淘宝开店学院

        小编常说，如何开网店不是一件容易的事情，进了店铺的买家通常会提出各种各样的问题，卖家在回答买家问题的时候既要诚实又要让买家满意 是很不容易的。卖家想要做到对答如流，首先必须对自己所销售的宝贝很了解，卖家的回答只有让买家觉得很有说服力，才能使买家更放心地购买，这个也是网店建设环节中，店家们要非常用心的一部分。
1、当买家进店铺咨询时
        当买家使用旺旺咨询卖家的时候，说明买家有潜在的购买欲。因为网店不像实体店铺，有时候买家只是进店铺看看，但是买家如果咨询卖家，则说明买家想购买宝贝，因此向卖家咨询不清楚的地方，这时候卖家的回答就很重要了，网店客服培训需要加强这一部分。
        买家咨询卖家的时候，卖家一定要热情应对，如果卖家的态度冰冷，则可能会让买家失去购物的欲望。
        淘宝某家三皇冠的店铺掌柜就要求他们的客服要热情地接待每一位咨询的买家。买家一般会说““你好，干在吗?rdquo;，一般的客服会回答，“你好”或者“在的”，这样虽然有礼貌，但是显得比较生硬，而他们的客服会回答。“你更好”。虽然只是一句简单的“你更好”但是很多3}家听到后都会会心一笑，这时买家和卖家之间的距离一下就拉近了很多。
2.当买家咨询具体尺寸时
        买家常常会向卖家咨询宝贝的尺寸，卖家在回答问题的时候一定要如实回答。
        卖家要想快速、正确地回答买家的问题，一让买家觉得卖家值得信赖，首先姜对自己店铺的宝贝很熟悉，如果买家在咨询的时候卖家找不到宝贝或者不了解宝贝，买家是不会放心购买的。
        例如，买家咨询的是一件外套，而宝贝详情介绍页面里面并没有写明外套套的长度和面料，此时卖家就需要如实地回答。如果不知道外套的长度，则可以量一下，衣服上标明了外套面料，，卖家不知道的就如实告诉买家，以免售后麻烦。
买家在咨询一些小物品的尺寸时，卖家可以拿其他物品做对比，这样才让买家在购买之前做到心中有数。例如，在买家购买毛绒玩具或者摆件等小物品时，卖家可以拿一些常见的物品做对比，让买家知道商品准确的大小。
3.当买家拿宝贝做对比时
         买家常常会同时选择几家店铺的淘宝宝贝来做对比，通过和卖家沟通，最后决定购买哪家店铺的宝贝，这时卖家和买家的沟通又变成了一个竞争的因素会利用这个来达到自己如何开网店达成订单的卖家，那么就是学习到了要点了。
        买家常常把某家店铺的宝贝图片发给卖家，也许会说价格比较便宜，或许说松比较好，这个时候卖家一厂定要说出自己店铺的宝贝的优势，诚心地留住买家。切忌不要很不高兴地说“那你可以去买便宜的啊”、“那你干嘛买我们的”之类的话。
        俗话说“生意不成仁义在”，也许会因为卖家的态度好而换来下一次的交易，所以卖家一定要诚恳地接待买家。
4.当买家提出疑问时
        在网上购物的买家不仅会对比宝贝的价格、质量，还会对比运费。如果新手卖家的运费比其他的店铺高，在买家提出疑问的时候一定要诚恳地回答，请买家予以理解。千万不要很不高兴地说“我们就是那么多”、“买不买随便你”和“运费不要和我议价”之类的话，那样买家心里会很不舒服。新手卖家一定要耐。地给买家解释清楚运费贵的原因是新店起步，发货量较小。但是要想多争取几个买家，新手卖家最好还是自己贴运费也不要让买家因为一两块钱而不开心.
        卖家不仅要处理售前问题，还要处理售后问题，卖家在面对买家收到货后的疑问时一定要耐心地回答，并解决询问换货问题和来回运费的支付问题等。
        淘宝网经过2009年的大面积改版后功能更加完善、全面，更方便买家和卖家的快速查询和使用。“我的淘宝”页面也全面改版，在新版“我的淘宝”页面中，卖家拥有了自己的操作平台“卖家中心”。“卖家中心”根据广大卖家的意见，对重点信息做了重点展示，对卖家关心的评分体系等也做了突出的展现。
         如果卖家觉得“卖家中心”好用，可以单击页面右上角的“设为我的淘宝首页”按钮，将“卖家中心”设为“我的淘宝”首页。设置完成后，登录“我的淘宝”“即可直接进入卖家中心。
设置“卖家中心”为首页的具体操作如下:
①进入“我的淘宝”首页，选择“卖家中心”选项。
②单击页面右上角的“设为‘我的淘宝’首页”按钮。
③旧版本的“我的淘宝”首页如图5.3示，新版本的“卖家中心”首页。