淘宝开店学院

　　本小店一没参加(canjia)消保、二不是旺铺，没有花一分银子做广告，照样月入万元，历害吧！2006年开实体店，经营(jingying)橄榄油。本地(bendi)所在是个小县城，消费(xiaofei)水平(shuiping)偏低，而橄榄油是高端产品，不好经营，刚开始(kaishi)利润(lirun)少得可怜(kelian)，曾一度想放弃(fangqi)，但经过偶的不懈努力(nuli)与大力(dali)宣传(xuanchuan)，现产品为广大(guangda)市场民认知，现在(xianzai)月销量也还对得起我啦！（现在想想好后悔(houhui)，没有早点加入(jiaru)淘宝大军，2006年是淘宝招兵买马的时候(shihou)，网店经营比现在要容易(rongyi)得多，只要(zhiyao)每天打开(dakai)电脑等买家到来就OK了，不像现在这样操心。）
　　偶是个不安份的人，用老公的话说就是：钻到钱眼里去了！2009年11月份正式加入了淘宝大军，零售(lingshou)批发(pifa)兼营，从此老公更忙了。老公每天早上给宝宝做早饭，喂饱后再送宝宝去学校然后再去上班(shangban)。晚上(wanshang)下班(xiaban)后接宝宝再回家做晚饭。家里的柴米油盐都是老公负责，卫生纸用没了如果(ruguo)我不买家里就会没的用，呵呵。偶是个态度强硬(qiangying)的老婆，不会说温柔(wenrou)的话，但在内心(neixin)还是蛮感激(ganji)老公的，在此老谢老公！加入淘宝大军后才发现(faxian)做淘宝比做实体店更费心(feixin)！！产品是好产品，价格(jiage)基本(jiben)上是淘宝最低价(dijia)格了，每天做到早8点上线，晚12点离线，但实际(shiji)是不如人意啊，每天也就是两三个单子，急得我吃不香睡不着，原本(yuanben)以为价格低就(dijiu)是最厉害(lihai)的杀手锏，但终于(zhongyu)被现实(xianshi)打败了。
　　现在乖乖地去淘宝大学学习(xuexi)，到社区里找原因(yuanyin)，才发现要做好淘宝真得是要用心(yongxin)尽力(jinli)的，而且要持之以衡，现在总结一点：产品要好、价格要低、推广(tuiguang)要做足方可在淘宝有足之地，三者缺一不可。以后(yihou)的日子里每天一打开电脑，旺旺上线后就在社区里泡着学经验(jingyan)、做推广，希望(xiwang)偶的淘宝小店早升皇冠，早日赚到更多的银子，否则偶怎对得起偶那日夜操劳(caolao)的老公，怎对得起偶那可爱(keai)缺乏(quefa)母爱的宝宝。发发牢骚(laosao)大家(dajia)别嫌烦啊！现在偶在做推广的初级阶段，经验嘛倒也学到不少，在一步步耐心(naixin)的推广中，旺旺是一天比一天忙哦！与买家交谈、包装、发货，每天忙得不亦乐乎，两个月顺利(shunli)升钻了！呵呵，上月查销量自己(ziji)也吓了一跳：;连续(lianxu)三月都是过万哦！
　　哈哈。要知道(zhidao)偶可是没花一银子哦，做到这个呈度也马马虎(mahu)虎(mamahuhu)吧。现在把自己总结的经验与大家分享，与大家共同(gongtong)探讨(tantao)淘宝经营，呵呵，其实有些大家也许(yexu)早就掌握(zhangwo)了，呵呵，算是偶给大家总结一下吧：
　　一、产品品质(pinzhi)要过硬，上热销品。
　　现在的淘宝早就不是2005年前那会儿好整了，卖家太多了，竞争(jingzheng)并不比实体店小，自己感觉(ganjue)是要做好淘宝比实体店要多付出更多，销售(xiaoshou)同类产品的卖家比比皆是(bibijieshi)，何况我是去年才加入的新手(xinshou)卖家，产品品质是硬件，不可小视(xiaoshi)。所以在选择(xuanze)产品上一定(yiding)不可马虎，不可随便(suibian)上些货就完事大吉，如果有实体店参照就更好了，知道哪类产品是热销，然后主推这些产品。这些产品的质量一定要好，批号一定要新鲜(xinxian)，这样才能(caineng)吸引(xiyin)买家的眼球。
　　二、产品价格要过低，短期内突出(tuchu)暴款，适时提价(tijia)。
　　呵呵，这一点我是指新卖家，老卖家当然可以(keyi)“以老卖老”多提些价了。对于(duiyu)新开的店铺，价格是吸引顾客的法宝，你想想，你新开的店，没有什么信誉，买家凭什么放着皇冠钻石不买来你这不知名(zhiming)的小店消费？我们吸引它们的关键是价格。
　　也许你会觉得同类产品老卖家已把价格落得很低了，再低真得是没有多大利润了，索性(suoxing)不做这个产品了。如果这样想就错了，淘宝本来(benlai)就给大家提供了诸多方便(fangbian)，没有房租、没有税收、没有服务(fuwu)员，在这个条件下能多挣一分钱都是“捡的”，呵呵，有钱为何不挣呢，不要小看(xiaokan)这些小钱，顾客多了也可积少多哦。
　　偶刚开业(kaiye)当月推出一款暴款—–25毫升护肤橄榄油，当时(dangshi)网上最低价是6元，偶直接(zhijie)降到4.7元，结果(jieguo)单凭此产品当月积累(jilei)了147名客户，虽然(suiran)没有利(youli)润可言，但对于新开的小店来说人气是最重要(zhongyao)的，现在这百余名客户是店里的忠实(zhongshi)客户哦，呵呵。后来(houlai)小店升钻后，偶把这款定价改为5.0元，现在仍畅销(changxiao)不衰，呵呵，偶不能老做不挣钱的买卖哦！所以对新卖家来说，短期内推暴款，吸引浏量，积累客户，店铺达到(dadao)一销量后再适时提价比挣些小钱要划算的多的。
　　三、强调在线时间(shijian)
　　这点很重要。刚开店一个月的时候旺旺虽然也每天开着，但因没销量自己有些不用(buyong)心，呵呵，经常(jingchang)偷懒找朋友(pengyou)聊天、出去(chuqu)购物等等。记得有一次从外面(waimian)回来发现旺旺在闪，打开后看到是一位客户组织单位团购，需订购二百多瓶口服橄榄油，我一看时间发现对方是在一个多小时留得言，我激动(jidong)地马上(mashang)与其联系(lianxi)，但遗憾(yihan)的是对方已经(yijing)跟别的店谈妥了！啊，当时悔得我煽了己一个大嘴巴！结果一连几天提不起精神(jingshen)。这个事件(shijian)给了我深刻(shenke)的教训(jiaoxun)，我问自己：“想做好淘宝吗？”“想！”“那就要象经营实体店一样用心，不可再轻视(qingshi)了”从此，每天早上我8点准时上线，老老实(laoshi)实地坐在电脑前，有生意时跟顾客耐心谈生意，没生意是就在淘宝大学学习推广知识。新卖家一定不要放松(fangsong)自己的要求(yaoqiu)，至少(zhishao)做到每天9点至晚上11点在线，这一点真得很重要！
　　四、多学习、多吸取(xiqu)经验，多做推广
　　这一点是重中之重！店铺开起来了不要以为产品好、价格低就有买家主动(zhudong)上门了，店开起来了如果不做大量(daliang)的宣传无异于等死！在此推荐(tuijian)一下我的怎样做推广的（老卖家也许觉得是小儿科了，呵呵，但这真的是我的亲身体会(tihui)，见笑哈）
　　1、社区回贴。
　　社区是卖家买家的乐园，要好好利用(liyong)。回贴不要单纯(danchun)追求数量，要追求质量。我在社区发的贴多数(duoshu)是“常篇大论”，把自己的感受与经验与大家分享，让大家觉得你是个诚信的人。发贴有学问哦，社区不让发广告，那聪明(congming)的我会把广告变换一种形式(xingshi)。比如(biru)有人发贴讨论(taolun)如何经营网店，我会这样回答(huida)：一定要诚信，象本店一样要做到产品品质好、价格有竞争力、售后完善(wanshan)等等，这样无形(wuxing)中就做了广告了，嘿嘿。
　　2、淘宝打听(dating)常去。
　　淘宝打听是买家的天堂(tiantang)哦，一定不要错过。去淘宝打听里回答买家提出的题。要回答的专业，回答的彻底(chedi)、回答得真诚(zhencheng)，这样买家看到答案后会主动到你的店里看看。一定要多回答问题(wenti)，而且千万不要发告，看到有不少卖家贪心(tanxin)地广告后被拉黑，被禁言，好可怕！我给自己订得目标(mubiao)是每天至少回答50个问题。
　　3、利用好百度贴吧与百度知道。
　　与淘宝社区与淘宝打听不同的是这两个地方(difang)可以随心所欲(suixinsuoyu)地做广告发(gaofa)链结哦，所以一定要好好利用。
　　其它的推广方法(fangfa)也接触过一些，但没有实施(shishi)，没有发言权，在此就不给大家介绍(jieshao)了。
　　五、做好防骗防盗措施
　　开业后的第二个月，被骗子盗号，店里所有(suoyou)宝贝下架，通过(tongguo)淘宝官方的帮助(bangzhu)三天后才正常(zhengchang)营业(yingye)。骗子在偶店里销售游戏点卡，支付(zhifu)宝里仅存的400元被提走，骗子以我的名义(mingyi)骗了一个老顾客90元。名誉(mingyu)扫地呀！！正常营业后偶给所有老顾客挨个发信息(xinxi)澄清(chengqing)事实(shishi)，然后还给了被骗老顾客被骗的银子。但影响还是很恶劣(elie)，接下来(xialai)二十多天几乎(jihu)没有了生意，损失(sunshi)惨重(canzhong)！在此提醒(tixing)广大卖家，尤其(youqi)是新手卖家，帐号一定要保护(baohu)好，最好每周换一次密码，电脑定期(dingqi)杀毒，现在的骗子无处不在，太嚣张(xiaozhang)，大家小心(xiaoxin)为好。前不久淘宝官方采取了新措施，卖家可以设置固定(guding)IP登录淘宝店铺，这是个明智的举措，举双手赞成(zancheng)，这样骗子们就无从下手(xiashou)了！！强烈(qianglie)鄙视(bishi)骗子！！
　　六、做好售后服务，常联络(lianluo)老顾客
　　这点也是很重要哦！发货的时候放上温馨(wen)的卡片和简单(jiandan)的赠品，顾客收到货后定会感到你的用心的，离好评不远啦！店内有活动时及时对老顾客留言，老顾客是店里的宝贝哦，可不要忽视(hushi)了他们。呵呵，在此给大家讲个笑话：店里第一次搞活动的时候给老顾客旺旺留言，当时不知道旺旺有群发信息的功能(gongneng)，就给老顾客一个一个的发留言，尽三百个顾客发了两个多小时！呵呵，笨吧！大家以后遇到问题一定要使巧劲，不要像我一样蛮干。
　　七、正确(zhengque)面对恶意(eyi)差评与同行竞争
　　历时三个多月直到升钻，我店里都是百分百好评，但有一天一位顾客说收到的是假货，要退货（后来看很可能(keneng)是同行捣乱），我让其到当地(dangdi)专柜验货对方说没时间，我说我可以提供该产品带红章的厂家三证及质检报告(baogao)等，解释(jieshi)了好长时间对方还是坚持(jianchi)退货。我只好同意(tongyi)退货，但对方拒不支付退货的快递费，合着我卖给她东西还得倒贴钱！这不行！我没有同意，对方态度强硬地回了三个字：等着瞧！最终该客户给了一个差评，郁闷(yumen)啊，冤啊！我立即(liji)向淘宝官方反应(fanying)了这个情况(qingkuang)，但淘宝官方还是比较(bijiao)维护(weihu)买家利益的，让我试着再与买家沟通，让其主动改差评。我没有再联系那位买家，因为(yinwei)我可以不卖货，可以被不负责任(zeren)地被差评，但我绝不能低三下四(disanxiasi)地去求一个本来就犯了错误(cuowu)的人！至此，小店百分百好评的局面(jumian)被打破(dapo)，偶也真得是无可耐何。
　　说到同行竞争我也是常遇到的，因为我基本把店内商品的利润放到了最低，这引起(yinqi)了不少同行的愤慨(fenkai)，有时其会在旺旺上发牢骚，甚至有的会出言不逊(chuyanbuxun)地吐我几句脏话。一开始我还真是生气(shengqi)，在旺旺上与其反驳(fanbo)，但后来觉得这样丝毫没有意(youyi)义，你骂我几句我骂你几句有什么用呢？以后再遇到这种情况我会立即把其拉入黑名单中，不会再与之多说。
　　店里的商品都是我亲自(qinzi)一个一个编辑的，产品说明(shuoming)很详细(xiangxi)，图片也丰富(fengfu)漂亮(piaoliang)，这也是一直引以为荣的。但后来发现自己的产品说明与产品图片被好几个同行盗用，哦，心里也挺生气的，都怪自己没多学些东东，给产品图片加上水(shangshui)印。不过后(guohou)来也觉得没什么了，正常竞争嘛，人家觉得你做得好才效仿你的，呵呵，心态放平了也就没什么了。
　　一口气(kouqi)写了这么多大家不要嫌 嗦哦，这些可都是我积累的经验哦。五月份到了，本月打算(dasuan)订购个漂亮的旺铺让店里焕然一新(huanranyixin)，吸引更多的买家。然后本月打算加入消保，毕竟(bijing)加入消保也是硬件哦。以后有新的经验会一并奉献(fengxian)给大家。再一个要提醒大家的是：做淘宝容易，难的是做好淘宝。大家一定要坚持，要努力付出，这样才会有回服！祝大家淘宝顺利，再会！