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一家旅游淘宝网店带来的启示

  淘宝上有一家叫16JOY的小店,三年来只有一件主产品———浙江横店影视城的电子旅游套票。产品虽然单一,但优惠的折扣和便捷的支付方式让这家小店迅速壮大。去年,光是横店影视城项目年就给16JOY带来了160万元的销售额。
  16JOY的成功并非个案,当人们逐渐适应了网络购物和线上消费的模式时,电子商务也在悄然影响着旅游业的发展格局。
  传统旅行社提供的是融合了吃、住、行、游、购、娱6大旅游要素的打包产品,游客只要付了团费,剩下的事情就都交由旅行社执行。虽然省心,但这样的跟团模式往往带有很多的限制:必须“团进团出”,自由活动时间少;饮食和住宿很难满足单一个体的需求;参观项目和演艺活动相对固定,难有新意和个性。游客要想自己安排一次满意的旅程,就得在各个要素环节都做出选择,电子商务的发展和B2C旅游网站的出现,让这种选择成为可能。
  和传统产品不同,电子商务将集合旅游要素的打包产品拆分开来,让消费者自主安排旅游行程。每一个分散的个体从不同的B2C网站采购机票、门票以及酒店产品,并最终组合成一个要素齐全的旅游产品。
  于是,一次行程就这样出炉了:游客可以在网上搜集旅游攻略;在“去哪儿”或者“芒果网”选择价廉物美的机票;在携程或者艺龙网上根据网友评价和打分选择预订酒店……当然,所有的支付活动都可以在线上进行。
  旺盛的市场需求带来了各要素市场的繁荣,也加速了旅游业的市场细分:携程主营机票加酒店;去哪儿、淘票网则以旅游搜索的形式,给出了最廉价的机票信息;旅游比较搜索网站www.uoko.com可以同时搜索携程、国航、南航等数十家国内主要预订商提供的酒店和机票信息……由此可见,从咨询、票务到酒店甚至当地的文化资源和服务项目,都可以成为旅游业细分市场的内容。
  为什么旅游业适合发展电子商务呢?因为旅游产品的销售过程,也是产品信息传递的过程,人们对于旅游业具有很强的个性化要求,目的地、行程、时间、价格的选择千差万别,电子商务信息量大、速度快、精确度高,特别适合旅游产品的销售;另一方面,旅游客源地和旅游目的地遍布全球,买卖双方距离远且分散,一次旅游交易常常需要通过大量的销售中介才能完成,将电子商务用于旅游业,可以节约促销费用,减少中间环节,扩大市场覆盖面,从而大大降低运行成本。
  中青旅(15.63,0.17,1.10%)会展市场主管路广兆认为,旅游消费者日益增加的个性化需求和电子商务的蓬勃发展催生了巨大的商机,不但新兴的旅游电子商务网站有明确的市场定位和目标受众,传统的旅游企业也开始了信息化的进程,推出了自己的官方网站,支持线上交易。国旅的官网和中青旅的遨游网,除了推出机票和酒店的检索预订外,还有多种自由行的套餐可供游客选择。
  在此基础上,电子旅游套票应运而生。以酒店和景点门票为基础,搭配各种附加旅游产品,组成不同的电子旅游套票,顾客可以在网上自由选择不同的景点及酒店组合。文章开头说的横店影视城套票便是一例。到了这一步,电子商务对于旅游业的影响,已经从加速市场细分转而促进要素间的相互融合,从而盘活了旅游资源。

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