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        电子银行业务由三部分组成，即：个人网银、手机银行和电话银行。

　　一、个人网银的安全使用

　　(1)业务介绍

　　使用个人网上银行，您足不出户就能够全面管理您的各类账户，享受转账汇款、投资理财、信用卡还款、贷款还款、代缴费和网上支付等金融服务，免除您奔波银行网点排队的烦恼，还可享受费率优惠。

　　为了确保客户的资金安全，银行在设计个人网银时应用了数字证书、动态口令、安全控件、短信通知、限额控制、伪冒网站侦测、网银病毒专杀工具等技术手段为您的网上金融交易提供了安全保障。

　　(2)风险提示

　　在您享受网上银行服务时，为确保您的账户资金更加安全，网上交易更加可靠，请您注意以下几点：

　　A。登录正确的银行网址，防止网上欺诈行为(防止登录钓鱼网站)。

　　B。保管好您的账号和密码，切勿向他人透露您的用户名、密码、数字证书或任何个人身份识别资料。

　　C。不要在公共场所使用网上银行，防止他人偷看您的密码。

　　D。不要在网吧、图书馆等公用网络上使用网上银行，防止他人安装监测程序或木马程序窃取账号和密码。

　　E。使用网上银行完毕或暂离机器时请勿忘退出网上银行，移动证书不用时要及时从计算机中拔出。

　　F。安装防火墙和并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵。

　　G。使用银行提供的各项风险防范措施。

　　H。遇到任何怀疑或问题，请及时致电银行客服电话咨询。

　　(3)使用要点

　　A。使用前请仔细阅读银行提供章程、协议、操作手册等。

　　B。使用银行提供的各项风险防范措施。

　　C。建议申请移动证书版个人网银，证书版网银需要携带有效身份证件和银行卡到营业网点办理。

　　D。转账前需要设置转账限额，转账时要认真核实您所填写的收款方信息和转出金额。

　　E。定期查看交易记录，随时掌握账户变动情况。

　　F。数字证书在有效期内损毁、锁码、遗失，应及时到银行营业网点办理相关手续。网上支付功能只有开通并设置限额后方可使用。

　　G。遇到任何怀疑或问题，请及时致电银行客服电话咨询。

　　二、手机银行的安全使用

　　(1)业务介绍

　　手机银行功能包括账户管理、资金转账(本人账户转账、本行账户转账、他行账户转账)、缴费、第三方存管、信用卡、基金交易、个人贷款、客服等客户使用较频繁的银行功能。

　　(2)风险点提示

　　A。避免借用他人手机登录手机银行。

　　B。登录正确的手机银行网址，防止网上欺诈行为。

　　C。客户应妥善保管手机银行登录名和登录密码，在任何情况下，不透露给任何人。

　　D。若登录名和密码泄露、遗忘，应及时通过手机银行、柜台或网银办理重置手续。

　　(3)使用要点

　　A。使用前请仔细阅读银行提供章程、协议、操作手册等。

　　B。使用银行提供的各项风险防范措施。

　　C。若登录名和密码泄露、遗忘，应及时通过手机银行、柜台或网银办理重置手续。

　　D。转账前需要设置转账限额，转账时要认真核实您所填写的收款方信息和转出金额。

　　E。定期查看交易记录，随时掌握账户变动情况。

　　F。遇到任何怀疑或问题，请及时致电银行客服电话咨询。

　　三、电话银行的安全使用

　　(1)电话银行业务介绍

　　电话银行是以自助语音和人工座席服务相结合的方式，为客户提供专业、安全、便捷的账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务。

　　A。账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额及交易明细等功能。

　　B。转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

　　C。缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

　　D. 投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金(1402.60,-7.50,-0.53%)的功能。

　　E. 外汇买卖：提供实盘、保证金、期权等外汇交易品种和查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

　　F。人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

　　(2)风险点提示

　　请勿在公用电话、有液晶显示功能的电话等容易泄密的场所办理业务，建议您不定期修改电话银行密码和账户交易密码。

　　(3)使用要点

　　主要包括：语音菜单的操作指引、主要交易功能的介绍、特色功能的使用方法、语音操作要点说明等。