淘宝开店学院

        前几天，我们一位网店客服MM接到一个电话，一位买家要求其上午已拍下付款的货物需要更换收货地址及电话。
        客服随即询问了该名买家的ID的购物记录详情，出于对买家的负责态度，详细询问了该买家的ID及真实姓名，回答都是准确无误。客服MM随即询问了新的收货地址、收件人及电话。
买家回答了新的收件资料，我们的客服MM当场记录下此信息，并转交仓管部提交发货信息更改。
当时打电话的过程中，我就在旁边，感觉事有蹊跷，赶快拿来新的资料与原来的发货信息对照一下：发现新的收件地址为河南XX市，收件人没变，联系电话改变了。随即翻开来电显示，查找到刚刚的来电手机号码，在网上一查询，手机号码的归属地是河南XX市的，仔细一想，不对啊，怎么可能上午拍下货物时留下的是上海的地址，那时候人应该还是在上海的，怎么这么快就要改变收货地址了，而且手机也不是原来拍下货物时留下的号码？打开电脑，发现买家现在也不在线，打电话过去也是未能接通。
越想越觉得不对劲，赶快用我的手机打回去。
“喂，找谁啊？”接电话的是一个男的，一口河南口音。
我一听，果真有点不对劲，买家留下的个女人的姓名，但是按电话的是个男的！但我还是耐着性着接着往下聊：“我是淘宝特色家园的，您之前在我们这儿下了一个订单，说是需要改变收货地址是吗？”
“是啊，帮我寄到河南XX市吧，刚才已经打电话告诉你们的客服了”
“这样啊，那您现在哪里呢？”
“在河南啊！”我估计他是一时口快说漏嘴了。
“哦，不好意思，那请问一下怎么您上午拍的时候不直接留下河南的地址而是留上海的地址呢？”
“哦，公司这边突然有急事，就赶着做飞机过来了，所以现在这边打电话给你们更改一下，怎么了？不行吗”对方有点急了。
“没问题的，还有个问题能问您一下吗？怎么您的手机号码和您购买时留下的号码也不一样呢？”
 “哦，是这样的，我要过来这边出长差呢，所以把手机号码也换了，不然长途加漫游，很不划算啊！怎么了，有问题吗？”对方编谎话的速度还挺快。
“哦，不好意思了，我这是对您的货物负责，所以想了解一清楚一点，请您别介意。那您可以用您原来的那个电话号码给我打个电话或发个信息吗？”
 停顿了一会，“那个卡现在欠费停机，打不了！”口气有点重了
“那能什么时候能登陆您的旺旺号也我们联系一下吗？”
“CAO！改个地址那么麻烦啊，老子不改了！”叭，挂电话了。
        接着马上给买家留言，并说明了这个情况，询问是否要确认更换收件地址，如果是的话请回复以尽快安排发货。今天上午一上班，马上就打电话给原来那位买家，买家还没登陆过旺是与不是，但是证实现在还在上海，也没有打过电话给我们要求更换收货地址。
        事情终于水落石出了，差点好几百块钱的货物就这样给别人骗走了！那真叫个惊险啊！如果货物这样发出，真正的买家又没收到货，到头来还得引起纠纷，退款还是小事，最多会造成双重损失，但是真买家还会认为我们服务不到位，那可真是哑巴吃黄莲——有苦说不出啊！
经过了这一短暂而又惊心动魄的受骗经历，我进行了深深地思考，并总结出他们行骗的方法，和大家一起探讨一下：
关于骗术的过程的几个操作方法：
Q：骗子是怎么知道买家所购物的物品的？
A:我觉得这个问题很简单，只要打开卖家店里的某件物品，查看成交记录就知道了，里面买家ID和成交时间都很清楚。
比方说通过打开某店里的某一个热销产品的销售记录，然后根据交易记录就可以了。
Q:骗子是怎么知道卖家的电话的？
A:我觉得这也很简单，很多店铺为了方便客户联系，直接在上面留有联系电话等信息的，比如我店，就是在左侧类目位置留下了联系方式，本意是为了方便客户联系我们的，但是同时也给骗子钻了空子。即使没有，只要在卖家店里随便拍下一件东西，不用付款，然后查看一下卖家信息就有了。
Q:骗子是怎么知道买家的姓名、电话等资料的？
A:我估计是这样的：如果是单纯的买家，没有店铺的就不太好查询，但是如果买家自己也有开店的话，那就很简单了，只要到卖家店里随便找一件东西拍下就行了，同样可以获得他（她）的个人信息的。象这样是买家同时又有自己店铺的很多，骗子只要专门找这样的人下手就行了。
买家和卖家的资料都有了，接下来就是开始进入实施行骗的阶段了：
1、要先确认买家的旺旺不在线，甚至打电话试探一下是否开机，如果开机就一直打骚扰电话直到对方不耐烦关机，这种方法比较麻烦，最好的方法就是晚上晚一点打电话，这时候客服都在上班的，时间比较晚了，人上了一天班也累了，警惕也随之降低了，而一般人都有睡觉关机的习惯的，所以这时候打电话给卖家最合适了；
2、打电话通知卖家更换收货信息；
3、如果卖家警惕性低，接受更改信息，那么就行骗成功!等着收货吧。
这种骗术很简单，但是卖家，特别是没有经验的卖家与客服，往往容易缺乏警惕性而上当受骗，方法虽然简单但是成功率非常高！

实施这种骗术的骗子一般都是针对那些价值比较高的东西进行行骗，比如说电脑、手机什么的，我这次受骗的是一款市价近千元而店里只卖近百元的MAC化妆刷套装，但是加上其他美甲产品，也有三四百多块钱了。
有些看家可能会问：可是收件人还是原来的收件人啊。
答：这并不影响的，如果货到了，快递打电话给你通知收货，有谁查过你的证件吗？即使是有的话，也没关系，就说是代收的，收件人的电话号码无误就行了。快递才不管你那么多，货物送到有人接收了就完成任务的了。
卖家防范的方法：
1、买家购物后要求更换个人收件信息的，沟通的工具必须是买家最先拍下货物时留下的资料之一，可以是电话，也可以是旺旺，以确保信息的真实性。
2、如果是使用电话通知更改的话，必须核对清楚来电是否是与买家的电话一致的，没有来电显示功能的电话最好赶快换一部了。如果不是，或者是使用QQ等在线聊天工具联系，那就要警惕的，可要求用旺旺联系，如果他们借口旺旺也使用不了，那十有八九就是假的了。
3、客服销售时，如果您是淘宝店铺，那就尽量使用旺旺进行联系，不要用QQ或MSN等其他的聊天工具，因为这样如果出现交易纠纷的话，其他聊天工具的聊天记录是不能作为证据向淘宝投诉举报的。
以上是我们的亲身经历，将受骗过程、骗子的行骗步骤及防范的方法写出来给广大卖家共享，希望您看了此帖之后能够吸取我的教训，如果看完帖后觉得对您还是有点启发或用处的话，请支持一下顶个帖，广而告之，以让更多的卖家可以看到，避免让无良骗子得逞！谢谢
如果心怀不诡的人看了此帖后以此方法去行骗，那将是淘宝的悲哀啊，也是社会的悲哀啊！