淘宝开店学院

          电子商务在开展的同时也面临着应战，有段时间内由于自己对电子商务疑心度的降低，致使网上开店的难度相应增大，许多网店只能保本运营，有的甚至出现步履维艰、面临关门的困境，把这些小店的“CEO”们愁白了头：难道大家对网上店就这么难接受吗?往常，人们的消耗行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，更别说看不见摸不着的网上购物了。听说连网上银行都有假的，你说在网上还能置信谁?其实，先别怨天怨地，你应领先看看自己的“管理经”、“经营经”是不是念活了?下面几个官方俗语中的经营“真经”大约对你网上开店有所启示。

　　“人靠衣服马靠鞍” 货好还需巧

　　消费者去街上购物，少数人会选择正轨的大商店、大超市。异样，关于网上购物，大家也是喜爱知名望、有实力的网上商家。假设是自身就有流动经营地址的网店，你无妨把梦想公司的信誉转移到网店下去，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的声誉展现于网页上，消费者对你的信任感会更强。同时，消费者见不到商品实物，一般是要靠货物图片决议购物意向，所以商品图片肯定要用区分率高的数码相机，找准角度，配以妥当的灯光和布景停止拍摄，或许痛快花钱请专业人员对商品进行包装。在保证物美价廉的状况下你就不愁生意了。

　　“煮熟的鸭子不能飞了” 经销有学问

　　仔细装扮后，好不冗杂有人看上了你的宝贝，这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必需用最快的速度处置订单，并依照效劳流程为客户提供优秀服务。如果你许愿24小时之内送货上门，那就相对不能25小时。一笔买卖完成，除了挣到一笔利息之外，客户的联系方式等音讯也是一笔“有形财富”，充沛应用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如隔上几天再用电子邮件、电话、短信等方式讯问客户对所购商品能否满意，并借机引见你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，让客户感遭到你的注重，这些客户将是你利润的源泉。

　　“店欺客一时，客欺店一世” 信誉是宝

　　诚信经营是任何经济行为必须遵照的规律，绝对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命。中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上购物受一些客观要素的局限，消费者有能够受骗，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得久远小利的同时也就永世失掉了这个客户，正所谓是拣了芝麻，丢了西瓜。所以，网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货肉体量，宁可不挣钱也不能让冒充伪劣、残次品流向消费者。只要形成了诚信经营的优良口碑，网上店才干取得长足的发展。

　　“麻雀虽小五脏俱全” 店小也要

　　网上店铺的员工固然不多，但也要以人为本，树立迷信的管理机制和鼓舞机制，让员工从主动型优质服务，向自动型优质服务改动。不妨在网站上建立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，说明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好任务、提高星级，还能增加客户接受上门服务的平安感。同时，也要设立“赞扬台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务满意意时，可以便利、顺畅地向管理层反映，从而不时改良网上店的服务。店小老实全，严厉的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。