淘宝开店学院

　　在商业经营(jingying)实践(shijian)中，顾客购物有“三怕”：
　　①假冒(jiamao)伪劣商品;
　　②营业(yingye)员服务(fuwu)态度差;
　　③货一到手“概不退换”。
　　针对这三怕，店铺应该(yinggai)使顾客购物有“三感”：
　　①货真价实(huozhenjiashi)有安全(anquan)感;
　　②优质服务有方(youfang)便感;
　　③能退能换有放心(fangxin)感。
　　从现代(xiandai)商业营销来讲，店铺退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产品质(pinzhi)量法”来讲，商业企业也必须(bixu)实行(shixing)商品销售(xiaoshou)先行负责制，即在生产(shengchan)和销售规定(guiding)的责任(zeren)负责期内，在符合(fuhe)退换原则(yuanze)的基础(jichu)上，根据(genju)退换者的要求(yaoqiu)，店铺可先进(xianjin)行商品的修理(xiuli)、换退、侵权赔偿处理(chuli)。商品经营实践证明，店铺推行退换商品是明智之举，树立(shuli)信誉，招徕顾客，扩大(kuoda)商品销售的有效(youxiao)方法(fangfa)，应彻底(chedi)改变(gaibian)“离店不认货”这种令人最为反感(fangan)的经营作风。
　　某百货公司在店堂内公开(gongkai)张(kaizhang)榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心(chengxin)如意(chengxinruyi)的商品，服装无论(wulun)是款式(kuanshi)花型不合胃口，还是尺码搞错了，只要(zhiyao)没穿过，凭发票一个月内都可退调;即使(jishi)是穿过了，属商品质量问题(wenti)，店铺保证修补;对于(duiyu)算不算质量两者之间的问题，店铺一定(yiding)维护(weihu)顾客利益，帮助(bangzhu)解决(jiejue)。顾客有了“放心购买(goumai)”感后，购买踊跃(yongyue)，成交率大大提高(tigao)，经济效益十分(shifen)见好。
　　“退换商品”法并不会给店铺带来经济损失(sunshi)。有人对此算了三笔账：
　　①退换大大增加(zengjia)了营业员的劳动(laodong)量，服装部一周就退换了l 995件，比往常(wangchang)多了一倍多。
　　②4个月全商场共退换商品70445笔，减少(jianshao)营业收入(shouru)32 240元。
　　③4个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外(ewai)，利润(lirun)仍比上年同期增加了46.7%。
　　三笔账说明(shuoming)了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信中来”，退的减法和销售额的加法往往(wangwang)就是这样相辅相成(xiangfuxiangcheng)。