从头到尾一步步教你开好网店
一. 客服方面:
1.除了一般效劳态度要好外,回答客户尽量多用表情,生动的言语会让买家觉得沟通更愉悦.买卖买卖更顺畅哦~
2.假设客户说再思索吧.也要祝愿客户.定时回访客户.自动加客户为好友
3.主动回复肯定要设置好,例如:”您好,亲..本店有秒杀和满就送活动哦,喜欢的话就拍下去吧,往常的运费只需6元呢!回来立刻为您修正运费哦..”
4.别忘了对买家的评价描画也可以推行一下店铺哦
5.对第一次购置的主人,可以在快递上付一张店铺的名片和感谢卡.让客人感遭到温暖..
6.售后服务要做好.当买家付款之后,要马上通知买家什么时分会发货,发货之后再知会买家已发货,并附上快递单号和查询快递进度的网址和估量抵达的时间.自己也要经常去检查进度.签收了货品后,要致电客人讯问满意度.并特地做个客户资料本子.把客人基本音讯和购买的东西,满意度等等都记好.不时问好或祝福.
二. 宝贝:
1.关键词:每当客人来咨询或许下单的时候,要友好地问:”请问亲是如何搜到我们这个宝贝的呢?rdquo;”好的,谢谢您协作哦.下次来店给优惠你哦~”我建议可以在前面写:秒杀,包邮,特价.满就送中间写宝贝称号.后面写店铺活动
2.上架时间:很多帖子说早8-12,下午2-5,晚8-10是黄金时间.其实都要看团体状况的.最好是分别自己的量子统计.看看什么时候自己的访问量是最高的..一切从实践动身嘛.呵呵..当然.记得要和橱窗引荐结合哦~这样才干排名靠前.让更多的买家搜到宝贝呢.
3.宝贝名字:结合身边的人和已有客户还有自己的情况..问问自己,如果我想买东西的话,会在淘宝搜寻那里..打什么词语来搜呢?店铺的名字也是一样的道理
4.定价:一定要了解市场情况.千万不要闭门造车.要参考少量卖家的价钱.得出自己适宜的价位
三. 做好记载
一定要为店铺弄个量子恒道统计,收费的付费的都行.建议资本小的买家可以用免费的,由于基本的功用它都完全了.我自己是用雅虎的.它还附有各类型的剖析简报.我看很多人推荐蓝云统计,应当也挺好用的吧.
另外,还要算算来咨询的和最后购买宝贝的比例.看看最后能成交的双数..可以检验客服能否做好了.是否留住客户了.1 2