淘宝开店学院

    很多卖家的开店心得其实不是怎样进货或者(huozhe)装修店铺，因为(yinwei)这些都是必须(bixu)的，而且每个店铺都差不多，没有哪个卖家能占多大的优势(youshi)，所以笔者在“开店心得”中着重谈售后服务(fuwu)和后台管理。一个店铺外表(waibiao)再光鲜，但是在售后上做得不好，也是不得人心的。

    在交易(jiaoyi)过程(guocheng)中，买卖双方(shuangfang)发生矛盾(maodun)和纠纷(jiufen)是不可避免(bimian)的。如果(ruguo)不妥善解决(jiejue)矛盾，不但会影响这笔生意，而且会直接(zhijie)影响店铺的信誉。事实(shishi)上，好评率高的卖家遇到的纠纷未必会少，只是他们懂得如何巧妙(qiaomiao)地应对矛盾，化解矛盾。各大品牌早己意识(yishi)到售后服务的重要(zhongyao)性，越来越多的实体店铺也有适合(shihe)店铺的售后服务，售后问题(wenti)也越来越成为买家关心(guanxin)的问题之一，做好售后服务或许(huoxu)更容易(rongyi)赢得(yingde)买家的信任(xinren)。

    除了售后问题外，后台管理对于(duiyu)每个店铺也很重要。淘宝网经过多年的发展(fazhan)已经(yijing)越来越完善(wanshan)和系统(xitong)化，淘宝网规则也越来越多。很多店铺经过长时间(shijian)的发展也越来越壮大(zhuangda)，每个大店铺背后(beihou)都是由一个团队或者几个小团队组成的，因此(yinci)店铺的后台管理很重要，哪怕最初(zuichu)开店时只有(zhiyou)一个人(geren)，也要学会合(huihe)理安排(anpai)时间。

    1.合理分配时间

    很多卖家在开店之初只有一两个人，由于没有上级(shangji)管理感觉(ganjue)没有太大的压力，因此在时间上就按自己(ziji)的想法来安排。这样不仅(bujin)不利(buli)于店铺的成长(chengchang)，也不利于卖家的成长。合理地安排时间，把每天的工作(gongzuo)像在公司上班(shangban)一样进行(jinxing)合理的安排。

    每个卖家最好制定一个计划(jihua)表，每一步都要先有计划，再具体(juti)操作。这样不但能节省(jiesheng)时间，而且能更好地对店铺发展进行规划。

    2.分阶段统计

    卖家可以(keyi)利用(liyong)淘宝网提供的各种统计工具来对店铺和宝贝进行全面(quanmian)的分析(fenxi)，然后分阶段来观察(guancha)。这样有利(youli)于分析店铺的浏览(lan)量和宝贝的情况(qingkuang)、在同行竞争(jingzheng)中的优势和劣势(lieshi)以及宝贝的市场占有(zhanyou)率等情况。

    对店铺和宝贝的流量进行分析是每个店铺管理者必须做的，只有熟悉(shuxi)地掌握(zhangwo)了店铺流量和每个宝贝的优势及劣势才能(caineng)更好地对店铺进行推广(tuiguang)。

    3.系统化管理

    一个店铺的系统化管理是为店铺扩大(kuoda)规模(guimo)打基础(jichu)，如果一个店铺己经有了一定(yiding)的规模，那么更需要(xuyao)系统化的管理。店铺怎样分配人员，怎样分配时间，都是很重要的问题。一个好的团队一定有一个好的管理者。对于好的店铺来说，后台管理是必要的，这样店铺才能长远(changyuan)地发展。