网店卖家怎样才能(caineng)更好的维护(weihu)老客户
大家(dajia)都明白(mingbai)这样一个道理，老客户的维护(weihu)成本(chengben)是远低于新客户的开发(kaifa)成本的，那么如何对老客户进行(jinxing)最合理的维护呢？明确(mingque)客户需求，细分客户，积极(jiji)满足(manzu)顾客需求。
（1）更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期(changqi)的赊销等；而且经常(jingchang)和顾客沟通交流(jiaoliu)，保持(baochi)良好(lianghao)融洽(rongqia)的关系(guanxi)和和睦(hemu)的气氛(qifen)。
（2）特殊(teshu)顾客特殊对待(duidai)，根据(genju)80/20原则(yuanze)，公司的利润(lirun)80%是由20%的客户创造(chuangzao)的，并不是所有(suoyou)的客户对企业都具有同样(tongyang)的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于(duiyu)企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表(fabiao)的一篇研究(yanjiu)报告(baogao)指出：多次(duoci)光顾(guanggu)的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。所以善于(shanyu)经营(jingying)的企业要根据客户本身(benshen)的价值和利润率来细分客户，并密切(miqie)关注(guanzhu)高价(gaojia)值的客户，保证他们可以(keyi)获得(huode)应得的特殊服务(fuwu)和待遇，使他们成为企业的忠诚(zhongcheng)客户。
（3）提供系统(xitong)化解决(jiejue)方案(fangan)，不仅(bujin)仅停留(tingliu)在向客户销售(xiaoshou)产品层面上，要主动(zhudong)为他们量身定做一套适合(shihe)的系统化解决方案，在更广范围(fanwei)内关心(guanxin)和支持(zhichi)顾客发展(fazhan)，增强(zengqiang)顾客的购买(goumai)力，扩大(kuoda)其购买规模(guimo)，或者(huozhe)和顾客共同(gongtong)探讨(tantao)新的消费(xiaofei)途径(tujing)和消费方式，创造和推动(tuidong)新的需求。
建立(jianli)客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息(xinxi)时代(shidai)，客户通过(tongguo)Internet等各种便捷(bianjie)的渠道都可以获得更多更详细(xiangxi)的产品和服务信息，使得客户比以前更加(gengjia)聪明(congming)、强大(qiangda)、更加不能容忍被动(beidong)的推销(tuixiao)。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要(zhongyao)方式，日常的拜访(baifang)、节日的真诚(zhencheng)问候、婚庆喜事(xishi)、过生日(shengri)时的一句真诚祝福(zhufu)、一束鲜花，都会使客户深为感动(gandong)。交易(jiaoyi)的结束(jieshu)并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系(lianxi)，以确保他们的满足持续(chixu)下去(xiaqu)。由于客户更愿意(yuanyi)和与他们类似(leisi)的人交往，他们希望(xiwang)与企业的关系超过(chaoguo)简单(jiandan)的售买关系，因此(yinci)企业需要(xuyao)快速(kuaisu)地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性(gexing)化的服务，使客户在购买过程(guocheng)中获得产品以外的良好心(haoxin)理(xinli)体验。
深入(shenru)与客户进行沟通，防止(fangzhi)出现(chuxian)误解(wujie)。
客户的需求不能得到(dedao)切实(qieshi)有效(youxiao)的满足往往(wangwang)是导致(daozhi)企业客户流失(liushi)的最关键因素(yinsu)。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略(celue)的变化信息传递给客户，便于客户工作(gongzuo)的顺利(shunli)开展(kaizhan)。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见(yijian)、建议(jianyi)收集(shouji)上来(shanglai)，将其融入企业各项工作的改进(gaijin)之中。这样，既可以使老客户知晓(zhixiao)企业的经营意图(yitu)，又可以有效调整企业的营销策略以适应(shiying)顾客需求的变化。另一方面，善于倾听(qingting)客户的意见和建议，建立相应的投诉(tousu)和售后服务沟通渠道，鼓励(guli)不满(buman)顾客提出意见，及时处理(chuli)顾客不满，并且从尊重和理解(lijie)客户的角度出发(chufa)，站在顾客的立场去思考(sikao)问题(wenti)，采用积极、热情(reqing)和及时的态度。同时也要跟进了解(liaojie)顾客，采取积极有效的补救(bujiu)措施。大量(daliang)实践(shijian)表明(biaoming)，2/3客户离开(likai)其供应(gongying)商是因为(yinwei)对客户关怀(guanhuai)不够。