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新手网店交流技巧 不要和顾客争论

        很多店家说,淘宝直通车也上了,流量也有了,怎么就是不见单子呢?小编分析了一下,发现,很多建立网店的店家不注重跟顾客的沟通,售后是网购中不可忽视的问题。卖家的宝贝照片、宝贝介绍是买家选择宝贝的重要根据,但是由于拍照光线和电脑显示器等原因常常会使宝贝出现色差,有些物品会让买家觉得有大小差异,更严重的问题是仿冒产品。卖家想要在网络购物中拥有立足之地,诚信经营才是长久之计,不要因为贪图一卜时的利益而让生意越做越窄,下面淘宝开店教程的小编就说说怎么沟通是最合适的。
1.售前要礼貌热情
        在宝贝销售前,当买家咨询宝贝时,卖家既不要为了卖出宝贝而夸大事实,也不要为了一时之气和买家争执,应该具有起码的礼貌。卖家或者客服的一言一行不是代表自己,而是代表店铺,买家不会说某个客服不好,只会说哪家店铺服的务态度不好。因此,要想让店铺长久地发展下去,和买家进行良好的沟通是必不可少的。
        热情的客服或者卖家往往会给买家留下一个较好的印象,买家抱着愉快的心情购物,客服如果能报以热情的服务,买家买得会更开心,交易完成后也会对店铺大加赞赏。现在越来越多的买家在购买宝贝之前不仅会看卖家的信用评价、宝贝的详细评价,还看整个店铺的评价。买家不相信卖家说的话,但是买家的评价却是很好的参考。
2.售后要真诚耐心
        售后是网络卖家比较薄弱的环节,很多卖家觉得宝贝卖出之后就没有必要再售后了。但是由于网络的特殊原因,买家收到货后很多时候都会产生售后问题,卖家不要逃避售后问题,而是应该积极地解决,这样才能给买家留下可靠的印象,买家才能成为店铺的忠实顾客。
        当出现售后问题时,卖家最好先询问买家是什么问题,然后耐心地听买家说明。如果卖家服务态度好,问题就很好解决。如果卖家在处理售后问题时一直推卸责任,和买家争论谁对谁错,会让买家觉得卖家不想解决问题,反而更加生气,也可能会使矛盾更加激化。
        因此卖家在面对售后问题时,一定要有较好的服务态度,并且能耐心地倾听买家的意见,这个是淘宝客服技巧中比较重要的一节,各位店长需要好好的培训。

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