没谈拢,他就把对方拉近了黑名单。20分钟后收到淘宝发来的客户投诉:货品不符。
  朋友打电话给淘宝网,对方说只能由举报方去撤消。他便开始给顾客打电话,第一天晚上没人接,第二天又拨了一上午,朋友苦苦哀求说开店不容易,就高抬贵手吧。对方最终同意了,问:“你们是不是把我拉近了黑名单?rdquo;朋友承认了,顾客马上反悔,语气恶劣并有些洋洋得意:“我不会去撤消的!为什么不接待我?活该!”没办法,朋友被迫关了这个店面,重新开始。
  付出的精力超乎意料
  接到第一个差评时,张阳痛哭了一场,甚至想就此不干了。“顾客收到了东西,要求退货,因为我当天接到了十几个单,着急发货,没有来得及处理这个投诉,于是,差评来了。”
  第二天,张阳打电话过去道歉,对方不屑地说:“昨天你干什么去了?给了差评才搭理我们。”张阳小心解释,对方说:“我正在上班,没时间理你,晚上再说吧!”晚上打过去,对方说:“我正在吃饭,没时间。”张阳无济于事地看着那个刺眼的差评,头疼欲裂。
  第二个差评,张阳猜测可能来自于同行雇佣的“职业差评师”,对方一下子买了四件衣服,两个中评两个差评。打电话过去,回答是:“我就是不喜欢你们的东西。”
  第三个差评,其实是快递公司的责任,“买家拍了以后,我第二天就发货了,但是快递公司邮了十几天还没到,买家生气了,直接给了一个差评。”从那以后,再有路上耽误了较长时间的快递,张阳首先和买家沟通主动承担运费。
  从上午八点到晚上十一点,张阳长期守在电脑前,等待客人的咨询,每句话之前,都有“亲”的爱称,是“亲爱的”缩写,由此拉近与客户的距离。下午四点钟发货,她把衣服层层装袋打包,之后再回到电脑前。就这样,日复一日。
  有一天,在网上看到了一个帖子,张阳哭了。“我的第一个中评,是因为我怒不可遏地骂了对方。后来我妈背着我给那个客户打电话道歉,她说:‘孩子小不懂事,我这当妈的给您道个歉。’我听到后超难受,结果对方并不领情,那个显赫的评价现在还摆在那儿……”

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