Loading…

READY TO ROCK?

Click the button below to start exploring our website and learn more about our awesome company
Start exploring

网店卖家要学会和客户成为朋友

        通过淘宝开店流程的小编总结发现,很多网店卖家对淘宝客服技巧了解的不是很透彻,其实,买家和卖家因为买卖联系在一起,这也是一种缘分。卖家可以把买家看做朋友,淘宝网B2B平台大多数的卖家都是个体,买家看上卖家店铺的宝贝也是对卖家欣赏力和能力的一种肯定。对于赞赏自己的买家,卖家如果给予好的态度,就能更快拉近买家和卖家之间的距离,为之后的购买提供轻松的氛围。
1.急于求成型
        在卖家与买家的交流中忌急于求成,卖家越是极力推荐自己的宝贝并希望买家购买却越难促成购买。做什么事都忌急功近利,虽然买家来店铺是有购买意向,但是并不代表一定会购买,所以买家咨询的时候卖家应热情,但是如果太热情,反而会让买家觉得卖家是急于推销。
        例如,买家咨询“这个有吗”,卖家回答“这个没有,可以看下其他的”,然后就发送很多款式给买家看,并不停地问买家怎么样。这样不但不能促成买家购买,反而会使买家反感。卖家应该问清楚买家想要购买的宝贝类型,再针对性地推荐,这样或许能满足买家的需求。
2.心高气傲型
        卖家在回答买家问题的时候忌心高气傲,卖家对买家的态度也是买家选择店铺的重要因素之一,卖家作为销售人员应该以热情的服务来对待买家,如果在交流中卖家报着不在意或者高傲的态度对待买家,可能会让买家不满。现在网店越来越多,买家不仅对比价格、对比质量,还对比卖家的态度。卖家好的态度可以让买家觉得在购买之后如果出现售后问题,则可以得到很好的解决,卖家的态度无形中又让买家消除了顾虑。
3.善用技巧型
        卖家在与买家沟通时使用一定的技巧不但能迅速拉拢买家的心,更能得到买家的信任。现在越来越多的买家喜欢诚实守信、幽默风趣的卖家。如果卖家能提供热情周到的服务,并再加上一些调侃,对话将更丰富,也就能迅速拉近买家和卖家的距离,让买家开心地购买宝贝。
        例如,某家卖食品的店铺,买家常常会感叹该店好吃的东西很多,看得都流口水了,他们的客服常常会回答“那要小心哦,键盘还是很贵的,买回去就不用流口水了”。这样的调侃对买家往往 再加上客服热情、有针对性的推荐,常常是买家只想购买一件宝贝,最后却买了很多件。
         以上,是淘宝开店教程的小编总结的开网店中遇到什么样的顾客使用什么样的谈话技巧,经验总是经验,需要大家实践一下,发现自己的问题,然后再慢慢的改善。

发表评论