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老实是淘宝运营好的一个关键点

    网购以其快捷(kuaijie)方便(fangbian)的优势(youshi)越来越受到(shoudao)大家(dajia)的欢迎(huanying)。在网上购物已经(yijing)不是一件新鲜(xinxian)事了,而且越来越多的人开始(kaishi)加入(jiaru)网购的行列,因此(yinci)网购对卖家的要求(yaoqiu)也越来越严格(yange)。网络店铺不再只是随便(suibian)卖东西的小店,越来越多的店铺开始规范(guifan)化和规模(guimo)化。

    作为一个卖家应该(yinggai)不断(buduan)地提高(tigao)自身(zishen)素质,诚实(chengshi)是最基本(jiben)的素质之一做人需要(xuyao)诚实,开店更应该做到诚实。每个人(geren)都可能(keneng)出现(chuxian)失误,在失误之后怎样及时地承认(chengren)错误(cuowu)并补救(bujiu),这才是最重要(zhongyao)的。而一味地推卸(tuixie)责任(zeren)只会让买家对卖家和卖家的店铺失去(shiqu)信心(xinxin),进而使卖家失去潜在顾客。

    在买家买前咨询(zixun)的时候(shihou),卖家应该真诚(zhencheng)地回答(huida)买家的问题(wenti)。以笔者熟悉(shuxi)的服装类目为例,买家看不到且摸不到实物,对于(duiyu)宝贝的材质、尺寸和做工(zuogong)等问题都需要咨询卖家。很多卖家的店铺图片是借用的户,而且卖家回答问题都是含糊(hanhu)不清或者(huozhe)按照(anzhao)买家喜好(xihao)回答,答案让买家很满意(manyi),可是收到宝贝后,买家却很失望(shiwang)。这样不仅(bujin)不能达成最终的交易(jiaoyi),还会让买家对店铺失去信心。

    卖家在处理(chuli)售后问题时,诚实也是至关重要的。如果(ruguo)遇到物流问题,卖家自觉(zijue)地承认错误并承想旦里今让买家很满意。如果发错货,那么卖家及时承担(chengdan)责任并且更换(genghuan)货物会让买家觉得卖家值得信赖(xinlai)。这或许(huoxu)是一次没有利(youli)润的生意,甚至是亏本(kuiben)的生意。但是诚实地承认错误并且承担责任的勇气更能得到(dedao)买家的支持(zhichi)。

    做一个有诚信的卖家,在售前诚实,售后诚信是必须(bixu)的,勇于承担责任才能(caineng)赢得(yingde)买家的信任(xinren),店铺才会越做越好。

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