淘宝开店学院

　　电子商务市场当前(dangqian)竞争(jingzheng)局势(jushi)非常(feichang)激烈(jilie)，在这种竞争下，如果(ruguo)你的网站想吸引(xiyin)和保留(baoliu)更多的客户，就必须(bixu)确保电子商务网站容易(rongyi)使用(shiyong)。你可以(keyi)用最低的价格(jiage)来出售(chushou)最好的产品，但是如果购买(goumai)者不能找到你的网站或者(huozhe)网站不容易使用，那么也无法达到(dadao)盈利的目的(mude)。

　　提高(tigao)网店易用性在于让购买过程(guocheng)越简单(jiandan)和越快捷(kuaijie)。有时候(shihou)即使(jishi)是细微(xiwei)的改变(gaibian)也能带来显著(xianzhu)的购买转换率。下面(xiamian)提供了10个提高电子商务网站易用性的方法(fangfa)，当然没有必要全部(quanbu)使用这些技巧，有些对于(duiyu)小型的网店来说是不适合(shihe)的，要根据(genju)电子商务网站的实际(shiji)情况(qingkuang)，选用其中一些技巧。

　　1.让购买者不需要(xuyao)注册也可以购买

　　许多电子商务网站都会提供会员注册功能(gongneng)，购买产品需要注册，这可以方便(fangbian)管理，对大型电子商务网站来说是比较(bijiao)适用的。不过注册是一个繁琐(fansuo)的过程，如果你是一家小型的网上店铺，那么可能(keneng)访客就会因为(yinwei)要注册而离开(likai)，尤其(youqi)是有些人认为(renwei)他们只是在你的网店进行(jinxing)一次性消费(xiaofei)而已。

　　对于中小型的电子商务网站来说，最好允许(yunxu)购买者不注册也可以将产品添加(tianjia)到购物车，并完成结算，同时提供注册的选项供他们选择(xuanze)，这样有提高销售(xiaoshou)额、维系客户等好处(haochu)。对于小型网店来说，直接(zhijie)的消费比注册会员更有意(youyi)义。

　　2.简化注册过程

　　繁琐的注册过程会让顾客心生不满(buman)。很多电子商务网站在用户注册时，要求(yaoqiu)用户提供尽可能多的信息(xinxi)，而事实(shishi)上，作为电子商务网站经营(jingying)者，需要的信息只是顾客的E-mail和密码。

　　有的电子商务网站会要求用户名，但其实不如使用E-mail的方法好。因为顾客更容易记住自己(ziji)的E-mail地址，同时用户名有可能会重复(zhongfu)，而E-mail地址则是独一无二(duyiwuer)的。

　　3.设置用户所在位置(weizhi)导航

　　面包屑导航（Breadcrumb navigation）对于每个电子商务网站来说几乎(jihu)都是必备的。

　　在下订单的时候，顾客需要知道(zhidao)他们处在购买过程中的哪个步骤(buzhou)，包括一共需要完成多少(duoshao)步骤，已经(yijing)完成多少，还有多少未完成等信息。如果没有设置这种面包屑导航，那么顾客很可能会失去(shiqu)耐心(naixin)，从而中止购买行为。

　　使用这种面包屑导航，万一顾客发觉(fajue)自己哪个步骤做错了，可以很方便地退回，而不是退出(tuichu)购买。小型网店也可以使用简单导航来作为代替(daiti)方案(fangan)。比如(biru)“输入(shuru)您的地址（完成步骤 3/4）”。

　　4.让顾客感觉(ganjue)安全(anquan)

　　很多顾客在网上提交个人(geren)信息和信用(xinyong)卡信息时都会心(huixin)存顾虑(gulv)，只有(zhiyou)当顾客感觉在你的网站购物是安全的时候才会容易产生(chansheng)购买行为。你需要让顾客觉得你是一个有信誉的商家，可以保护(baohu)他们的隐私安全以及不会有欺诈(qizha)行为。

　　一个比较好的方法是获得(huode)一些相关的证书，这点在不同国家(guojia)和地区(diqu)甚至不同行业都是不一样的，要根据自己的情况去使用相关证书。同时在网站技术上，要使用SSL验证(yanzheng)。

　　5.购买信息确认

　　如果想提高电子商务的易用性，让客户最后(zuihou)确认购买信息是非常重要(zhongyao)的，这不仅(bujin)可以消除(xiaochu)顾客的顾虑，也能极大地节省(jiesheng)你的时间(shijian)，避免(bimian)无休止的地回答(huida)顾客在购买信息上的问题(wenti)。

　　通常(tongchang)购买信息确认要有三个方面：

　　购买过程的最后一步要顾客确认他们的购买信息，包括订单数(danshu)目、价格、总价、配送方式、付款方式等，以及一个取消(quxiao)的按钮，方便顾客修改(xiugai)信息。

　　一旦顾客确认了，要提供一个官方的包含(baohan)订单号的确(deque)认页面，方便顾客保存(baocun)或打印。

　　将确认页面的副本(fuben)发送到顾客的邮箱。

　　6.搜索(sousuo)功能

　　每一个电子商务网站都应该(yinggai)提供非常显眼的搜索功能，方便顾客很容易过滤不需要的产品，找到需要的产品。

　　搜索功能减少(jianshao)顾客寻找(xunzhao)产品的时间。如果是有很多产品的大型电子商务网站，则要考虑(kaolv)增加(zengjia)一些分类检索的选项。让顾客通过(tongguo)颜色(yanse)、尺寸等条件来搜索产品也是一个不错的方法，有可能的话，还可以提供让顾客自己定制搜索结果(jieguo)的功能，总之要根据自身(zishen)条件来设置搜索方法。

　　7.相关产品

　　没人希望(xiwang)在买东西的时候买到一堆自己实际上用不到的产品，但是如果运用(yunyong)得当(dedang)的话，提供相关产品这种交叉(jiaocha)销售的营销方式可以发掘(fajue)现有顾客的多种需求，从而满足(manzu)顾客需求的同时也给电子商务网站经营者带来可观的利润(lirun)。

　　假如(jiaru)顾客想买外套时，可以提供一些相应的周边产品的建议(jianyi)，或者如果顾客想要买一个手机，也可以提供电池、充电器这种相关产品。事实上，Amazon这种方法很大程度(chengdu)上提高了收入(shouru)和维系了顾客。

　　8.制作(zhizuo)一些抢眼的按钮
　
　　不要小瞧这些抢眼的按钮，比如抢眼的“添加到购物车”、“注册”等按钮，这些可以提高电子商务网站的转换率和易用性。

　　在设计(sheji)这些抢眼按钮的过程中，要考虑到它们的颜色、大小、位置、字体、描述(miaoshu)等，一般(yiban)而言，它们要尺寸较大，颜色很容易和周围(zhouwei)区分(qufen)开来。在文本上可能要考虑到不同国家和地区的表达，如果可能的话，也可以根据顾客的IP来显示(xianshi)不同的内容(neirong)。

　　9.避免让客户支付(zhifu)隐形的支出(zhichu)

　　如果电子商务网站没有非常清晰(qingxi)地写明产品的价格、配送价格、相关的税费的话，那么极容易产生一笔隐形的支出，通常顾客会认为这是一种欺诈行为，因此(yinci)极容易对网站产生不信任(xinren)感，所以要写明每一笔可能的消费，让顾客完全(wanquan)明白(mingbai)自己的预算。否则一旦产生纠纷(jiufen)，造成(zaocheng)的损失(sunshi)不仅仅是一笔订单那么简单。

　　10.提升(tisheng)购物车的易用性

　　理想(lixiang)的情况下，购物车应该在你的电子商务网站上随时随地出现(chuxian)，不管(buguan)在哪个页面，顾客都很容易打开(dakai)购物车的页面，执行(zhixing)增加产品、删除产品等操作，一般要用到AJAX的技术，这样顾客修改的时候可以直接看到结果，而不需要刷新。同时修改购物车完后要不影响顾客继续(jixu)购物。