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淘宝买家购物心理分析

首先,我们要了解买家的心理,从此一点一点的剖析:
  一. 淘宝买家喜欢盲目跟从。
  越是级别高的卖家生意越好做,即使是同样的产品、同样的描述、不同的价格(钻级和皇冠级的价格比新手卖家的价格要高的多),买家没有二话直接拍了然后等收货,而到了我们新手卖家这里问这问那之后还是半信半疑,这也是对于我们新手来说最最致命的不利之处,所以我们新手卖家要拿出十二分的诚信和热情才能完成一笔交易,而且只要有买家光顾,我们一定要充分发挥时间上的优势,不厌其烦的、认真的完成交易的每一步。
  二、淘宝买家都喜欢淘便宜
  绝大多数买家到网上淘宝贝都是图便宜,而且现在淘宝店随着卖家的增多其价格越来越透明化,针对这个特点,我们需要选取几种质量不错的商品设置特别低的价格来吸引顾客。举个例子来说:一些大超市每逢周末或节假日都会出售一些价格低的商品来吸引顾客到店里转转,只要进来肯定还会“顺手牵羊”的买一些其它的东西,呵呵!商家要的就是这个效果。实体店如此,我们网店也可采取这种“以点带面”的促销措施,当然这得看自己的技巧啦!(我在这方面做的就不够,是下一步重点调整的对象。)
  三、淘宝买家关心商品的质量
  为什么现在还有好多人对网购存在一种惧怕心理?原因很简单,就怕淘来的是假货、次货,即使价格再便宜谁也不愿上当受骗的,对吧?!所以我们店内产品的质量一定要过硬,这样才能保证以后更多交易的继续。质量首先就没保证,那就无异于跟自己挖坟掘墓~~~
  四、淘宝买家淘宝时看不到商品
  网上购物看到的只是图片和文字描述,看不到实际的商品,所以宝贝的拍照要尽量真实、文字的描述要尽量详尽不夸大,这也是做到诚信的一方面,免得日后闹出纠纷而不可收拾。
  五、淘宝买家喜欢跟风
  其实不仅是淘宝买家,我们大多数人都是这种想法,看到别人买的商品不错,周围的人都会一窝蜂的随着到一个地方去买,即使是同样的商品、同样的价格,卖势不错的店人会聚得越来越多,而没有开好头的店肯定是冷冷清清了。所以我们新手卖家开始就要做好。
  六、淘宝买家不喜欢当“小白鼠”
  当我们有新宝贝上架时,一定要自己首先试用,以便更加了解产品的性能、特点,有买家询问时能够说的头头是道,而不是让买家有做“试验品”的感觉,当然如果能够尽快卖出第一件商品就更好啦!
  其次,让我们来具体总结一下买家的类型诸多类型的买家给我们带来了喜怒哀乐的心情,自开店以来,同样遇到许多不同类型的买家,有的买家给我带来不快,有的买家给我带来伤心;有的买家给我带来愉悦……现把买家的类型归纳一下,和我有同样经历的卖家或许会产生共鸣,最主要的是让我们更多的新手卖家有个心理准备,不同类型的买家要不同对待,也就是俗话所说的见仁见智。
  根据我自己在网上开店的经验,谈谈这些常见买家的类型
  一、恐吓型
  “如果你的产品不好我就去投诉你或者给你差评……”,这是我开店时遇到的第一个买家,由于是新开的店对方不知质量如何这样说还可以理解,所以最初她说这句话时我还忍了,并且一个劲的在那保证,后来她又说了一句相当过分的话,虽然当时是多么渴望成交第一笔,但让我从内心感觉很不舒服,所以我还是毫不犹豫的直接拉黑了。
  二、神经型
  买了你的商品整天发短信问产品的情况,同样问题也要重复问上多次,一个买家比10个买家的问题还要多。这是我前段时间遇到的一个学生买家,看着好象特别细心,但却特别幼稚。举例来说,“这YY准确点有多长”这个问题问了不下三次;我的寄货地址写的是“武汉武昌”她质问我“你不是武汉的吗?地址为什么不对呢?”;……诸多问题让我啼笑皆非,历时一个多月,每次总是发短信让我马上回答她,一点礼貌都没有,总是以质问的态度来问我,开始时我也是耐心的来回答她的疑问,但到最后她却说“生产厂家不对”(自己没看全地址),我实在忍无可忍,就说了她两句,结果可想而知。这是我开店以来感觉最烦也是给我很大打击的一个买家,阿弥陀佛!但愿以后不会再遇到。
  三、拍下不买型
  明明昨天说好的今天付款,可第二天就杳无音讯了……让我们内心充满极大的失望,这样的买家我们能联系上并说服最好,但大多数都是改变主意了,就不用再管她了,如果实在过分的话就坚决去投诉。
  四、猛砍价型
  总觉得我们卖家赚的很多似的,使劲的砍价,砍的差点要跳楼了。这样的买家我们要转移话题,比如可以送对方一点礼物、卖家开店不容易什么的,避免尴尬的同时也不至于赔太多。(当然这得看自己的实际利润)
  五、虚张声势型
  现在好多精明的买家不直接讲价,而是说自己想开店或者是有个什么亲戚朋友也要买之类的话,其实只是蒙骗我们卖家的一种伎俩,目的只有一个,想把价格降到最低,她也未必真的开店、也未必真的有个什么亲朋要买此产品,所以我们新手一定要睁大自己的“火眼金睛”。
  六、观望型
  这种买家犹豫不决,又想买又不想买,所以要想方设法下“最后通牒”,比如:店里的打折或优惠马上就要结束了、这种商品所剩不多等等,让她有“过了这个村就没那个店”的感觉,从而让她痛下决心。
  七、过路型
  这种买家也不是真正想在你的店里买东西,只不过是探听下产品用法或价格信息,经过一翻比较之后,指不定到哪家去买呢!呵呵,这样的买家特别能说会道的或许会把她留下,否则很难。
  八、试探型
  这种买家只是习惯性的去压价,其实是抱着“能讲下来最好,讲不下来也可以”的态度,我们也可以给对方一个面子,适当的降一点点,大可不必“宁死不屈”、坚决不能少,这样的买家相对来说还是招人喜欢的哟。
  九、可爱型
  这种买家只是简单询问产品的情况,也不讲价,也没那么磨机,交易过程不用“提心吊胆”会给你差评,真是好可爱,最招人喜欢的买家哟!如果我们多遇到几个这样的卖家心情都会跟着特别的好,或许主动给对方赠送点小礼物也说不定呢!
  总而言之就是:不同的类型用不同方式去对待,做到对症下药!网店网认为大家的生意一定会火爆的!

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