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网店主必知的网店出售交流技巧

  首先,我们做生意的,要明知一点,不管(buguan)是开实体店铺,还是在网上开店卖东西,都应该(yinggai)懂得交流(jiaoliu)沟通的重要(zhongyao)性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行(jinxing)有效(youxiao)的交流沟通呢?

  一、谢谢、微笑(weixiao)表情、对不起必不可少。

  1. 第一次上门的顾客必须(bixu)欢迎(huanying),欢迎做成快捷(kuaijie)语言(yuyan)及时回复。

     2. 顾客表示已经(yijing)长期(changqi)关注(guanzhu)店铺,要感谢(ganxie)支持(zhichi)和关注。

  3. 顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺(zhuhe),能光临(guanglin)是我们的荣幸(rongxing)。

  4. 提的建议(jianyi)不管是否(shifou)采用都要表示诚挚的谢意。

  5. 成交付(jiaofu)款后谢其支持和信任(xinren),并告知我们会尽快安排(anpai)发货,让其感受到(shoudao)我们对其这个交易(jiaoyi)的重视(zhongshi)。

  6. 发货不及时时(shishi)通知(tongzhi)客户,说明(shuoming)原因(yuanyin)。表示歉意,得到(dedao)其理解(lijie)要谢其宽容(kuanrong)谅解(liangjie)。

  7. 顾客给予好评后要主动(zhudong)联系(lianxi)顾客表示感谢。

  8. 顾客多时让其等了一段时间(shijian)要灵活(linghuo)告诉(gaosu)顾客耽误(danwu)原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。

  二、带着好心(haoxin)情(xinqing)和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能(keneng)每时每刻都有好心情,但是即使(jishi)心情不好,也不能将不好的情绪(qingxu)带给顾客。

  三、不可以(keyi)让顾客久等,如果(ruguo)顾客问题(wenti)太多一时答不上来(shanglai)可以分次回答(huida),不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来(guolai)要给顾客道歉(daoqian)。

  四、对于(duiyu)很外行(waixing)的问题不要感到厌烦(yanfan),只要(zhiyao)引导(yindao)好就会有很大的收获(shouhuo)。

  五、不管是什么时候(shihou)都不可以让对方说最后(zuihou)一句话。(指聊天结束(jieshu)时)

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