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再申诉成功 恶意差评勒索现形记

淘宝创设的评价机制,支撑着淘宝的信誉大厦,如果没有这个体系的存在,很难想象淘宝是个什么样子。

作为一个诚信卖家,都是特别珍惜客人对自己的信誉评价,努力按照客人的要求做好服务,甚至不惜赔钱赚信誉。

开店3年了,我经常在社区看到卖家为了信誉评价被客户勒索的报道,在气愤的同时,也为自己没遇到这类事情而庆幸!

可俗话说,常在河边站,那能不湿鞋,这不,最近突然与勒索者短兵相接了,一笔交易,三个产品遭遇了2个差评。

后来回忆起来,这个买家开始就不同寻常的,其特点是大力砍价,大量索要赠品。最近处于销售淡季,成交一次不容易,于是286的产品砍到200元,又赠送了2个产品,完成了交易。

3天后,客户下半夜留言说,眼罩的带子是断的!而我每次发货都是仔细检查完好才发货的,而运输过程不会发生挤压到损坏带子的情形。

此后3天客人没上线,但给予了评价,我回评了其中的一个赠品,发现对方给的是差评。后来联系到买家,我提出质量有问题可以换货和退货,对方答复产品不好,已经丢了。后来又说产品把眼睛刺痛了,假如给他些产品“玩玩”。可以给我修改评价的。我试探对方,需要哪个产品“玩”,而他要的产品竟然就是购买后说丢掉的产品。

 既然说产品不好,已经丢掉了,那为什么还继续素要同个产品呢,于是我对他的行为产生了怀疑,而且他购买不过200元的产品,要求送他“玩玩”的2个产品,价值700多元。

 踩“地雷”了!我反应了过来。这个时候对方还在不停地说,并拍下价值700元的产品,要求我修改到1元,并说发货后他会修改以前的评价!

我蜿蜒谢绝了他的建议。大姐虽善良,但决不向邪恶行为低头!

这个赠品,心痛啊,喂了小猫小狗还知道汪汪喵喵2声啊-见图–给的是枯萎的玫瑰

俺查了她有4个好友,2个竟然在淘宝的黑名单里,这个究竟是为真么啊

评价生效后,我通过产品维权途径发起了维权申请,2天后,淘宝反馈信息,维权失败!

 因为只有一次维权机会,失败后我决定通过申诉再次发起维权。这次,除了聊天截图外,我补充了对方勒索产品新拍下的产品交易图片,证实其勒索行为已经实施,最终淘宝认定其行为属于“利用中差评获取其他利益”的恶意评价,最终获得申诉成功。

从维权申请到申诉,感觉申诉受理的工作人员,对评价规则理解把握的更准确,所以他们最终认可了我的申请,而维权受理的服务人员大概因为每天受理的量太大,而疏忽一些细节,造成认定不准确,往往使卖家的投诉成功率低。

所以建议大家在维权失利后,积极补充可能的证据后发起申诉,争取维护好自己的利益。

有关图片我会整理补充上来的,供朋友们参考。

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