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三钻卖家的淘宝生存之道

三钻卖家的淘宝生存之道,网店在三钻已经很久一段时间了,算是对淘宝这个舞台有了一定的了解。一直想写点东西,说说自己一路走来的经验与困惑,给刚加入淘宝的兄弟姐妹们一个真实的案例,也想请各位有丰富经验的淘宝老鸟们给点指导。

       一、我加入淘宝了——加入淘宝后的激动与烦恼

      加入淘宝,首先店主必须具备耐心和恒心,有较强的韧性。既然选择了淘宝,就把它当做事业来做。我当时是出于各种原因,义无反顾的加入了淘宝,就是把它作为自己的事业,自己的全部,只有这样,店主才能用心的去经营,才会把它看得跟自己的孩子一样重要。

      开店遇到第一个问题就是卖什么?对于家里本身就是经商的或者身边已经有朋友或者亲戚在做的,这个不是什么问题。我做淘宝前主要做办公室文秘工作,什么也不懂。好在所在城市有个较大的小商品批发市场,最初就是每天去商城转啊,看啊,拿回一些不同种类的小商品回来拍照,上架,很杂的。店铺也没有装修,旺铺消保什么都没有加,自然没有生意了。这个时候您一定要坚持下来,这也许就是所谓的黎明前的黑暗了。也许你会问,为什么不做虚拟充值呢,这个起步快。可是您知道将来虚拟转实物时会有多难吗?虚拟充值这个东西我后面还会说到。由于没有充足的资金,就这样每天发现新的小商品拿回来做,期间各种类别的东西总共不下几十种,呵呵。功夫不负有心人,经营4个月后,才到了5心,经营的产品也基本有了方向。

      在这个过程中,需要不断地摸索各种淘宝生存的基本经验,前期有空的时候一定要多多泡论坛,看帖子。认认真真的学习淘宝大学的课程。掌握基本的店铺经营方法与基本的推广技巧,很多帖子里有专门的文章详细讲解,我大概罗列一下,没做到的同学对照一下:

      1、合法经营。详细了解淘宝规则,不要触犯淘宝的游戏规则,否则早晚会吃大亏。

      2、宝贝的命名。宝贝命名有很多规则要注意的。还有很多让别人更容易搜到您的技巧,只要不与淘宝规则冲突,尽量多多掌握运用

      3、宝贝上架时间选择7天。

      4、学会管理设置橱窗位,永远把橱窗位设置到快下架的宝贝身上。

      5、宝贝的介绍一定要详细,不要像我一样刚开始只写几个字,或者只放一张图片。

      6、旺旺一定要时刻保持在线状态。也就是说您一定要花大把的时间在淘宝上,除非你去市场或别的非常重要的事,请把您的旺旺一直亮着,从起床到睡觉时,不要间断。

      7、找一个店铺流量统计软件,随时看看浏览量和IP,形成一种意识。

      8、多加几个帮派,在一两个帮派中混个脸熟,这样能多交一点与自己有相同特点或者相同行业等方面的朋友,能学到不少知识。

小结:新开店的千万别像我这样盲目了,应该选自己熟悉或者喜欢的行业来做,找准行业,去淘宝上找找本行业做的好的店铺,着重学习他们的产品分类,店铺装修等,然后再淘宝首页搜索本行业产品的关键字,罗列出行业内最热销的产品。好了,这就是我们最初要上的货,店铺的装修等等也有了一个学习的榜样,结合自己一步步学习到的东西慢慢转化,移植到自己的店铺里。

      二、第一颗钻石——怎样做一个商人

      店铺到了五心的时候,不知不觉中店里经营的主要产品慢慢凸显出来了,经营方向也就定了,那就是这些天来卖的最多的东西。这几个月来一直是老公上班支撑着家,我的店铺完全处于负收入状态呢。为了改变这种情况,加上之前对消保与旺铺的一些认识,又一次咬咬牙,全加上了。随后生意就有了质的变化,从之前的好几天一个单子,到这个时候的几乎每天一单,感觉真的很不错哦。这里说一下,真要把淘宝当成事业来做,消保加的越早越好,亲们不用犹豫了,真实体会。旺铺,一个月30元,我一个月能挣回旺铺的钱吗?那个时候还有这个想法的,因为确实没有多少利润的。试试吧,也就30嘛。图片大了,可以装修的漂亮点了。记得那时一个月挣了两三百的样子吧,不错,呵呵。比较容易满足,这样看来旺铺可以加的。再然后就是直通车了,现在也一直用着,每天设置的不多,也就四五元的样子,效果还挺好的。总之那个时候的淘宝上的这几样支出我全上了。拼了。

      确实不错,四个月升到五心,之后不到一个月就升钻了,说明有效果。

      我选这条路来走,将来最大就是做一个大商人了。再不会有给人打工啊,去做公务员的想法了。看到那颗亮晶晶的钻石,心里别提有多高兴了。这个时候该做点什么呢?

      考察同行!!经营到了一定阶段,自发出来的这个想法,知彼知己,百战不殆嘛!我当时卖的一种产品整个淘宝上卖家不多,本市也就一两家卖相同产品的。他们都是经营比较久的店铺了,产品价格定的比我们略低,当时看销量很好,看他们销售评价,说是有礼品送,店铺以及产品收藏都挺高的,还有一些满多少包邮的活动,怪不得他们销售情况好,原来如此,我都还没弄过呢。

      我采取的对策,我也搞活动,满多少包邮,送小礼品,尽量让来店里的顾客收藏店铺,宝贝。跟群里的朋友相互收藏。降价,跟他们价格拉平。降价不是个好办法,以后要慎用。我这里先告诉大家一下,第四点里还会说到这点。通过这些措施,我的销量又有了增长,呵呵。这个时候平均每天都有三、四单的样子。好景不长,隔三差五出现零收入,浏览量成交量都有所下降了。什么问题呢?自身方面还是以前的样子,原因不在自身,那就是对手。淘宝上一搜,好家伙,有一家以前没注意过的店铺开始经销我们这个产品,超低价杀入,几乎接近我们的成本价。怎么办,跟进,没有利润,不跟进,没有流量,同样是死。跟,于是乎,我们也跟着降价了,但是是几乎不能承受的降,对自己杀伤很大,效果倒是还不错,销量上比降价之前有了不小的提高,可是心里还是很不舒服的,因为这样一来,包邮啊,礼品啊等等促销手段都没有了,没有利润的支持,活动没法进行啊。如果对手再降怎么办呢?

       转行,没错,转行。选这个产品就是误打误撞上的,现在对淘宝了解多了,我直接杀入每日浏览量,搜索量最大的行业不就行了?这个想法本身也许没有错误,但是由于货源的选择问题,还是让生意陷入了一个困境,直接的结果就是转行不成功,面临生存困境。不转,低利润,乱降价,恶性竞争;转行,对新行业的陌生,路该怎么走?

 小结:这个阶段各方面操作水平有了一定的提高,要更多的了解一些淘宝搜索排名方面的规则,作为商家怎么拉取更多流量,怎么提高成交率这些东西。同样,我罗列出一些常见的方法,自己对比一下:

      1、加入消保,这个一定要加,加入消保的排名会一下子靠前很多。

      2、旺铺,必须加,可以吧宝贝换成大图片,让买家更清楚的看宝贝,还可以充分发挥自己的想象来装修店铺,留住客户。

      3、直通车,淘宝客等推广手段要有一定的了解,可以尝试性来做一些推广。

      4、促销手段的运用,包邮,满就送等等。

      5、注意随时上架应季产品,各种节日,比如情人节等等,要给产品名称加情人节等等关键字。

      6、商品的定价,定什么价格合理呢,除非是你的拳头产品,就是为了赔钱赚吆喝的,一定要流出足够的利润空间来,这样,在做活动的时候会有很大的余地来做。当然也要参考同行的定价,也是一个很重要的因素。

       7、主推宝贝详情中加入其它相关产品链接,增加店铺内商品的粘性,让顾客在店内尽可能多的停留。

       8、再多掌握几种免费拉取流量的方法,比如写软文,空间,博客等等,还有就是淘宝论坛跟帖,发帖。

       9、经常注意淘宝办的一些活动,大部分投资不小,这时候多关注了解就行了,不一定要参加。

      三、评价不再是红花,黄了,黑了——我看中差评

      淘宝店铺中信誉是个很重要的东西,尤其对于新手卖家来说。童言的店铺,别人100%好评的多好看啊,呵呵。

      诚信是做商人的基本原则,加入消保是对自我的一种约束,不要仅仅认为是提高搜索排名的一个手段。在淘宝店铺的经营过程中,我们热情的对待每一个顾客。认真解决每一个售后问题,中差评还是很少会找上门的,但并不是说就不会有。

      我的第一个差评是这样子的,卖了一个宝宝,买家签收后十天了,打电话说包上一个配件坏了。这怎么办?我承诺的七天包退换,可是过了七天了,再退回来我也没办法处理啊,我的意思是给退20元钱算是一个修理费,就一个扣子的事,上街修一下就行了。毕竟签收十天了,谁知道怎么用的啊,怎么回事呢。结果买家不同意,坚决要求退换,当时没有经验,就是不同意,呵呵。接着就来了个差评。明摆着就是要挟嘛,没办法,后来及时联系,接受买家的要求给退了,买家才改了评价。

      第二个差评现在还在一直没改,这个最令人生气。是在我们店里买了一件陶瓷物件,收到了说没有想象中的好,直接都没跟我们联系,上来就是一个差评。我接受上次的教训,积极联系买家答应再给补发一个好的,买家同时答应我说改掉差评的。这下好了,我补得货寄过去了,看到快递公司已经有签记录了,接下来买家就没影了,电话不接,短信不回,旺旺留言不回,这人失踪了。。。赔了货品,搭了个运费,还拉了个差评,哎~

     后面还有中评的,就不说了,大致如此、

     说这些,只是想说我们卖家做好自己应该做的,哪怕一个单子亏了点,让这种不良买家占了点小便宜,我们也要坚持我们的原则,诚信。毕竟这种无知不良的买家是少数,差评后把聊天记录贴出来,大家眼睛是雪亮的,都会看到的,对店铺影响也不是很大。但是决不能因为有了一个差评了,还生气两天。再来个差评就不在乎了,随之诚信下降,这样就太不应该了。想把店做大,我们要死死扣住每一个差评,认真解决问题,大部分买家还是会理解您的。

小结

      1、加入消保是对自己的约束,一切按消保条例来办~

      2、认真热情的对待每一个顾客,善于运用礼貌词汇及往往表情。

      3、不经营假冒伪劣产品。

      4、对自己的货品要做到心中有数,各种问题尽量在售前跟客户沟通好了,能取得客户谅解,避免不必要的中差评。

      5、出现中差评,要积极主动找客户解决问题,不能逃避,推脱。即使不是自己的问题,也要想办法帮客户想主意,做好售后服务工作,以取得客户的谅解。

      四、曲折而悠长的路——充满希望的明天

      论坛好多帖子写虚拟充值的,这个东西怎么说呢?我是这样认为的,虚拟充值真的不赚钱,赚信誉也许会很快,要想赚钱,就得卖他们那个充值软件,这一阵子好几个朋友买了软件说要开充值店,结果一个都没有开起来,呵呵,聊了一下才知道他们其实有工作的,就是想弄个第二收入,想法不错,可是都是玩的心态,一段时间过后,也就自己给自己充值用用,一个客户没有。在淘宝一样的,没有付出就不会有回报,不是像别人想的那样东西图片往那里一挂,就等着天上掉钱那么简单的。

      我们店铺转行没成功,一步步的降价,利润越来越低,靠着销量撑着。昨天在淘宝大学看了一节视频课程,讲的就是这个恶性循环。利润低,导致没有多余的资金做活动做推广,导致销量下降,为了维持店铺日常花费,不得不采取低价多销的策略,这样就又回到了低价的原点,就是利润更低。这个视频对我触动挺大的,它提出的解决方法是差异化销售,找出我们的卖点,与别人拼产品,拼服务,拼售后。从长远来看就是现在很多淘宝卖家已经意识到的一个必走之路了——发展自有品牌。可是,具体该怎么做呢?

      还有就是要相信淘宝是个产生奇迹的地方,奇迹每天都在发生,也许有一天就在你我身上,不要心慌,不要气馁,明天充满希望~~!!

      小店去年7月分开店,今年2月份加入消保,现在三钻,速度很慢很慢了,上面写的只是个人的一些小总结,希望能对刚刚加入淘宝的朋友起到一点小小的作用,遇到的一些问题,也希望有经验的朋友能给予指点迷津,万分感谢~~

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