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一件衣服100个中差评?掌柜您卖花呢吧

    在您为黄花黑花郁闷的时候,有掌柜其人:恩,您没看错,一款销售上千量的衣服,中差评超百。巨雷,超给力,对不?莫非这给黄花或者黑花的是传说之“师”?难道掌柜真的就是那:“让中差评飞我自淡定!”?如此“成果”的背后究竟蕴藏什么样的动机呢?我们先来看看这庞大的评价截图吧,绝对滴震撼:

    身为掌柜同时也是淘宝买家的小吕,由于平时有网店要打理,只能是宅家看店。购物首选当然也是淘宝,女人天生爱美衣,小吕也不例外。想着夏季将至,在淘宝搜索“连衣裙,淑女,修身”关键词,马上就出现超美的款式,搜索2页之后,凭着自己多年的卖家经验,选中一家和掌柜聊起了天。怕引起不必要的麻烦,小吕用了小号与掌柜聊天。期间,小吕怕浪费大家的时间,建议掌柜推荐几款,如果合适的话买几件省个邮费,但是掌柜推脱让其自己挑选。小吕就寻思,是不是生意太好了,那就自己去看看评价吧,不看不知道一看吓一跳,最近一个月生意倒是不错,销售近一千五,但是中差评量惊人。怀着好奇心,点开那些中差评发现基本是同款秒杀的一件衣服,这掌柜是卖衣服呢还是在卖中差评?
    评价到底意味着神马?在小吕遇见的这位掌柜身上,编者读出了评价如浮云的味道,而这浮云却不代表坦然淡定之风,恰反映掌柜对评价的轻视之态。对那些为中差评寝食难安的店主而言,若是看到如此壮观的一幕,该有多痛心呢?一朵黄或者黑花够让人烦闷了,何况如此强大一片?一个人说自己不好,或许是个人观点,那么一大群人来道不良,是不是自己的产品真的不好呢?百分百好评破处的时候,许多店主无奈苦恼,能沟通修改的尽全力去与上帝周旋。我们在关注销量的时候,真的能无视顾客的感受么?秒杀纵然是让销量猛增的利器,但是如此秒杀招之的口碑又有多少呢?况且,都说秒杀是痛并快乐的事情,可看到这一大群的中差评,编者认为即使挣再多钱,只顾眼前不顾明天,您真的就快乐吗?导致如此庞大的中差评比例,说无暇顾及似乎理不通,产品本身存在问题的可能性居多。积累如此的口碑于店铺将来到底有何意义呢?编者觉得相当一部分顾客都是善意的,他们也知道好货不便宜。网购遵循性价比合适与否,契合大众口味的同时,太多太多的不良反馈,却会让今后的路难上加难。
    电子商务蓬勃发展的今天,我们不强求网购的产品百分百滴满意,因为只能眼见不能手触,但至少有让顾客有给红花的理由。评价是一个基本的参考,一件衣服评价都是黄花与黑花,回头客能有几位?许是掌柜他不需要客人回头,要的就是一次交易变永久,那么今后呢,路还想不想继续?像如此不计较客人评价的三钻店铺,编者认为是不合适长久生存的,这样的“先例”不创也罢!现下,时兴炒作之风,淘宝也出现了只接受中差评的掌柜,编者不知道他们的意图是什么。若是拿自己的口碑也就是客户给予的评论做牺牲,这样的代价似乎有些过火,炒作过后什么也没剩下,那就毫无意义了,不是么?
    这样一个案例比较下来,我们庆幸有那些为评价而烦恼的掌柜,因为至少他们重视过,知道生存需要客户口碑的积累。一见黄花黑花就心慌,之后尝试沟通修改,其中,有成功变红花,也有解释不通生效的中差评,做法虽然不尽相同,但想过弥补这难道不是一种良性心态么?视如珍宝之下,必定能有改善之对策出台,而不论改善哪一方面,对保持网购环境的干净,都是有益处的。

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