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关于交易安全和订单处理的注意事项

一.网店交易安全问题

1. 对方付款之后,看到淘宝收到货款。在卖出的宝贝里面找到交易的那一栏点击客户ID名字下面的那个和我联系 。这里弹出的旺旺窗口和对方再详细确认一下。交易商品具体的配置和等等其他详细内容和要求。对方收货址,电话和联系人。  切忌。一定要在旺旺这里确认以上内容,其他一切方式确认的或者临时改正的 均无效的。例如,QQ 上交谈,电话上交谈,短信,邮件 等等上谈的内容淘宝均不承认。如果被骗,淘宝只承认旺旺上聊天记录为证据。

二.订单制作注意事项

1. 用公司给的淘宝订单文档填写。建议每次将空白的一个文档压缩,每次使用的时候,解压缩一份出来重新填写具体内容条目。(切忌禁止用旧订单在上面改写内容来做订单,一定要用空白订单来写。如果用旧订单来改写容易出错)

2. 订单的内容要填写清楚,送客户的东西,及其他要求。一定写清楚 是否开收据或者发票 或者保修卡盖章否。

3. 有订单要第一时间传递给公司,以便于及时备货。有一个传一个,不要赞到一起传。早传,早发。晚传,就不能保证当天发出。

三.货物商品信息交流

1. 一般查询货品信息,可通过库房平台QQ 获取有货否。也可向经理询问获得更多产品信息。不要怕重复询问,库房的信息有时不是最全面的信息

2. 建议每天将客户问的商品最多的型号且公司无货商品信息记录,最好把客户询问的ID 也记录下来报公司经理和库房。以便于公司调整存货和组织货源。(记录ID 号码,是便于分清是不是一个人要一台机器而询问公司多个淘宝账号,造成虚假的缺货信息。自己也做好客户信息记录,以便于有货时候自己第一时间通知客户

四.关于一些客户拍了你的链接,最后不付款关闭的问题

因为淘宝对如果每个月关闭交易的金额,超过实际成交的金额50% 。就要封店,说你线下交易。我们处理的方法是这样的。在关闭交易之前,提醒顾客付款,然后留言问不要了就关闭交易了之类的话,然后把交易金额改为1元,再关闭。

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