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淘宝延迟发货维权介绍

延迟发货维权定义

延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。

卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

 

非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。

若在买家付款前,卖家以无货等理由拒绝交易,买家可进行“无货举报”(什么是无货举报?)。

 

延迟发货维权发起条件

交易状态为“交易关闭”的0-15天内。同时满足买家有付款操作,且交易为非货到付款类型,买家付款三天后申请的退款,导致交易关闭,才能发起延迟发货的投诉。

 

延迟发货维权发起路径

登录到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起延迟发货维权。

 

延迟发货维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、充值账户明细截图或游戏截图

等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

 

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;

B、如您并没有买家维权中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、发货凭证

等客观有效凭证证明。

 

延迟发货维权处理时间

延迟发货维权发起后,客服将在5个工作日内介入处理。

若您无法发起上述维权或对处理结果不满意,请点此留言举证给淘宝客服(注明会员名、订单编号、事由等信息),或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

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