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节日营销 网店如何解决(jiejue)售后中差评

  越是节假日期间(qijian),网店销量多了,中差评也随之多了起来!经常(jingchang)有听到大家(dajia)关于中差评的一些说法,好像(haoxiang)很多网店店主对中差评都无法接受(jieshou),甚至听说很多皇冠级的卖家会出现(chuxian)所谓的威胁(weixie)买家进行(jinxing)修改(xiugai)中差评,可能(keneng)是因为(yinwei)现在(xianzai)还是初级卖家,还体会(tihui)不到中差评的影响。不过也看了很多级别高的卖家的一些中差评评论,得出的结论大致有以下几点,希望(xiwang)对大家有用!
  一、商品质(pinzhi)量不好,跟图片不相符(xiangfu)(这是最主要(zhuyao)的,大致要占所有(suoyou)中差评的90%以上)
  二、发货时间(shijian)长
  造成(zaocheng)发货时间长的原因(yuanyin)有1、货源不足(buzu)(当然主要还是因为热卖,所以容易(rongyi)出现断货现象(xianxiang));2、是物流造成的;3、是代理,发货时间自己(ziji)不能掌控;4、是区域问题(wenti),可能个别(gebie)区域物流不能及时到达(daoda);
  但总的来说发货时间还不是造成中差评的主要原因,出现以上现象其实买家都是可以(keyi)理解(lijie)的。
  三、服务(fuwu)态度不好
  很多时候(shihou)有人愿意(yuanyi)在级别较低的店铺购买(goumai)自己喜欢(xihuan)的商品,除了商品本身(benshen)能吸引(xiyin)买家外,还有一个原因就是服务态度,级别低的卖家因为客流量不大,因此(yinci)当一个买家来了时,肯定都是热情(reqing)面对。当然级别高的卖家也不是服务态度差,从分析(fenxi)来看,级别高的卖家会有一些客服来回复买家的询问(xunwen),所以这就要看客服的敬业程度(chengdu)如何了,而且级别高的卖家,咨询(zixun)的人也特别(tebie)多,势必会造成冷落(lengluo)了买家的情况(qingkuang)发生。但也有可能会出现级别高的卖家非常(feichang)有个性(gexing)。
  四、恶意(eyi)的中差评
  也就是所谓的故意(guyi)给某家店铺中差评,这类情况应该(yinggai)是极少见的,但也不排除(paichu)。
  更多的时候网店店主应该学会换位去思考(sikao),如何解决(jiejue)以上几点可能造成中差评,应该用排除法。恶意的中差评可以忽略(hulue)不计,如果(ruguo)真有这种情况,再怎么(zenme)努力(nuli)也无济于事(wujiyushi)。解决第二点的发货时间问题,又回到了第三服务,其实关于发货时间长的情况,只要(zhiyao)把情况跟客户好好沟通,在客户理解的情况下都是可以解决的,客户也会体谅(tiliang)的,开店虽然(suiran)时间不长,但我发现(faxian)买家都还是通情达理,都相当好的。
  有句俗语说“无奸不商”在淘宝里应该不对,在这里就要做一个有诚信的卖家,真有商品不好的,就不应该发出(fachu)去给客户,有些小瑕疵的就应该跟客户说清楚(qingchu),不管(buguan)在哪都应该讲诚信,店铺的信用(xinyong)等级其实就是要求(yaoqiu)大家讲诚信,但现在个人(geren)感觉(ganjue)很多人把信用等级作为某个店铺出售(chushou)数量的多少(duoshao)来定义了,一看到是皇冠卖家,很多人首先想到的是东西卖出去(chuqu)很多,大家想想是不是有过这样的想法。
  最后(zuihou)总结一句,用“诚信”我相信(xiangxin)能解决一切中差评。有了诚信,相信给了你中差评的买家也将是你的回头客!

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