淘宝开店学院

　　网上开店，什么最重要(zhongyao)，或许(huoxu)有人第一反应(fanying)就说货源，或装修或推广(tuiguang)等等。其实作为一名实实在(shizai)在的卖家，一位经营(jingying)者，开网店信誉才是重要的，也许(yexu)有人会花钱刷信誉，刷一个全好评出来(chulai)，我想这样的人毕竟(bijing)是少数(shaoshu)，我相信(xiangxin)我们更多的人都是诚信经营，靠诚信赢得(yingde)客户的好评。

　　即使(jishi)这样，做为卖家我们要想做成一个全好评的卖家真的是很难。不知道(zhidao)大家(dajia)有没有兴趣(xingqu)一起(yiqi)探讨(tantao)一下“如何做到百分百好评”?

　　现在(xianzai)，我就以我自己(ziji)所积累(jilei)的一点经验(jingyan)来先总结一下。希望(xiwang)对大家有帮助(bangzhu)。

　　我认为(renwei)缔造(dizao)百分百好评主要(zhuyao)依靠(yikao)商品、服务(fuwu)、买家来决定(jueding)。

　　首先：缔造百分百好评，商品质(pinzhi)量是根本(genben)。

　　网上购物，买家们只能通过(tongguo)图片和商品描述(miaoshu)来了解(liaojie)商品，如果(ruguo)您的商品是实物拍摄，你的商品描述是全面(quanmian)客观的。那么买家拿到商品以后(yihou)以商品质量问题(wenti)而引起(yinqi)的中差评机会(jihui)就50%.就算买家收到货后由于个人(geren)原因(yuanyin)不满(buman)意(manyi)，那他也不好意(haoyi)思(yisi)说商品有质量问题而要求(yaoqiu)退换，他可能(keneng)会找出其他的理由要求退换货。这就到了我们下面(xiamian)要说的“服务”。

　　其次：缔造百分百好评，服务态度是决定好评的法宝。

　　我们上面(shangmian)提到，商品没有质量问题，客户却要求退换货，怎么(zenme)办?遇到这种事情，首先要反省(fansheng)一下自己，在客户购买(goumai)前有没有给客户做详细(xiangxi)的解释(jieshi)，质量问题包退换，但前提是货物要完好(wanhao)，无质量问题退换货邮费自理。也许这样给客户说会显得有些生硬(shengying)，但有在顾客购买之前你必须(bixu)把可能遇到的问题向客户解释清楚(qingchu)。以免(yimian)事后(shihou)产生(chansheng)不必(bubi)要的麻烦(mafan)。

　　客户来店里购物，我们就是他的导购，处处要站在客户的角度着想，要让买家选购到满意的商品为已任。要耐心(naixin)的为客户解答所有(suoyou)不明白(mingbai)的问题。让他自己心里有数(youshu)。

　　但是如果你遇到专门(zhuanmen)找碴的客户，那么，恭喜(gongxi)你，这类客户真的很难缠。我只听说过，不过，目前为止我还同有遇到过。哈哈，想知道秘诀(mijue)吗，请往下看吧。

　　最后(zuihou)，缔造百分百好评，买家的风格(fengge)决定你是否(shifou)能得到(dedao)好评。

　　用最通俗(tongsu)的话说就是，买家来买东西，你要评估(pinggu)一下买家是属于哪类人，再决定要不要和他交易(jiaoyi)。如果遇到上面说的那种专门找碴的客户，你想卖他东西吗，他不管(buguan)好不好，中评就是好评，你能把他怎么办?现在淘宝上还有一类人，专门讹卖家，说白了就是骗子，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁(weixie)卖家，这样的人你原意卖给他吗?我想是卖家都不愿意(yuanyi)的吧，这是典型的赔了夫人又折兵啊。

　　卖家的百分百好评离不开买家，因此(yinci)，我通常(tongchang)在交易前会查看(chakan)一下买家的信用(xinyong)度，买家对别人(bieren)的评价以及别人对买家的评价。再综合(zonghe)各类买家的不同特点(tedian)来区分(qufen)对待(duidai)。1 2