如交易还在进行中：
登录淘宝网，进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到该笔交易申请退款（买家申请退款操作流程介绍），并与卖家协商，如果协商无法达成一致，在规定时间后进入退款详情页面，可点击“要求客服介入处理”，我们会在2个工作日内介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
如交易已成功：
登录淘宝网，进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到该笔交易，在交易成功后的15天内，可点击“申请维权”，发起“售后保障服务”维权。
如交易已结束，无退款或维权入口：
登录淘宝网，可以给我们留言，写明具体订单编号、交易过程，并提供相关凭证，我们收到后会为您核实处理。