Loading…

READY TO ROCK?

Click the button below to start exploring our website and learn more about our awesome company
Start exploring

我与淘宝骗子二三事 希白

人在江湖飘,谁能不挨刀!在纷繁复杂的淘宝大江湖,虽然鱼龙混杂,但却一直井然有序!为什么?因为有这么一群人,他们正义凛然,他们不畏邪恶,他们与骗子斗智斗勇,他们与淘友心意相通!这就是淘宝信息安全部的义士们!

希白,信息安全部卫士之一,在淘宝即将走过第六个年头,六年的时间说长不长说短也不短,但足够让他经历许多也成长许多!六年里,希白做过业务,运营过产品,当过主管。对于第一份工作也是唯一的一份工作,淘宝让这个刚毕业出来的腼腆大男孩,成长为了一个即将步入婚姻殿堂的好男人~接下来,就让我们一同踏上希白的记忆列车,一同追寻他的故事!

2005年,刚刚毕业的希白怀揣着对社会的探索,对梦想的追求来到了淘宝的信息安全部,在开始熟悉并解决账户被盗、欺诈、钓鱼网站等业务的同时也拉开了与骗子斗智斗勇的戏剧大幕!

06年的某一天,一个分销虚拟物品的卖家(这里我们就称呼他小A)遭遇了欺诈,被骗2万多元人民币:小A在一卖家B处购买了2万元人民币的虚拟充值产品,打算放到自己的店铺去卖,由于经常合作,在收到货物以后就立即打款给了B,殊不知,陆续有买家反馈卡密无法使用。一开始,小A以为是系统问题,但是当退款越来越多的时候他才意识到了问题的严重性,联系B也一直没有消息。无奈,只能向淘宝网寻求帮助(那是淘宝网还成立售后部门)。正在业务线上的希白结下了这个case!为了保证小A钱款安全,希白立即对争议款项进行了冻结,在多次联系并沟通后了解到,B其实也只是一名分销商,但是小A作为受害者直接因为B导致,所以问题还是需要B解决。经过半个月的时间,2万元钱终于归还到了小A的手上。事后,小A告诉希白:作为一个只有3钻的小卖家来说,他实在亏不起这样的损失,如果这次拿不回钱,也不打算再经营网店了。但是,淘宝网又给了他信心,她很感激淘宝,感激希白。

那当年的三钻卖家如今怎么样了呢?据希白告诉我们,自从那件事情以后,他们一直有联系,甚至成为了好朋友,如今的小A已经是一个三皇冠的卖家,也正准备涉猎线下实体店。

希白出招:很多新手买家都会遇到被骗的情况,卖家常常以“家人看病资金不足”等急事为由诱导买家提前确认收货,而等买家确认以后既不发货也联系不到。所以,在这里提醒广大买家,未收到货的情况下千万不要确认收货,交易超时之前如果一直未收到货请及时申请退款。

时间推移来到2009年,有了丰富业务能力的希白开始从“前线”转入“后台”——产品运营。他开始参与如类目错放、重复开店、关键词过滤等商品管理的产品以及被盗、欺诈、钓鱼等账户安全产品的开发和运营。从开发账户实时监控系统到炒信模型的建立,三年的业务经验给希白很多经验,也让他更懂客户的需求。而在他那么多的产品运营中,有一件事情让他记忆非常深刻,这是希白与骗子团伙以一敌多的精彩故事。

09年的时候,骗子开始以团伙的形式集中骗取买家财物。“那时候,我们发现有些利用部分退款为诱饵的骗子有规律的集中出现在一些地区,如宁波、宜昌、鹤岗,为了不漏过一个骗子,我们利用实时监控系统去重点排查这些地区的所有卖家,由于那时候系统不比现在,常常需要我们加班加点一个一个手工去排查。但也正是因为手工去排查,这个地区诈骗的案件直线下降。”

希白出招:关于部分退款骗术(相关骗术曝光:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-22653219.htm),是一个利用买家贪图小便宜的心理得手的骗术,买家在拍下产品后,骗子以产品降价为由告知可以退部分钱给买家,买家按照骗子的要求去申请退款,但往往选择了“已收到货,部分退款”,这样以后,买家确实退回了很少的钱,但是大部分的钱已经打到骗子的账户。所以提醒广大买家:莫贪心,遇到退款问题要冷静,不要盲目根据卖家要去取操作,要按照交易状态选择选项,以免掉入部分退款陷阱!

2010年上半年,在经历过业务线、产品线以后,各方面都十分优秀的他被赋予更高的责任——带领团队!希白告诉我们,他所带领的这只团队是一只既年轻又全新的团队。对他来说,这是次机遇更是一次挑战!充满激情干劲的年轻队员、更宽广的前进目标让他们更自由的去做想做的事,但压力也在此,如何在没有经验的情况下做出靠谱的事是摆在他面前的问题。“带领团队就像统领国家一样,每个人都有独特的一面,性格也不一样,把队员们协调起来,不同的人做不同的事才能事半功倍”这是希白在谈及用人方面的一些感想。

希白出招:用人之道就在于将谋略型、务实性、冲动型的人才统筹在一起,但又不相矛盾,让他们发挥自己的特长,推动项目的发展!其实,不管你是谋略型的还是务实型的人,性格的东西也许很难改变,但是为目标、为梦想奋斗的决心是永远不会改变的,所以千万不要去刻意改变性格。何不在原有基础上放大自己的优点,缩小自己的缺点呢?

谈了这么多工作上的希白,其实生活中的他更加有趣!他有个爱好——三国杀!据说,在三国杀领域他算得上是骨灰级的玩家,而且已经拿到三国杀的裁判证。问其喜欢的人物时,他二话没说就蹦出“郭嘉”的名字!据小编所知,郭嘉为谋士,史书上称他“才策谋略,世之奇士”。三国演义中有这么一段话就是描写郭嘉的:“天生郭奉孝,豪杰冠群英。 腹内藏经史,胸中隐甲兵“之所以喜欢郭嘉,是喜欢他的谋略,我更喜欢控制型打配合的角色,这跟我的性格也有很大的关系”问及原因,希白说:我原本是一个腼腆的人,但淘宝的文化和工作的特点改变了我,我是一个有想法,也是一个想把想法努力实现的人,但我不喜欢速战速决,更喜欢去计划去思考然后付诸行动!

这就是希白,一个六年的淘宝人,一个爱策略型的“郭嘉”,一个淘宝安全的卫士!

发表评论